【正文】 化過(guò)程間的接口 ， 并充分考慮過(guò)程并行的可能性 ， 以最大限度地增進(jìn)過(guò)程的效率 、 效果以及敏捷性； 6. 進(jìn)行過(guò)程試運(yùn)行 ， 驗(yàn)證其能否達(dá)到過(guò)程的主要 、 關(guān)鍵和特殊要求：如能 ， 轉(zhuǎn)入正式的過(guò)程實(shí)施；如不能或者過(guò)程要求有了顯著的變化 ， 則進(jìn)行過(guò)程的重新設(shè)計(jì) 。 過(guò)程管理應(yīng)具有適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境和因素變化的敏捷性 ， 即當(dāng)組織戰(zhàn)略和市場(chǎng)變化時(shí)能夠快速反應(yīng) ， 如：當(dāng)一種產(chǎn)品轉(zhuǎn)向另一種產(chǎn)品時(shí) ， 過(guò)程管理應(yīng)當(dāng)確?？焖俚剡m應(yīng)這種變化 。分析并改進(jìn)。 “ 員工的權(quán)益與滿(mǎn)意程度 ” 評(píng)價(jià)重點(diǎn) ? 組織設(shè)立健康、安全及符合人體工程學(xué)的工作環(huán)境，并進(jìn)行改進(jìn)。 如辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（ OA）、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ ERP）、顧客關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（ PDM）等 ?SCM(供應(yīng)鏈管理 )愈益重要 核心能力 、 戰(zhàn)略 、 關(guān)鍵成功因素 ?SCM旨在通過(guò)幫助供方和合作伙伴改進(jìn)績(jī)效 ， 進(jìn)而改進(jìn)組織的績(jī)效 ?SCM可包括供方選擇過(guò)程 ，以減少供方總數(shù)量 ， 增加長(zhǎng)期合作伙伴 資源 “ 工作系統(tǒng) ” 評(píng)價(jià)重點(diǎn) ? 合理設(shè)計(jì)、組織和管理工作及職位，并鼓勵(lì)員工在特定范圍內(nèi)發(fā)揮其主動(dòng)性、自主性 (授權(quán) )及創(chuàng)新能力。 無(wú)邊界組織： 其橫向的、縱向的或外部的邊界不由預(yù)先設(shè)定的結(jié)構(gòu)所限定或定義。 資源 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：釀酒生產(chǎn)計(jì)劃與勾兌生產(chǎn)計(jì)劃的分離 現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型和方式 基于團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)： 整個(gè)組織由執(zhí)行各種任務(wù)的工作團(tuán)隊(duì)組成，員工得到充分授權(quán)。 可通過(guò)員工績(jī)效評(píng)價(jià)，識(shí)別員工改進(jìn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，安排所需的培訓(xùn)、教育或換崗等，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展。 ? 組織以「多樣化」 (如課堂、在職訓(xùn)練、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、工作轉(zhuǎn)換 )的方法，積極為員工提供教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，并使員工在日常運(yùn)作中能「學(xué)以致用」。分析并改進(jìn)。 ? 通過(guò)供應(yīng)鏈管理，優(yōu)化供應(yīng)資源。 顧客要求確定 和評(píng)審過(guò)程是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的源頭，對(duì) 識(shí)別顧客需求， 最終使 顧客滿(mǎn)意和為顧客創(chuàng)造價(jià)值非常 關(guān)鍵。 ?為了達(dá)到更好的過(guò)程績(jī)效和減少波動(dòng)性 ， 組織可以應(yīng)用 GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)以及過(guò)程改進(jìn)的方法 ?過(guò)程改進(jìn)的結(jié)果應(yīng)當(dāng)列入組織的知識(shí)資產(chǎn) ， 在各部門(mén)和過(guò)程中分享 ， 適當(dāng)時(shí) ， 可與顧客 、 供方和合作伙伴 ， 以及在行業(yè)內(nèi)或跨行業(yè)分享 ， 促進(jìn)社會(huì)發(fā)展 過(guò)程管理 “過(guò)程實(shí)施 ”實(shí)施步驟 1. 熟悉過(guò)程管理第三步所設(shè)計(jì)的過(guò)程 ， 使過(guò)程人員明確過(guò)程要求 ， 掌握過(guò)程實(shí)施 、 控制和管理方法 。 ? 支持過(guò)程的要求通常取決于價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的要求。 ? 為了達(dá)到更好的過(guò)程績(jī)效和減少波動(dòng)性 ， 組織可以應(yīng)用 GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)以及過(guò)程改進(jìn)的方法 ? 過(guò)程改進(jìn)的結(jié)果應(yīng)當(dāng)列入組織的知識(shí)資產(chǎn) ， 在各部門(mén)和過(guò)程中分享 ， 適當(dāng)時(shí) ， 可與顧客 、 供方和合作伙伴 ， 以及在行業(yè)內(nèi)或跨行業(yè)分享 ， 促進(jìn)社會(huì)發(fā)展 過(guò)程管理 設(shè)計(jì)過(guò)程 確定過(guò)程及其要求 融入變化的顧客要求 、新技術(shù)和關(guān)鍵績(jī)效 要求，進(jìn)行過(guò)程設(shè)計(jì) 過(guò)程試運(yùn)行 需要重新設(shè)計(jì)？ No 實(shí)施和改進(jìn)過(guò)程 Yes 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)， 控制關(guān)鍵過(guò)程 測(cè)量關(guān)鍵 績(jī)效指標(biāo) 監(jiān)視、調(diào)整過(guò)程和控制整體成本 系統(tǒng)化地評(píng)價(jià)和改進(jìn)過(guò)程， 使之與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應(yīng) 在各部門(mén)和過(guò)程 分享改進(jìn)成果 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解－ “ 過(guò)程管理 ” 類(lèi)目 對(duì)上述方法進(jìn)行評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享，使之與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應(yīng) “ 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 ”“ 支持過(guò)程 ” 評(píng)價(jià)要點(diǎn) ? 組織識(shí)別并確定主要價(jià)值創(chuàng)造 /支持過(guò)程、對(duì)過(guò)程的要求。 組織的績(jī)效可包括： －用于評(píng)價(jià)組織成就 、 競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效以及長(zhǎng) 、 短期目標(biāo)進(jìn)展的績(jī)效； －用于監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績(jī)效； －主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和關(guān)鍵支持過(guò)程的關(guān)鍵績(jī)效 。 改進(jìn)（ 30分） 組織應(yīng)說(shuō)明其采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ浞趾挽`活地使用測(cè)量和分析的結(jié)果，改進(jìn)組織內(nèi)各部門(mén)、各層次的績(jī)效，并促進(jìn)相關(guān)方績(jī)效的提高。 ? 組織設(shè)立有效傳遞所得數(shù)據(jù)和信息的措施 /制度，并能用作確立改進(jìn)機(jī)會(huì)、制定戰(zhàn)略、進(jìn)行決策和促進(jìn)業(yè)務(wù) /產(chǎn)品/流程的創(chuàng)新。 ? 閱讀案例、標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分指南 ? 寫(xiě)下案例中 35個(gè)與該條目有關(guān)的最重要的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng) /組織因素。 ? 處理數(shù)據(jù)和信息的軟、硬件方便使用、可靠、安全，能有效支持日常運(yùn)作、決策并適應(yīng)組織的發(fā)展需要。 改進(jìn)方法的應(yīng)用 a) 利用多種形式組織各層次員工開(kāi)展各種改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng) 。 各部門(mén)應(yīng)當(dāng)針對(duì)相關(guān)過(guò)程的關(guān)鍵績(jī)效進(jìn)行分析 ， 為過(guò)程設(shè)計(jì) 、 實(shí)施和改進(jìn)提供有效的支持 。 ? 組織在設(shè)計(jì)與實(shí)施過(guò)程時(shí)，充分考慮不同利益相關(guān)方之需要及期望，確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。 ? 關(guān)鍵支持過(guò)程的要求包括質(zhì)量、成本、周期時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)率、應(yīng)變能力等等。 3. 過(guò)程運(yùn)行及監(jiān)控 ， 包括對(duì)過(guò)程質(zhì)量損失和過(guò)程整體成本的預(yù)防和監(jiān)控； 4. 依據(jù)過(guò)程設(shè)計(jì) ， 對(duì)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量審核：包括過(guò)程輸出績(jī)效分析 、 過(guò)程因素調(diào)查與分析 、 過(guò)程穩(wěn)定性和能力評(píng)價(jià)等 。 … … 確定價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的要求 ，清晰并可測(cè)量 設(shè)計(jì) 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，滿(mǎn)足主要要求，有效利用新技術(shù)和信息 如：用于與顧客、供方和合作伙伴分享和溝通信息的信息技術(shù) 設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)融合周期時(shí)間、生產(chǎn)率、成本控制和其他有效性和效率的因素 當(dāng)過(guò)程試運(yùn)行達(dá)不到要求和（或）過(guò)程要求發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行過(guò)程評(píng)價(jià)和改進(jìn)，需要時(shí)進(jìn)行過(guò)程的重新設(shè)計(jì)。 過(guò)程管理涵蓋了所有部門(mén)的主要過(guò)程 ， 其目的在于確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的落實(shí) 。 “ 其他資源 ” 評(píng)價(jià)重點(diǎn) ? 財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系等其他資源滿(mǎn)足當(dāng)前經(jīng)營(yíng)和未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展的需求。 ? 對(duì)各層次所有員工的職業(yè)生涯發(fā)展實(shí)施有效的管理。不同員工的差異化 ? 針對(duì)不同員工的需要，提供針對(duì)性、個(gè)性化的支持 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查、了解員工意見(jiàn)和建議，并積極反饋和處理 ? 評(píng)價(jià)員工權(quán)益、滿(mǎn)意程度和積極性的方法和測(cè)量指標(biāo) 員工的能力 ? 具備卓越績(jī)效模式運(yùn)行所需的能力，現(xiàn)有能力與能力需求比較 ? 識(shí)別所需員工的特點(diǎn)和技能，提高技能；聘用和留住新員工 如薪酬福利、勞動(dòng)保護(hù)、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、職位提升機(jī)會(huì)等 ?員工滿(mǎn)意度調(diào)查 ?員工流