北京某公司信用管理介紹(完整版)
【正文】 票 客 戶(hù) 付 款 交 貨 銷(xiāo) 售 活 動(dòng) 過(guò)帳 揀配出 倉(cāng) 銷(xiāo) 售 訂 單 銷(xiāo)售流程： 37 SINOTRUST 信用管理流程：（ 1） 信用管理部 銷(xiāo)售部門(mén) 接受訂單 出具發(fā)票 額度與欠款 審核 催款 訂單的安排 與執(zhí)行 訂單凍結(jié) 與通報(bào) 解凍訂單 訂單傳遞庫(kù)房 其他部門(mén) 38 SINOTRUST 信用政策制定 客戶(hù)信用評(píng)估 客戶(hù)信用 標(biāo)準(zhǔn)確定 客戶(hù)信用 授權(quán) 客戶(hù)信用 監(jiān)控 應(yīng)收帳款管理 壞帳管理 信用管理考核 收帳管理 信用管理流程：（ 2） 39 SINOTRUST 開(kāi)發(fā)新客戶(hù) 評(píng)估新客戶(hù) 重新評(píng)估 確定交易 條件、額度 交 易 實(shí) 施 信用管理部 銷(xiāo)售部門(mén) 信用管理流程：（ 3） 40 SINOTRUST 信用管理介紹 ? 信用管理的概念與范疇 ? 中國(guó)企業(yè)信用管理現(xiàn)狀 ? 賒銷(xiāo)的成本概念及其運(yùn)用 ? 信用政策 ? 信用管理部門(mén)的設(shè)置與運(yùn)作 ? 信用管理內(nèi)部工作流程 ? 項(xiàng)目工作流程 41 SINOTRUST 信用管理咨詢(xún)項(xiàng)目的工作流程 信息搜集 分析診斷 方案設(shè)計(jì) 輔助實(shí)施 ?企業(yè)的產(chǎn)品構(gòu)成 ?企業(yè)的銷(xiāo)售渠道 ?企業(yè)的客戶(hù)群落特征 ?企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 ? 企業(yè)財(cái)務(wù)狀況 ?企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù) ?主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為 ?市場(chǎng)環(huán)境 ?……. ? 管理體制 ? 管理理念 ? 管理目標(biāo) ? 管理流程 ? 管理手段 ? 激勵(lì)機(jī)制與考核 ? 信用政策 ? 管理體系與組織結(jié)構(gòu) ? 信用管理制度 ?工作責(zé)任與權(quán)力 ? 工作流程與控制手段 ? 文件與單據(jù) ? 信息的搜集與處理 ? 實(shí)施計(jì)劃 ? 專(zhuān)人項(xiàng)目后服務(wù) ? 定期工作會(huì)議 ? 季度工作總結(jié) ? 常年項(xiàng)目跟蹤 42 SINOTRUST 新華信信用管理咨詢(xún)方案結(jié)構(gòu) 新華信信用管理咨詢(xún)顧問(wèn) 客戶(hù)項(xiàng)目組成員 新華信特聘外部行業(yè)信用管理專(zhuān)家 博采眾長(zhǎng) 實(shí)用有效 43 SINOTRUST 信用管理人員 :素質(zhì) ?具有財(cái)會(huì)或金融專(zhuān)業(yè)或?qū)嵺`背景 ?充分掌握企業(yè)的產(chǎn)品、客戶(hù)和服務(wù)內(nèi)容及特點(diǎn) ?有公司高層的支持 ?善于與同事和客戶(hù)進(jìn)行交流 ?充分了解獲取信用資料的方法和渠道 ?具有迅速作出準(zhǔn)確決定的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和能力 ?熟悉與不良客戶(hù)打交道并迫使其付款的方法 ?了解中國(guó)的法律和司法體系 高素質(zhì)的信用管理人員對(duì)企業(yè)的信用管理有效與否至關(guān)重要。 案例 34 SINOTRUST 案例 信用管理結(jié)構(gòu) A公司的新任總經(jīng)理作的第一件重大事項(xiàng)就是改變賒銷(xiāo)完全由銷(xiāo)售部門(mén)管理的結(jié)構(gòu) ，成立了由財(cái)務(wù)總監(jiān)直接管理的信貸管理部，并設(shè)一名信貸經(jīng)理著手制定 A公司的 信貸政策和信用管理程序。 A公司的母公司是一家著名的跨國(guó)公司。溫和型希望在風(fēng)險(xiǎn)控制和企業(yè)發(fā)展之間找到平衡。該部門(mén) 一年支出的各種費(fèi)用約為 200萬(wàn)。 ? 信用額度：企業(yè)向所有客戶(hù)或某一客戶(hù)賒銷(xiāo)的最高允許額 。 ? 信用管理：指在采用信用銷(xiāo)售的前提下，賣(mài)方為保證準(zhǔn)時(shí)、 足額的收回貨款而采用的一系列管理措施。某年賒銷(xiāo) 總額為 ，平均回款期為 45天。 愿意承擔(dān)自認(rèn)為能夠控制的風(fēng)險(xiǎn)。我們不承擔(dān)我們所不能控制的信用風(fēng) 險(xiǎn)，我們?cè)谛刨J管理方面的基本目標(biāo)是逐步縮短應(yīng)收帳款的平 均回款期，并將壞
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