某咨詢的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計培訓(xùn)教材(完整版)
【正文】 而非工作的過程出發(fā)，定義崗位職責(zé)– 工作目標(biāo)是可衡量的– 只有達到預(yù)期的工作目標(biāo)，工作過程才是有意義的– 如果只考慮工作過程中的活動，最多只能簡化現(xiàn)有的過程q 剔除對內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動– 使企業(yè)對內(nèi)部和外部客戶反應(yīng)速度加快q 在工作的過程當(dāng)中設(shè)置質(zhì)量檢查機制– 質(zhì)量控制是工作過程的一個部分，只有工作的成果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作才告完成– 對于任何工作，在工作過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題比在工作完成后的返工成本要低得多– 高質(zhì)量的產(chǎn)品是做出來的，而不是檢驗出來的169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 7II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 － 轉(zhuǎn)變促成q 明確溝通的需求與載體q 評價對于轉(zhuǎn)變的障礙，確定出一個學(xué)習(xí)性組織保持持續(xù)轉(zhuǎn)變所需的特點q 設(shè)計出行動方案，推動所有參與者的能動性、團隊精神、信任度以及共有的愿景q 理解對于轉(zhuǎn)變的障礙，以及如何克服這些障礙q 在流程實施時，尋找一種評價并改進轉(zhuǎn)變行為的手段或載體使每一位參與者都能適應(yīng)流程的轉(zhuǎn)變169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 1二 OOO年七月十五日Business Consulting業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計培訓(xùn)169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 4II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素q 組織架構(gòu)q 客戶滿意與愿景目標(biāo)q 轉(zhuǎn)變促成q 績效管理與標(biāo)竿組織架構(gòu)客戶滿意轉(zhuǎn)變促成績效管理169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 12VI. 如何設(shè)計未來業(yè)務(wù)流程q 什么是行業(yè)的最佳經(jīng)驗？有哪些地方可供我們從其它地方學(xué)習(xí)？q 未來流程是否會為我們提供更多的管理優(yōu)勢？q 根據(jù)成本效益原則，我們所設(shè)計的流程是否都有合理性？是否存在管理代價相對于所獲取的管理績效過大的現(xiàn)象？q 在推行新流程后，如何在人員轉(zhuǎn)變、信息技術(shù)、組織架構(gòu)、績效管理上作出效應(yīng)的調(diào)整？q 如何實現(xiàn)流程的不斷改進與優(yōu)化？169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 20IX. 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則q 識別不增值的工作過程– 不增值的工作并非不重要的工作– 對不增值的工作過程進行判斷– 設(shè)計有效的手段，盡可能將企業(yè)的資源從不增值的工作中解放出來q 明確定義職責(zé)、相互關(guān)系和工作的協(xié)作關(guān)系169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 28附錄 1. 手冊的編制方法q 手冊的編制方法– 手冊章節(jié)的確定：依據(jù)管理要素的分類– 流程圖是手冊內(nèi)容的主要依據(jù)? 適用范圍－流程所涉及的范圍? 控制目標(biāo)－有效并經(jīng)濟的經(jīng)營、有效防范風(fēng)險? 涉及部門－流程中所描述的部門? 主要控制點－流程中的判斷點和審批點? 特定政策－流程中所無法表述的原則? 程序描述－流程圖的文字化和具體化
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