醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀課件(完整版)
【正文】 要求。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 主講：醫(yī)務(wù)禮儀專家 靳斕 醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 第一部分 醫(yī)護(hù)禮儀 第二部分 醫(yī)護(hù)形象塑造 第三部分 窗口崗位接待 第四部分 與患者溝通 第五部分 內(nèi)部溝通 （醫(yī)護(hù)間、科室間、與上級） 第六部分 醫(yī)護(hù)崗位實(shí)訓(xùn) 培訓(xùn)目錄 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 第一、二部分 — 簡 打造醫(yī)務(wù)魅力 之 服務(wù)意識(shí) 醫(yī)護(hù)形象 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)護(hù)禮儀作用 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑中醫(yī)醫(yī)院形象！ 人際關(guān)系的潤滑劑，現(xiàn)代競爭的附加值！ 醫(yī)院服務(wù)也是營銷 律己 敬人 期 望 值 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 應(yīng)有的服務(wù)意識(shí) ? 醫(yī)院行業(yè)競爭加大 ? 患者自尊意識(shí)加強(qiáng) ? 醫(yī)療模式早已轉(zhuǎn)變 ? 患者和醫(yī)院，就是 0和 1的關(guān)系。 ? 患者來醫(yī)院干什么？ ? 這樣的幾起實(shí)例來看 …… 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 男 士 頭發(fā) 是否理得短而端正？是 否保持整潔？ 胡須 剃得干凈嗎？ 鼻孔 鼻毛 是否露出？是否有 污垢？ 領(lǐng)帶 顏色花紋是否過耀 眼？ 制服 是否干凈挺括？ 穿前是否熨燙？ 扣子是否扣好？ 襯衫 顏色和花紋合適嗎？ 穿前是否熨燙？ 袖口 袖口干凈嗎？ 手和指 甲 手是否干凈？ 指甲是否剪短并清潔？ 皮鞋 顏色合適嗎？是否擦拭 干凈？ 襪子 是否是深色？ 褲子 膝蓋部分是否突起 ？ 是否有斑跡 ？ 自我形象檢查 男士 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 自我形象檢查 女士 女 士 頭發(fā) 是否經(jīng)常整理 ？ 是否遮臉 ？ 化妝 是否過濃？ 鼻孔 是否有污垢 耳朵 耳飾 合適嗎？ 護(hù)士帽 是否端正、干凈 襯衣 顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？ 袖口 袖口干凈嗎？ 手 手干凈嗎 ？ 指甲油什么顏色 ？ 護(hù)士服 穿前是否熨燙？ 拉鏈?zhǔn)欠駸o異常？ 紐扣是否有掉落？ 絲襪 顏色合適嗎？ 有漏洞嗎？ 護(hù)士鞋 鞋跟高嗎？ 是否很響？ 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)護(hù)視覺語言 一、積極的視覺語言 同情 會(huì)意 真誠 熱情 尊重 二、消極的視覺語言 不可一世 對患者視而不見，或用眼睛余光迅速瞅上一眼，或旁若無人。 “ 三個(gè)主動(dòng) ” 。 ● 與患者在室外相遇咨詢時(shí)的致意。 聽人介紹，猜度共同點(diǎn)。 醫(yī)生，我忘 了，其實(shí) …… 有完沒完！ 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 護(hù)士迎送住院患者的“八個(gè)一” 倡導(dǎo)主動(dòng)接待、主動(dòng)關(guān)心、主動(dòng)安慰的服務(wù)意識(shí)，讓每一名走進(jìn)醫(yī)院的病人，感受到醫(yī)務(wù)工作人員的親切和溫暖。 從倫理學(xué)角度上看， 語言美要符合標(biāo)準(zhǔn)，符合醫(yī)護(hù)人員醫(yī)務(wù)道德的準(zhǔn)則 —— 人道責(zé)任?！? 老張坐直身子：“嘿。 正確的做法可以是，醫(yī)生要把做檢查的利弊給患者講清楚，并把自己的建議告訴患者： 如果是我的親人我會(huì)如何做。 ? 避人忌諱。 醫(yī)生和護(hù)士雖然工作的對象、目的相同，但工作的側(cè)重面和使用的技術(shù)手段不盡相同。 , February 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 2月 27日星期一 1時(shí) 15分 34秒 13:15:3427 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 27日星期一 下午 1時(shí) 15分 34秒 13:15: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 27日星期一 1時(shí) 15分 34秒 13:15:3427 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :15:3413:15Feb2327Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 護(hù)士的責(zé)任是
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