醫(yī)院服務(wù)禮儀ppt35頁(yè))(完整版)
【正文】 語(yǔ)到； 崗中禁忌 ? 窗口有些手勢(shì) 、 仦態(tài) ， 會(huì)讓患者覺(jué)得態(tài)度不好 ...... ? 手勢(shì)禁忌 (一指神功 ) ? 遞 物 : 本 、 卡 、 錢 、 藥品 ...... 工作異議、糾紛處理 ? 不滿意的患者中 ? 4%的患者選擇說(shuō)出來(lái) ? 96%的患者選擇默默不語(yǔ) ? 90%的患者永遠(yuǎn)也不會(huì)選擇這個(gè)醫(yī)院或不關(guān)注你的醫(yī)院 ， 這些不滿的患者會(huì)把這種不滿傳給 812個(gè)患者 ， 812個(gè)患者再將這個(gè)信息傳遞給 20個(gè)人 。 ? 議論：用眼睛看著患者的同時(shí) ， 又與他人交頭接耳 。醫(yī)院服務(wù)禮儀 前言 ? 醫(yī)院服務(wù)禮儀是醫(yī)院的員工的言行舉止進(jìn)行培訓(xùn) ， 培養(yǎng)員工的個(gè)人修養(yǎng) ，一個(gè)好的企業(yè)對(duì)員工有著密切關(guān)系 ， 員工的言行舉止都能體現(xiàn)出這個(gè)企業(yè)的水平 。 ? 審察：醫(yī)護(hù)人員與患者初次接觸交流時(shí) ， 全身觀看一邊 ， 使患者感覺(jué)不自在 ， 不受尊重 。 ? 檢討自己 ！ ? 我真的做的是對(duì)的嗎 ？ ? 換位思考 禮遇、禮讓領(lǐng)導(dǎo) /參觀者 ? 狹路相逢勇者勝 ? ? 禮遇 、 禮讓 (相向 /同行 ） ? 上下 樓梯 ? 上下 電梯 ? 進(jìn)出 病房 禮遇時(shí)簡(jiǎn)短的溝通 ? 察言觀色 ， 寺找共同一個(gè)理由 。 ? （ 3） 缺乏溝通的訓(xùn)練和教育 ? “ 過(guò)去沒(méi)有教給我們 ， 現(xiàn)在卻讓我們做 ” ， 這樣的困惑是客觀存在的 ， 但又是可以在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中通過(guò)實(shí)踐加以解決的 。 ? 從語(yǔ)言學(xué)角度上看： 要特別注意發(fā)音標(biāo)準(zhǔn) ， 語(yǔ)意要明確；與人交談應(yīng)該誠(chéng)懇 、 親切 、 簡(jiǎn)潔 、 得體 、 有分寸 。 ? 理想的醫(yī)護(hù)關(guān)系模式是：交流 協(xié)作 互補(bǔ)型 ? 即： ? 有關(guān)病人的信息應(yīng)及時(shí)互相交流； ? 醫(yī)護(hù)雙方對(duì)工作采取配合 、 支持 、 協(xié)作態(tài)勢(shì) ， 尤其在病人病情突變或須急救時(shí) ， 能相互代替應(yīng)急處理日常工作 ， 注意滿足彼此的角色期待 。 16:56:2516:56:2516:562/28/2023 4:56:25 PM ? 1 以我獨(dú)沈久 ， 愧君相見(jiàn)頻 。 下午 4時(shí) 56分 25秒 下午 4時(shí) 56分 16:56: ? 沒(méi)有失敗 ， 只有暫時(shí)停止成功 ！ 。 2023年 2月 下午 4時(shí) 56分 :56February 28, 2023 ? 1 少年十五二十時(shí) ， 步行奪得胡馬騎 。 :56:2516:56:25February 28, 2023 ? 1 意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 2023年 2月 下午 4時(shí) 56分 :56February 28, 2023 ? 1 業(yè)余生活要有意義 ， 不要越軌 。 下午 4時(shí) 56分 25秒 下午 4時(shí) 56分 16:56: ? 楊柳散和風(fēng) ， 青山澹吾慮 。 16:56:2516:56:2516:562/28/2023 4:56:25 PM ? 1 成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累 。 16:56:2516:56:2516:56Tuesday, February 28, 2023 ? 1 乍見(jiàn)翻疑夢(mèng) ， 相悲各問(wèn)年 。 醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通技巧 認(rèn)清角色
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