xf14消費(fèi)者行為學(xué)(完整版)
【正文】 ? 從購買情境入手，主要的營銷策略包括： – 以不同定位創(chuàng)造多業(yè)態(tài)購買情境 – 購物中心的綜合方便購買情境 – 改進(jìn)店內(nèi)購買情境 ? 擁擠感對(duì)購物者感覺、購物策略和購后過程的影響 顧客密度 增大 受限制和 壓抑感 擁擠感 減少利用 室內(nèi)信息 削減計(jì)劃 內(nèi)購物量 縮短購物 時(shí)間 對(duì)店鋪的不滿 不愉快的購 物體驗(yàn) 購物信心的 降低 物質(zhì) 情境 購物者 感覺 適應(yīng) 策略 購后 反應(yīng) 購買情境 ? 策略 5:終端業(yè)態(tài)策略 ? 策略 6:店內(nèi)情境策略 店內(nèi)情境策略設(shè)計(jì) ? 環(huán)境格調(diào) : 店內(nèi)設(shè)計(jì)要能引起購物者的某種具體情感以便對(duì)購買起到信息提示或強(qiáng)化作用。共同的目標(biāo) 尊敬、忠誠 主動(dòng)關(guān)系型顧客 時(shí)刻尋找與供應(yīng)商或服務(wù)提供商的接觸機(jī)會(huì)，以便獲得額外的價(jià)值，企業(yè)如果忽視這種接觸，會(huì)導(dǎo)致顧客的不滿，因?yàn)樗麄兯湟暤年P(guān)系消失了。 15:17:3715:17:3715:173/4/2023 3:17:37 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 下午 3時(shí) 17分 37秒 下午 3時(shí) 17分 15:17: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 下午 3時(shí) 17分 :17March 4, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :17:3715:17:37March 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 3時(shí) 17分 :17March 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 3時(shí) 17分 37秒 下午 3時(shí) 17分 15:17: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 15:17:3715:17:3715:173/4/2023 3:17:37 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 15:17:3715:17:3715:17Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 增進(jìn)關(guān)系策略 提升顧客感知價(jià)值 提高顧客滿意度 增強(qiáng)顧客關(guān)系強(qiáng)度 贏得顧客忠誠度 顧客關(guān)系長度 實(shí)現(xiàn)顧客關(guān)系盈利能力 維系和發(fā)展顧客關(guān)系的策略 顧客 感知 價(jià)值 顧客 滿意 度 顧客 關(guān)系 強(qiáng)度 顧客 關(guān)系 長度 顧客關(guān) 系盈利 能力 維系和發(fā)展顧客關(guān)系的策略 圖 14－ 8 增進(jìn)顧客關(guān)系的階梯 消費(fèi)者態(tài)度理論 ? 顧客滿意度的發(fā)生過程及結(jié)果 企業(yè)產(chǎn) 品或服務(wù) 競(jìng)爭(zhēng)者 產(chǎn)品或 服務(wù) 顧客決 策過程 顧客期 望水平 銷 售 感知到 的
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