【正文】 不同部門之間的壁壘； ? （ 10）取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)； ? （ 11）避免單純用量化定額和指標(biāo)采評(píng)價(jià)員工； ? （ 12）消除影響工作完美的障礙； ? （ 13）開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng)； ? （ 14）使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。 ? （ 1）質(zhì)量計(jì)劃 ——實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的準(zhǔn)備程序。由于每項(xiàng)環(huán)節(jié)具有相互依存性，符合要求的全公司范圍的質(zhì)量管理需求巨大，高級(jí)管理層必須在其中起著積極的領(lǐng)導(dǎo)作用。 克勞士比 克勞士比認(rèn)為，教育是任何一個(gè)組織在任何階段都必不可少的過程，可用 “ 6C”來表示，也可稱為 “ 變革管理的六個(gè)階段 ” 。 ? 第六個(gè) C是堅(jiān)持（ Continuance），它強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理在組織中必須變成一種生活的方式。 石川馨 ? “質(zhì)量，始于教育，終于教育。其全稱是 International Standards Organization ? ISO為一非政府、非官方的國際科技組織，是世界上最大的、最具權(quán)威的國際標(biāo)準(zhǔn)制訂、修訂組織。 ISO9000是由西方的品質(zhì)保證活動(dòng)發(fā)展起來的。到了 20世紀(jì) 70年代后期，英國一家認(rèn)證機(jī)構(gòu) BSI（英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)）首先開展了單獨(dú)的品質(zhì)保證體系的認(rèn)證業(yè)務(wù)，使品質(zhì)保證活動(dòng)由第二方審核發(fā)展到第三方認(rèn)證，受到了各方面的歡迎，更加推動(dòng)了品質(zhì)保證活動(dòng)的迅速發(fā)展。 ISO共有 200多個(gè)技術(shù)委員會(huì)， 2200多個(gè)分技術(shù)委員會(huì)（簡稱 SC）。 （ 2） ISO 9001《 質(zhì)量管理體系 要求 》 ，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增于顧客滿意。 （略） ISO9001:2023新標(biāo)準(zhǔn)變更 八大質(zhì)量管理原則 ISO9000： 2023八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是 ISO/TC176在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并吸納了國際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，用高度概括、易于理解的語言所表達(dá)的質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，成為質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。 質(zhì)量管理體系模式 ? 5． 管理的系統(tǒng)方法 流程圖方法。是為了確保質(zhì)量而說明 “ 作了哪些工作以保證質(zhì)量 ” 。這就要求第三方必須有絕對(duì)的權(quán)力和威信，必須獨(dú)立于第一方和第二方之外，必須與第一方和第二方?jīng)]有經(jīng)濟(jì)上的利益關(guān)系，或者有同等的利害關(guān)系，或者有維護(hù)雙方權(quán)益的義務(wù)和責(zé)任，才能獲得雙方的充分信任。 第三章影響工程質(zhì)量因素的控制 影響質(zhì)量 的因素 (4M1E) 人 方法 材料、構(gòu)配件 機(jī)械 設(shè)備 環(huán)境 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 人的理論、技術(shù)水平 人的生理缺陷 人的心理行為 人的錯(cuò)誤行為 人的違紀(jì)違章 材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 材料質(zhì)量的檢 (試 )驗(yàn) 材料的選擇和使用要求 機(jī)械設(shè)備的選型 機(jī)械設(shè)備的主要性能參數(shù) 機(jī)械設(shè)備的使用、操作要求 技術(shù)方案 工藝流程 組織措施 檢測手段 施工組織設(shè)計(jì) 工程技術(shù)環(huán)境工程管理環(huán)境勞動(dòng)環(huán)境 第五章 質(zhì)量管理基本工具及方法 質(zhì)量變異的因素 ? 