物業(yè)管理糾紛分析及其應(yīng)對(duì)(完整版)
【正文】 第五講：物管糾紛常見(jiàn)問(wèn)題 第一節(jié)：業(yè)主家中被盜現(xiàn)象 ? 2023年的時(shí)候，北京市有一個(gè)小區(qū)，是一個(gè)非常高檔的小區(qū)，業(yè)主家也是比較有錢(qián)的人，所以買(mǎi)了一套房子是臨著大街，大街是圍墻，夏天熱，睡覺(jué)的時(shí)候開(kāi)著窗戶(hù)睡覺(jué)，小偷晚上進(jìn)去把他們家偷了，偷了一個(gè)手表，偷了一萬(wàn)多塊錢(qián)走了，第二天業(yè)主起床看手表沒(méi)了，一萬(wàn)多塊錢(qián)沒(méi)了。 第七節(jié)：從業(yè)主溝通上考慮社區(qū)文化 ? 某小區(qū)在業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)上有女子 1000米的游泳比賽節(jié)目，由于青年組和少年組各只有 1人，于是管理處把他們一起合并比賽，等青年游完時(shí)結(jié)果把少年拋后了 500多米，最后青年少年竟然是一對(duì)師生，這個(gè)比賽使老師學(xué)生非常尷尬，連其家人和圍觀業(yè)主也認(rèn)為管理處是胡鬧。 ? 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。要記住我們有好多投訴是不能處理的，有好多投訴我們是沒(méi)有權(quán)力解決的，一定要找出解決投訴的法定主體，我們是能夠找出來(lái)的，現(xiàn)在我把居民委員會(huì)的任務(wù)羅列出來(lái)，大家務(wù)必記住?，F(xiàn)在投訴依然，你認(rèn)為物業(yè)公司的行為錯(cuò)在哪里？為什么？ 點(diǎn) 評(píng) ? 物業(yè)公司在物業(yè)前期接管期間，一定要羅列所有的現(xiàn)存和潛在的問(wèn)題，然后一個(gè)個(gè)的分析，找出解決問(wèn)題的義務(wù)人，然后催促解決。物業(yè)管理糾紛分析及其應(yīng)對(duì) 主講：張存余 26 Nov. 2023 第一講：物業(yè)管理糾紛產(chǎn)生原因 ? 業(yè)主的認(rèn)識(shí)不足； ? 傳統(tǒng)習(xí)慣性的原因； ? 法制原因； ? 物權(quán)理解沖突； ? 費(fèi)用合理性問(wèn)題； ? 物業(yè)管理及其服務(wù)問(wèn)題； ? 開(kāi)發(fā)商問(wèn)題。對(duì)于一些客觀而又不能解決的問(wèn)題，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)以《告業(yè)主書(shū)》或者《業(yè)主公約》形式告知業(yè)主，并要求業(yè)主簽名。 居民委員會(huì)的任務(wù) （一）宣傳憲法、法律、法規(guī)和國(guó)家的政策，維護(hù)居民的合法權(quán)益，教育居民履行依法應(yīng)盡的義務(wù)，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，開(kāi)展多種形式的社會(huì)主義精神文明建設(shè)活動(dòng)； （二）辦理本居住地區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)； （三）調(diào)解民間糾紛； （四）協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安； （五）協(xié)助人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)做好與居民利益有關(guān)的公共衛(wèi)生、計(jì)劃生育、優(yōu)撫救濟(jì)、青少年教育等項(xiàng)工作； （六）向人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)反映居民的意見(jiàn)、要求和提出建議。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。這是一次很失敗的比賽。保安了，民警來(lái)了，偵查了半天，公安局老抓不到人，公安局這個(gè)案子就算了，在偵查之中，業(yè)主說(shuō)我交了保安，我物業(yè)管理費(fèi)有保安費(fèi)，你物業(yè)官司沒(méi)有盡保安責(zé)任所以你物業(yè)公司應(yīng)該賠償我損失，氣勢(shì)洶洶說(shuō)我丟了一只手表，丟了一萬(wàn)多塊錢(qián)，你物業(yè)公司應(yīng)該賠給我。并且橫幅面對(duì)大街。同時(shí)，居民從1994年入住起至安裝隔聲窗日的期間，每月獲得 60元的噪聲污染損失費(fèi)，由開(kāi)發(fā)商支付 50元，首發(fā)公司支付 10元。由于阿奇公司已經(jīng)使用了房屋，根據(jù)公平原則，應(yīng)支付房屋使用費(fèi)。另外馮先生支付 50元運(yùn)費(fèi)，由東方家園公司送貨。牛振華、賈先生與其他四戶(hù)業(yè)主在昌平區(qū)四合小區(qū)分別出資購(gòu)買(mǎi)連排別墅各一套。此案曾經(jīng)在昌平法院審判，當(dāng)時(shí)的結(jié)果是牛振華敗訴。王先生向開(kāi)發(fā)商提出退房要求，在多次交涉沒(méi)有結(jié)果的情況下，起訴到法院，要求解約退房。如超過(guò)期限，則按超限之日起按日累計(jì)加收 1％的滯納金。法院對(duì)金宸公司提出的因森得公司多計(jì)算散熱器片數(shù)造成損失的說(shuō)法，沒(méi)有予以采納。最后，法院依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》判決開(kāi)發(fā)商給付王先生違約金 28萬(wàn)余元。同時(shí)，北京萬(wàn)盛煤炭公司因?yàn)閲?guó)源公司做擔(dān)保，被判決承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)國(guó)源公司無(wú)法退款時(shí)，萬(wàn)盛公司將還款。 第四節(jié)：投訴的必須條件 ? （ 一 ） 投訴人的姓名 （ 名稱(chēng) ） 、 住址 、 郵編 、 聯(lián)系電話(huà) ， 聯(lián)名投訴的需提供所有投訴人的簽字和聯(lián)系電話(huà)；（ 二 ） 被投訴人的姓名 （ 名稱(chēng) ） 、 地址 、 郵編 、 聯(lián)系電話(huà)； （ 三 ） 投訴的主要事實(shí)和理由； （ 四 ） 投訴的要求； （ 五 ） 與投訴事實(shí)有關(guān)的證據(jù)和證明； （ 六 ） 市 、 區(qū)局要求提供的其它資料 。 （ 三 ） 對(duì)情況復(fù)雜 ， 涉及雙方重大利益的投訴 ， 市 、區(qū)局可適當(dāng)延長(zhǎng)受理和作出處理決定的時(shí)間 。 上級(jí)有關(guān)部門(mén)以及同級(jí)信訪(fǎng)辦、監(jiān)察局等部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的重要投訴件，市、區(qū)局應(yīng)在規(guī)定的限期內(nèi)將處理結(jié)果向其報(bào)告或反饋。 （二） 屬于本辦法規(guī)定受理范圍，但證據(jù)證明材料不足的，由投訴人補(bǔ)充相關(guān)材料后，登記受理并出具受理回執(zhí)。眼看自己的房款即將 “ 打水漂 ” ，多女士只好向法院提出執(zhí)行申請(qǐng)。雙方約定，國(guó)源公司應(yīng)于 2023年 6月 30日交房。金宸公司不服一審判決，已經(jīng)向一中院提起上訴。 點(diǎn) 評(píng) ? 法院查明，劉女士提出房屋面積未經(jīng)實(shí)測(cè)，所以無(wú)法交物業(yè)費(fèi)
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