【正文】 P1 P2 P3 市場集中化 產(chǎn)品專業(yè)化 市場專業(yè)化 選擇專業(yè)化 完全市場覆蓋 五、市場細分與定位 市場定位 ? 本公司形象及所提供的價值的行為，使目標市場顧客能理解和正確認識到本公司 有別于其他競爭者 的特征，具體地說，是在 目標顧客心目中 為本公司及其產(chǎn)品塑造特定的形象、賦予一定的特征。 開發(fā)行動計劃； 行動與過程控制 重新調(diào)整基準。 一般針對大型企業(yè)集團而言，是指隸屬于企業(yè)集團，經(jīng)濟上獨立核算、自負盈虧的業(yè)務部門。 :21:0208:21:02March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :21:0208:21Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 4日星期六 8時 21分 2秒 08:21:024 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :21:0208:21Mar234Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :21:0208:21:02March 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 七、客戶關(guān)系管理 維護客戶關(guān)系的工作步驟 七、客戶關(guān)系管理 八、策劃案撰寫 策劃案內(nèi)容： 5W1H1E WHAT 是指執(zhí)行什么策劃方案 WHO 誰執(zhí)行策劃方案 WHY 為什么執(zhí)行策劃方案 WHERE在何處執(zhí)行策劃方案 WHEN 在何時執(zhí)行策劃方案 HOW 如何執(zhí)行策劃方案 EFFECT 要有看得見的結(jié)論和效果 八、策劃案撰寫 營銷策劃書步驟 構(gòu)建營銷策劃書的框架 整理資料 版面設計 營銷策劃書書寫技巧 前言的撰寫最好采用概括力強的方法，如采用流程圖或系統(tǒng)圖等； 在書寫之前，先在一張圖紙上反映出計劃的全貌； 巧妙利用各種圖表； 策劃書的體系要井然有序，局部也可以用比較輕松的方式來表述； 在策劃書的各部分之間要做到承上啟下； 要注意版面的吸引力。 六、 SWOT分析 客戶關(guān)系管理概述 客戶關(guān)系管理（ Customer relationship management 或簡稱 CRM），企業(yè)活動面向長期的客戶關(guān)系，以求提升企業(yè)成功的管理方式，其目的之一是要協(xié)助企業(yè)管理銷售循環(huán)：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務及進一步提升企業(yè)和客戶的關(guān)系，并運用市場營銷工具，提供創(chuàng)新式的個性化的客戶商談和服務，輔以相應的信息系統(tǒng)或信息技術(shù)如數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)庫營銷來協(xié)調(diào)所有公司與顧客間在銷售、營銷以及服務上的交互。 五、市場細分與定位 市場定位三部曲 把握目標市場 主要需求 確定企業(yè)產(chǎn)品 基本特色 取得目標顧客 概念認同 五、市場細分與定位 SWOT分析即強弱機危綜合分析法，是一種企業(yè)競爭態(tài)勢分析方法，是市場營銷的基礎分析方法之一，通過評價企業(yè)的優(yōu)勢 (Strengths)、劣勢 (Weaknesses)、競爭市場上的機會 (Opportunities)和威脅 (Threats)，用以在制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略前對企業(yè)進行深入全面的分析以及競爭優(yōu)勢的定位。 以顧客需要為中心，以市場需求為導向 三、經(jīng)營觀念與營銷理論 推銷觀念與營銷觀念的主要區(qū)別 企業(yè) 產(chǎn)品 推銷與促銷 通過擴大市場來創(chuàng)造利潤 目標市場 顧客需求 營銷組合 通過滿足需求來創(chuàng)造利潤 出發(fā)點 中心 手段 目的 (a) 推銷觀念 (b) 營銷觀念 三、經(jīng)營觀念與營銷理論 從 4P到 4C Product 產(chǎn)品 Pricing 定價 Placing 分銷 Promotioning 促銷 Customer 顧客 Cost 成本 Convinience 便利 Communication 溝通 三、經(jīng)營觀念與營銷理論 7P理論 服務營銷 Place 渠道 People 人 Product 產(chǎn)品 Price 價格 Process 過程 Physical Evidence 有