【正文】 費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷 4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略與定價(jià)策略 52 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略 6目 錄 網(wǎng)絡(luò)廣告與銷售促進(jìn) 7 企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)站建設(shè)與推廣8 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃、實(shí)施與評(píng)價(jià)93項(xiàng)目三 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研 任務(wù) 1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的收集教學(xué)目標(biāo)【 知識(shí)目標(biāo) 】◇ 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的含義、分級(jí)及其來源◇ 熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的要求◇ 掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的收集方法及技巧【 能力目標(biāo) 】◇ 能夠利用網(wǎng)絡(luò)工具，收集所需要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息4任務(wù) 1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的收集 M公司是一家生產(chǎn)并經(jīng)營(yíng)日用消費(fèi)品的企業(yè)，擁有洗發(fā)、護(hù)發(fā)、護(hù)膚用品、化妝品、嬰兒護(hù)理產(chǎn)品、家居護(hù)理及個(gè)人清潔用品。6任務(wù) 1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的收集一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息及其分級(jí) 相關(guān)知識(shí) 在營(yíng)銷活動(dòng)中，信息通常是指數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后所獲取的有用知識(shí)的集合。9任務(wù) 1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的收集內(nèi)部信息源 外部信息源 內(nèi)部信息源是指與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)內(nèi)部信息，主要是企業(yè)自己收集、整理的市場(chǎng)信息，以及企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)銷售中的各種記錄、檔案材料和歷史資料，如購(gòu)貨銷貨記錄、客戶名稱表、銷售人員報(bào)告、客戶和中間商的通訊、信件等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息收集必須目標(biāo)明確、信息收集的范圍和數(shù)量要適度。以下列出一些目前使用較多的搜索引擎。17任務(wù) 1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的收集（六）利用新聞組收集資料 新聞組 (Use或 NewsGroup)，簡(jiǎn)單地說就是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)組合，這些計(jì)算機(jī)被稱為新聞服務(wù)器，不同的用戶通過一些軟件可連接到新聞服務(wù)器上，閱讀其他人的消息并可以參與討論。12企業(yè)需要了解競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品系列、產(chǎn)品特色、中草藥洗發(fā)水研發(fā)與上市情況，以及相應(yīng)的品牌與營(yíng)銷策略等。具體步驟如下：1圖 312 Outlook Express帳戶添加郵件界面圖 313 將 Outlook Express與網(wǎng)絡(luò)郵箱相連接27任務(wù) 1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的收集圖 314 Outlook Express帳戶添加新聞界面2 打開 Outlook Express ，依次單擊 “工具 ”、 “帳戶 ”、 “郵件 ”、 “添加 ”，選擇并添加“新聞 ” 如圖 314所示。 ，用戶點(diǎn)擊后指向 M公司網(wǎng)站的問卷。 Email 調(diào)研問卷：通過向 iUserSurvey中的樣本庫發(fā)送 Email，并由用戶主動(dòng)填寫問卷，其相應(yīng)的選擇數(shù)據(jù)將會(huì)自動(dòng)記錄在 iUserSurvey的后臺(tái)系統(tǒng)庫中，以便于用戶的查詢和分析。34項(xiàng)目三 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研 任務(wù) 2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研教學(xué)目標(biāo)【 知識(shí)目標(biāo) 】◇ 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研的含義、特點(diǎn)◇ 熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研的步驟◇ 掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研的方法及注意事項(xiàng)【 能力目標(biāo) 】◇ 能夠設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問卷，并利用網(wǎng)絡(luò)工具開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研35 任務(wù) 2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研 M公司經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)上全面收集中草藥洗發(fā)水的相關(guān)信息，全面分析了潤(rùn)爽潤(rùn)發(fā)露產(chǎn)品的可行性。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)，通過調(diào)查可以獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料，分析目標(biāo)市場(chǎng)和營(yíng)銷環(huán)境，為經(jīng)營(yíng)者細(xì)分市場(chǎng)、識(shí)別消費(fèi)者需求和確定營(yíng)銷目標(biāo)等提供相對(duì)準(zhǔn)確的決策依據(jù)。波特所提出的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)模型，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)威脅主要來企業(yè)合作者和行業(yè)中的中立者 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者 企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研對(duì)象 二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研的對(duì)象 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)查的對(duì)象包括以下幾個(gè)方面 。星球項(xiàng)目的 即時(shí)比較 的功能尤其引起人們極其濃厚的興趣：參加者可以就其中一個(gè)模塊中的任何問題，依據(jù)地理、性別和年齡等標(biāo)準(zhǔn)，將自己的答案與相隔萬里、具有截然不同的文化和社會(huì)背景的人們的答案進(jìn)行即時(shí)比較。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng) 是一個(gè)永無休止的信息流。 1實(shí)驗(yàn)法是選擇多個(gè)可比的主體組，分別賦予不同的實(shí)驗(yàn)方案，控制外部變量，并檢查所觀察到的差異是否具有統(tǒng)計(jì)上的顯著性。 