【正文】 念 第三節(jié) 電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)與運作流程 第四節(jié) 電子商務(wù)的應(yīng)用 ? 本章小結(jié) ? 關(guān)鍵術(shù)語 ? 課堂討論 ? 網(wǎng)上實踐 ? 案例分析 第一章 返回目錄 本章要點 ?電子商務(wù)的發(fā)展歷程 ?電子商務(wù)的基本概念 ?電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型 ?電子商務(wù)的基本流程 ?電子商務(wù)的應(yīng)用范圍 返回 上一頁 課堂討論 網(wǎng)上實踐 案例分析 本章首頁 第一節(jié) 電子商務(wù)的形成與發(fā)展 一、 電子商務(wù)的起源及發(fā)展歷程 二、 電子商務(wù)在中國的發(fā)展歷程 上一頁 課堂討論 網(wǎng)上實踐 案例分析 本章首頁 返回 電子商務(wù)的起源可以追溯到互聯(lián)網(wǎng) (Inter)和電子數(shù)據(jù)交換的出現(xiàn)。 歐洲議會對電子商務(wù)的定義 ： 電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府、組織、廠商和消費者降低成本的要求。 一、電子商務(wù)的定義 上一頁 課堂討論 網(wǎng)上實踐 案例分析 本章首頁 返回 （一）電子商務(wù)的基本功能 （二）電子商務(wù)的服務(wù)功能 二、 電子商務(wù)的功能 上一頁 課堂討論 網(wǎng)上實踐 案例分析 本章首頁 返回 1. 內(nèi)部管理 內(nèi)部管理指管理網(wǎng)上需要發(fā)布的各種信息，通過充分利用信息來增加品牌價值，擴(kuò)大公司影響和服務(wù)。 6. 服務(wù)傳遞 對于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。直接電子商務(wù)能使雙方越過地理界線直接進(jìn)行交易，充分挖掘全球市場的潛力。 上一頁 課堂討論 網(wǎng)上實踐 案例分析 本章首頁 返回 （二）增強成本競爭優(yōu)勢 1. 電子商務(wù)降低采購成本 2. 電子商務(wù)實現(xiàn)無庫存生產(chǎn) 3. 電子商務(wù)降低營銷成本 4. 電子商務(wù)降低企業(yè)組織管理費用 上一頁 課堂討論 網(wǎng)上實踐 案例分析 本章首頁 返回 1. 降低采購成本 在企業(yè)采購過程中，信息獲取和信息傳遞是主要工作內(nèi)容。企業(yè)在 Inter網(wǎng)上建立起自己的商業(yè)網(wǎng)站，通過網(wǎng)站可以發(fā)布企業(yè)的各種信息。 上一頁 課堂討論 網(wǎng)上實踐 案例分析 本章首頁 返回 （三）創(chuàng)造新的市場機會 1. 突破時間限制 2. 突破傳統(tǒng)市場中地位位置分割 3. 吸引新顧客 4. 開拓新產(chǎn)品市場 5. 進(jìn)一步細(xì)分和深化市場 上一頁 課堂討論 網(wǎng)上實踐 案例分析 本章首頁 返回 （四）縮短產(chǎn)品周期 生產(chǎn)周期是制造產(chǎn)品所需的總時間。 (2)電子商務(wù)具有極強的互動性，是實現(xiàn)全程營銷的理想工具。 （三）辦公方式的改變 電子商務(wù)使在家辦公成為可能。 貿(mào)易磋商實際上是貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程。 （ 2）消費者通過購物對話框填寫姓名、地址、商品品種、規(guī)格、數(shù)量、價格。網(wǎng)絡(luò)商品交易中心從中撮合、促使買賣雙方簽訂合同。 上一頁 課堂討論 網(wǎng)上實踐 案例分析 本章首頁 返回 一、 市場電子商務(wù)應(yīng)用 第一個層次是面向市場的以市場交易為中心的活動 ， 它包括促成交易實現(xiàn)的各種商務(wù)活動 ，如網(wǎng)上展示 、 網(wǎng)上公關(guān) 、 網(wǎng)上洽談等活動 ， 其中網(wǎng)絡(luò)營銷是最重要的網(wǎng)上商務(wù)活動；還包括實現(xiàn)交易的電子貿(mào)易活動 ， 它主要是利用 E D I、Inter實現(xiàn)交易前的信息溝通 、 交易中的網(wǎng)上支付和交易后的售后服務(wù)等 。 （ 2）政府從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，企業(yè)、公民可以不受地點、時間的限制全面了解政府方針政策，接受政府的管理。服務(wù)于電子商務(wù)的稅務(wù)系統(tǒng)可完成稅務(wù)申報、支付、傳輸證明等功能。 2. 簡述電子商務(wù)的概念模型。 4. 簡述電子商務(wù)的優(yōu)勢。 Inter的高速發(fā)展在環(huán)境、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)上都為電子商務(wù)創(chuàng)造了條件。 （ 4）以政府的信息化發(fā)展推動加速整個社會的信息化發(fā)展。 上一頁 課堂討論 網(wǎng)上實踐 案例分析 本章首頁 返回 二、 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用 電子商務(wù)活動第二個層次是如何利用Inter來重組企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理活動 ， 使其與企業(yè)開展的電子商貿(mào)活動保持協(xié)調(diào)一致最典型的是供應(yīng)鏈管理 （ Supply Chain Management， SCM） ， 它從市場需求出發(fā) ， 利用網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)的銷 、 產(chǎn) 、 供 、 研等活動串在一起 ， 實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化管理 ， 以最大限度地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代市場需求的變化 ， 也就是企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)實現(xiàn) 。 （ 4）網(wǎng)絡(luò)商品交易中心在各地的配送部門將賣方貨物送交買方。 （ 4）在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器，確認(rèn)匯款額是否認(rèn)可。 （一）傳統(tǒng)商務(wù)的運作流程 上一頁 課堂討論 網(wǎng)上實踐 案例分析 本章首頁 返回 1. 交易前的準(zhǔn)備 2. 交易談判和簽訂合同 3. 辦理交易前進(jìn)行的手續(xù) 4. 交易合同的履行、服務(wù)和索賠 （二）電子商務(wù)的運作流程 上一頁 課堂討論 網(wǎng)上實踐 案例分析 本章首頁 返回 這一階段主要是指買賣雙方和參與交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動，包括在各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)上尋找交易機會、通過交換信息來比較價格和條件、了解各方的貿(mào)易政策、選擇交易對象等。 （五） 教育方式的改變 網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育得以實現(xiàn)。 (4)電子商務(wù)能滿足價