iso八大原則實(shí)例運(yùn)用培訓(xùn)課件(ppt38頁)(完整版)
【正文】 組織的顧客。 ?組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在規(guī)律隨著它的成熟而發(fā)生著深刻的變化。 ISO八大原則，實(shí)例運(yùn)用 ? 第二，在顧客分類的基礎(chǔ)上，要確定組織的產(chǎn)品（市場）戰(zhàn)略，而這種戰(zhàn)略是分為長、中、短不同時期的。那些先行一步的企業(yè)，正是利用了上述條件，四面出擊，不是自己熟悉什么或擅長什么就做什么，而是市場上什么最短缺、什么賺頭最大，就生產(chǎn)和經(jīng)營什么。在“新經(jīng)濟(jì)”理論中把領(lǐng)導(dǎo)者 ——尤其是最高領(lǐng)導(dǎo)者作為人力資本來衡量。領(lǐng)導(dǎo)者的另外一項(xiàng)重要的作用體現(xiàn)在非管理制度上的作用。只有精神上高度的統(tǒng)一和樂于奉獻(xiàn)才能把企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的更徹底。 ●有序化管理的途徑； ●過程的策劃； ●過程的評價 ISO八大原則，實(shí)例運(yùn)用 ? 實(shí)現(xiàn)組織的有序化管理的途徑是所有的活動都能得到分門別類的控制。 ISO八大原則，實(shí)例運(yùn)用 ? 過程方法的另外一個重點(diǎn)是過程需要評價。 ISO八大原則，實(shí)例運(yùn)用 ? 系統(tǒng)方法是把協(xié)同學(xué)和系統(tǒng)工程的方法引入到管理學(xué)中，它強(qiáng)調(diào)的是整體大于局部之和的公理。 ISO八大原則，實(shí)例運(yùn)用 ? 但應(yīng)當(dāng)指出的是，持續(xù)改進(jìn)的前提是市場的要求和由此制訂的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。 ●科學(xué)決策的前提； ●定量決策水平 —— 企業(yè)管理水平的一個重要的標(biāo)志 ISO八大原則，實(shí)例運(yùn)用 ?這項(xiàng)原則是強(qiáng)調(diào)組織中為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而進(jìn)行的決策做到科學(xué)決策的前提。 ISO八大原則，實(shí)例運(yùn)用 ?原則 8：互利的供方關(guān)系 通過互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。既然是群體活動，這里也必須認(rèn)識到，在社會經(jīng)濟(jì)活動中，企業(yè)在經(jīng)濟(jì)群體中的地位。這也是對抗市場中的壟斷寡頭目前唯一可行的方法。通常，一類企業(yè)，是那些寡頭企業(yè)，他們不但在市場中占有相當(dāng)大的份額，而且是市場產(chǎn)品的主導(dǎo)者，最高技術(shù)的擁有者。 ISO八大原則，實(shí)例運(yùn)用 ?供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品可能產(chǎn)生重要的影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。在現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)和企業(yè)管理實(shí)踐中，隨著組織的復(fù)雜性和決策的定量化要求的日益突出，人們開始把企業(yè)的管理資訊系統(tǒng)的作用提到重要的地位，定量決策已經(jīng)成為企業(yè)管理的大趨勢。如一家生產(chǎn)特殊機(jī)械產(chǎn)品日本企業(yè)，再日本國內(nèi)重視質(zhì)量的環(huán)境下，不研究自己產(chǎn)品的質(zhì)量是否需要改進(jìn)，就貿(mào)然對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，使產(chǎn)品壽命大大延長，結(jié)果不出五年，該企業(yè)就倒閉了。 ISO八大原則，實(shí)例運(yùn)用 ?目前，在我國企業(yè)中流行的供應(yīng)鏈，矩陣結(jié)構(gòu)， EPR等管理方法都是從不同的角度針對目前企業(yè)存在的問題而提出更高效的系統(tǒng)的方法，是值得企業(yè)管理者高度重視的一些優(yōu)秀模式。但是，需要特別指出的是，這種評價的目的在于持續(xù)改進(jìn)，而不是簡單地作為放行的一種手段。 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)把過程的概念加以改進(jìn)，對任何有的輸入和輸出的過程都要從管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和持續(xù)改進(jìn)的四個方面來識別控制因素。后者主要靠的是企業(yè)文化來實(shí)現(xiàn)的，這種文化體現(xiàn)在企業(yè)的一系列專門的活動中，諸如我國企業(yè)在實(shí)踐中行之有效的一些管理：全員質(zhì)量、成本責(zé)任管理、全員量化考核、全方位指標(biāo)比較管理等等。因此，需要的領(lǐng)導(dǎo)者的具體活動來完善。領(lǐng)導(dǎo)者可以分為高層和中低層領(lǐng)導(dǎo)，在現(xiàn)代企業(yè)制度中，高層領(lǐng)導(dǎo)是負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略的 —— 也就是負(fù)責(zé)對未來的生產(chǎn)資料進(jìn)行分配的；而中低層領(lǐng)導(dǎo)是負(fù)責(zé)
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