偶然性因素 ? 系統(tǒng)性因素 ? 又稱調(diào)查表法，是利用表格進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計(jì)的一種方法。 將累計(jì)頻率值分為： 0～ 80% 為 A類 主要因素 80～ 90% 為 B類 次要因素 90～ 100% 為 C類 一般因素 排列圖的觀察與分析 因果分析圖法 ? 1953年由日本東京大學(xué)教授石川馨第一次提出。 2)確定組距 H。 ? d：能力富余型，過于集中型，實(shí)際尺寸分布與標(biāo)準(zhǔn)范圍兩邊余量過大，屬于控制過嚴(yán)，工序能力有富余，不經(jīng)濟(jì)。這時(shí)生產(chǎn)過程只有偶然因素影響，在控制圖上的正常表現(xiàn)為： 1)、所有樣本點(diǎn)都在控制界限內(nèi)。 2)、沒有樣本點(diǎn)出界，但樣本點(diǎn)排列和分布異常。 3)、接近：有較多的邊界點(diǎn)。 UCLLCLCLtx圖 39 相關(guān)圖 ? 散布圖 ? 產(chǎn)品質(zhì)量與影響質(zhì)量的因素之間，常常有一定得依存關(guān)系，但又不是嚴(yán)格的函數(shù)關(guān)系，即不能由一個(gè)變量的數(shù)值精確地求出另一個(gè)變量的數(shù)值，這種依存關(guān)系稱為相關(guān)關(guān)系。 end 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ? 質(zhì)量數(shù)據(jù)之間的關(guān)系多屬相關(guān)關(guān)系 。 如圖 36所示，控制圖上的樣本點(diǎn)呈現(xiàn)周期性的分布狀態(tài)，說明生產(chǎn)過程中生產(chǎn)過程中有周期性因素影響，使生產(chǎn)過程失控，所以應(yīng)該及時(shí)查明原因，予以消除。 A、連續(xù) 7點(diǎn)或 7點(diǎn)以上出現(xiàn)在中心線一側(cè)，如圖 32所示。 B、連續(xù) 35點(diǎn)中，僅有 1點(diǎn)超出控制界限。這是由于工序控制不好造成的，應(yīng)采取措施。 ④ 編制數(shù)據(jù)頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表 ⑤ 繪制頻數(shù)分布直方圖 直方圖的繪制方法 20 15 10 5 1 1 3 3 7 6 13 12 1717 頻數(shù) 圖 96 模板誤差頻數(shù)分布直方圖 直方圖類型 ? 標(biāo)準(zhǔn)型：對(duì)稱型； ? 鋸齒型：分組過多； ? 偏向型：只控制一側(cè)界限或者剔除了不合格數(shù)據(jù)造成的； ? 陡壁型：這是人為地剔除了一些數(shù)據(jù)，進(jìn)行不真實(shí)的統(tǒng)計(jì)造成的。確定并解釋這些關(guān)系將有助于問題的解決。 一個(gè)焊工班組有三位工人實(shí)施焊接作業(yè)，共抽檢 60個(gè)焊接點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)有 18點(diǎn)不合格，占 30，究竟問題在哪里？ 排列圖法 ? 排列圖是基于帕累托原理，該原理是 Vilfredo Pareto提出的，他是十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初的意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家。 據(jù) ISO統(tǒng)計(jì) ,截止到 1999年底全球 150個(gè)國家頒發(fā)的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書已超過了 34萬張 ,而包括通用電氣 (GE)、摩托羅拉、東芝、柯達(dá)、杜邦等企業(yè)在內(nèi) ,并涵蓋了絕大多數(shù)財(cái)富 500強(qiáng)的世界頂級(jí)跨國企業(yè)都在使用 “ 6西格瑪 ” ,越來越多的中國優(yōu)秀企業(yè) ,如春蘭、海南航空、中遠(yuǎn)集團(tuán)、澳柯瑪?shù)?,已經(jīng)引入 “ 6西格瑪 ”管理 ,更多的企業(yè)家已開始關(guān)注 “ 6西格瑪 ” 。 質(zhì)量管理文件體系 ? 3． 程序文件： 詳細(xì)說明特定作業(yè)是如何運(yùn)作的文件。 ? 6．持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒發(fā)展的目標(biāo)。 《① 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；②如果客戶不對(duì)，則執(zhí)行① 》 。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是