甄選測(cè)評(píng)與面試技巧-行為描述面試法(完整版)
【正文】 最難作出的決定是什么？ 看來你是成功地取得了那宗生意了？ 那么，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這人不守規(guī)則，你是就此罷手，還是向經(jīng)理報(bào)告？ 需要跟進(jìn)的情況 面試者提問 應(yīng)征者問應(yīng) 面談?wù)吒M(jìn) 完整的 行為事例 不完整的行為事例 跟進(jìn)，以取得完整的行為事例。 A、完整的行為事例 B、假行為事例 C、不完整的行為事例，需補(bǔ)充以下資料： 1）情況、任務(wù)； 2）行動(dòng)； 3）結(jié)果 例三： 他們更改了工作期限，對(duì)整個(gè)部門有很大壓力。 假行為事例 ? 假行為事例分為三種： ? 含糊的敘述： 應(yīng)征者侃侃而談，卻沒有具體說明的實(shí)際行動(dòng)。 行為指標(biāo)：怎樣的行為能達(dá)到能力的要求。面談時(shí)不做筆記，只會(huì)對(duì)第一及最后一個(gè)應(yīng)征者有利，因?yàn)槊嬲務(wù)邔?duì)其印象比其它應(yīng)征者深刻。 甄選測(cè)評(píng)與面試技巧 —— 行為描述面試法 課程內(nèi)容 ? 錯(cuò)誤選才的代價(jià) ? 選才的三大標(biāo)準(zhǔn) ? 招聘過程中的常見問題 ? 如何擬定各項(xiàng)工作能力 ? 行為事例的重要元素 ? 如何跟進(jìn)問題 ? 何謂工作動(dòng)力的配合 ? 行為事例面試流程 ? 角色演練：面試人事助理 討論： 錯(cuò)誤選才的代價(jià) 有效的選才制度 ? 準(zhǔn)確： 在選才的過程中，能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè) 應(yīng)征者的工作表現(xiàn)和能力。 盡快填補(bǔ)空缺職位的壓力也會(huì)影響面談?wù)叩呐袛唷? 不論任何職位，同屬一項(xiàng)能力的行為指標(biāo)定義通常都會(huì)相同。 ? 主觀意見： 應(yīng)征者個(gè)人的信念、判斷或觀點(diǎn)。但我們?nèi)翰呷毫?，分工合作，終把工作完成。 假行為事例 跟進(jìn)，以取得真正的行為事例。 請(qǐng)舉一個(gè)例子，說明你為顧客額外盡力的經(jīng)驗(yàn)。 你曾處理過表現(xiàn)欠佳的員工嗎？你當(dāng)時(shí)怎樣做？ 當(dāng)我了解得到要全體同事同意是多么困難時(shí)，我知道我需要 在那類會(huì)議中采取另一種方法。 試講述你目前的工作情況 ? 請(qǐng)列出兩項(xiàng)目前工作能 吸引和推動(dòng) 你的地方。 ?結(jié)果怎樣？ ?這方法行得通嗎？ ?從 ……中，導(dǎo)致了什么問題 /獲得了怎樣的成功？ ?別人對(duì)你的表現(xiàn)有什么評(píng)價(jià)？ 跟進(jìn)問題以取得真正的行為事例 跟進(jìn)問題以取得另一個(gè)行為事例 ?可以告訴我近來發(fā)生這種事情時(shí)的一個(gè)具體事例嗎？ ?請(qǐng)描述一個(gè)特別的場(chǎng)合。 – 相似性 ——這一情況和目標(biāo)工作的密切性。 – 時(shí)間距離 ——什么時(shí)候發(fā)生這一行為。 ?請(qǐng)?jiān)倥e一例。 ? 請(qǐng)列
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