利用一種軟件程序在電腦輔助電話訪談系統(tǒng)上設(shè)計(jì)問卷結(jié)構(gòu)并在網(wǎng)上傳輸 3網(wǎng)絡(luò)調(diào)查軟件系統(tǒng)。46任務(wù) 2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研Double Click的網(wǎng)絡(luò)跟蹤器 補(bǔ)充閱讀 材料 32 無論消費(fèi)者瀏覽了哪些網(wǎng)頁他們都會(huì)留下自己的許多相關(guān)信息，我們稱為電子指紋， 如當(dāng)消費(fèi)者訪問某個(gè)網(wǎng)站的時(shí)候，可以檢測(cè)出消費(fèi)者所使用的操作系統(tǒng)以及瀏覽器類型、消費(fèi)者瀏覽過的頁面、以前瀏覽過的頁面或者從哪個(gè)頁面離開本網(wǎng)站的等等。營(yíng)銷人員在分析完信息后，要寫一份圖文并茂的市場(chǎng)分析報(bào)告，直觀地反映出市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，以便公司決策者針對(duì)公司的情況及時(shí)地調(diào)整營(yíng)銷策略。一般包括調(diào)查問卷序言 的標(biāo)題、調(diào)查的目的、意義以及填表要求等。3圖 318 網(wǎng)上調(diào)研問卷的格式問題和答案 50任務(wù) 2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研（二）調(diào)查問題的類型 1事實(shí)性問題 事實(shí)性問題主要是要求應(yīng)答者回答一些有關(guān)事實(shí)的問題。這兩種答案是對(duì)立的、排斥的。順位式 例如，您選擇洗發(fā)水的主要條件是開發(fā)式 開放式也稱自由回答式，是由調(diào)查者提出問題，但不提供問題的具體答案，被調(diào)查者可自由回答，沒有任何限制。一般是先易后難、先簡(jiǎn)后繁、先具體后抽象。78 便于資料的校驗(yàn)、整理和統(tǒng)計(jì)。當(dāng)收到顧客訂單后，亞馬遜書店在第一時(shí)間自動(dòng)回函感謝顧客，同時(shí)將相關(guān)訊息傳送到會(huì)計(jì)部和顧客服務(wù)部。倉(cāng)庫里存有足夠多的最暢銷書，能很快地滿足顧客的購(gòu)書需求。67項(xiàng)目二 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研任務(wù) 3 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布教學(xué)目標(biāo)【 知識(shí)目標(biāo) 】◇ 了解網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布的特點(diǎn)◇ 熟悉握網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的策略◇ 掌握網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具、方法【 能力目標(biāo) 】◇ 能夠利用網(wǎng)絡(luò)工具，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息68任務(wù) 3 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布 經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研和可行性分析， M公司組織技術(shù)人員用一年時(shí)間研發(fā)了中草藥洗發(fā)水 —— 潤(rùn)爽潤(rùn)發(fā)露。合理利用互聯(lián)網(wǎng)資源，有效傳遞商務(wù)信息，為企業(yè)提供有利的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本目的之一。一般而言，商務(wù)信息的標(biāo)題中要有足夠的信息元素，如時(shí)間、地點(diǎn)、品牌等。圖 319 環(huán)球商務(wù)信息發(fā)布系統(tǒng)設(shè)計(jì)頁面為了使消費(fèi)者充分了解 M公司新研發(fā)的中草藥洗發(fā)水 —— 潤(rùn)爽潤(rùn)發(fā)露的產(chǎn)品特性，擴(kuò)大市場(chǎng)認(rèn)知度， M公司決定在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布新產(chǎn)品正式上市信息。也可以在知名的門戶網(wǎng)站設(shè)置相關(guān)的鏈接，對(duì)自己的網(wǎng)站進(jìn)行相應(yīng)推廣。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023v 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 2023/1/25 23:45:4223:45:4225 January 2023v 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 25 一月 202311:45:42 下午 23:45:42一月 21v 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/1/25 23:45:4223:45:4225 January 2023v 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023v 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 一月 2123:45:4223:45Jan2125Jan21v 1故人江海 別 ，幾度隔山川。簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息發(fā)布的策略。12 單擊主頁左側(cè)的 “選擇網(wǎng)站 ”，選擇 20家相關(guān)網(wǎng)站，然后再單擊 “信息發(fā)布 ”，即可將信息發(fā)送到這些網(wǎng)站。（二）內(nèi)容的設(shè)計(jì) （三）信息發(fā)布時(shí)間 設(shè)計(jì)信息內(nèi)容要有層次感，重點(diǎn)突出，主題鮮明，長(zhǎng)度合適。因此，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息應(yīng)該提供詳盡有效的信息源，盡可能縮短信息傳遞渠道，通過多渠道發(fā)布和傳遞信息，讓信息可以及時(shí)、完整地傳遞給目標(biāo)用戶。 上述產(chǎn)品經(jīng)過了反復(fù)的概念測(cè)試，效果良好。通過 CRM系統(tǒng)，亞馬遜書店分析每位顧客的原始資料（年齡、性別、地理位置、家庭情況、收入情況等）和歷史交易記錄，通過分析，推斷每個(gè)顧客的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、忠誠(chéng)度和潛在價(jià)值，根據(jù)顧客的不同需要的習(xí)慣，提供給顧客不同的服務(wù)、最終向顧客提供一對(duì)一的服務(wù)。同時(shí)，亞馬遜書店的電子系統(tǒng)會(huì)查詢中央數(shù)據(jù)庫是否有存貨。59任務(wù) 2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研60任務(wù) 2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研61任務(wù) 2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研62任務(wù) 2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研63任務(wù) 2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研■思考與練習(xí)思思考考與與練練習(xí)習(xí) 什么是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研？什么是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研？網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研包括哪些內(nèi)容？網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研包括哪些內(nèi)容？ 問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意哪些問題？問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意哪些問題？ 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研一般包括哪幾個(gè)步驟？網(wǎng)絡(luò)市