中層管理者素質(zhì)提升(完整版)
【正文】 到很多東西 。這樣才有美好前程！ 向下溝通 ?四種基本形式： ?下達(dá)命令 ?聽(tīng)取匯報(bào) ?商討問(wèn)題 ?推銷建議 下達(dá)命令的要點(diǎn) ? 語(yǔ)氣肯定， 要求明確 ? 確認(rèn)領(lǐng)會(huì)，聽(tīng)取計(jì)劃 ? 啟發(fā)引導(dǎo)，跟進(jìn)檢查 ? 注意場(chǎng)合，認(rèn)清角色 切忌： 平行溝通 ? 平行溝通： 是指平級(jí)之間的溝通，這種溝通也 可稱為協(xié)調(diào)。 管理 =計(jì)劃 +組織 +領(lǐng)導(dǎo) +控制 管理者的業(yè)績(jī)是由他人來(lái)衡量的 管理存在于有許多人構(gòu)成的群體組織中 管理的目的就是要實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo) 管理就是帶領(lǐng)別人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 管理就是做正確的事和正確地做事 項(xiàng)目 內(nèi)容 側(cè)重點(diǎn) 地位 意義 做正確的事 方向、路線 第一位 效果：對(duì)錯(cuò) 正確地做事 手段、途徑 第二位 效率：多少、快慢 ? 從職責(zé)上看 ， 主要領(lǐng)導(dǎo)者決策者重在保證“ 做正確的事情 （ Do t h e r i g h t thing） ” ， 即制定正確的戰(zhàn)略 ， 做出正確的決策 ， 確定正確的事情 ， 選擇正確的道路 ， 創(chuàng)造正確的環(huán)境和條件 ， 等等； ? 一般管理者則重在“正確地做事情（ Do things right）”，即在明確了應(yīng)干的“正確的事”后，要想方設(shè)法以最少的消耗、最高的效率，保證取得最大的效果。企業(yè)管理者的素質(zhì)與能力提升 主講人：周 新 明 黨員干部培訓(xùn)班專題講座 引 子 一群觀光客造訪一個(gè)風(fēng)景如畫(huà)的鄉(xiāng)村 。 各層次人員必要技能分析表 技術(shù)能力 人事能力 判斷能力 備 注 ? 高層領(lǐng)導(dǎo) 中層干部 代表含義： ?很重要 ?較重要 ?次重要 ?不重要 基層管理者 一線操作者 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 二、企業(yè)管理人員的素質(zhì)能力要求 建立自身的能力系統(tǒng) 三大根本能力 三大主干能力 四大黃金能力 學(xué) 習(xí) 能 力 思 維 能 力 創(chuàng) 新 能 力 謀 劃 能 力 溝 通 能 力 說(shuō) 服 能 力 自 知 能 力 自 治 能 力 合 作 能 力 組 織 能 力 終身學(xué)習(xí) —— 讓你的能力之樹(shù)常青 成功的 太 陽(yáng) 三、著重提升三大管理能力 溝通、激勵(lì)、控制 ? 溝通能力 ? 溝通是管理者 最基本的重要技能 一個(gè)人的成功， 15%來(lái)自于他的專業(yè)知識(shí)和技能的影響， 85%靠他與別人相處的方式方法。 ? 平行溝通應(yīng)該注意的問(wèn)題： －－換位思考 －－從大局出發(fā) －－避免感情用事 －－開(kāi)辟多種溝通渠道 －－減少不必要的溝通 有效溝通需遵循的基本原則 誠(chéng)實(shí) 誠(chéng)信 講信用 信任別人 有效溝通需遵循的基本原則 ?尊重： 尊敬、重視對(duì)方 看重他人 表演大師與弟子 ? 有一位表演大師上場(chǎng)前，他的弟子告訴他鞋帶松了。 ” 我們的信息至少 60％ 都是靠?jī)A聽(tīng)得來(lái)的 ?！巩?dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的前仰后合，東倒西歪。 有效傾聽(tīng)技巧 專心聽(tīng)別人講話的態(tài)度是我們所能給予別人的最大贊美。每只鴨子都只露出一條腿?！? 第二晚，老婆問(wèn)喝什么酒，員外說(shuō)“昨晚的紅酒不錯(cuò)，還想再喝一口！” 第三晚，老婆問(wèn)喝什么酒，員外說(shuō)“我聽(tīng)說(shuō)紅酒愈陳愈香，今晚再喝紅酒好了！” 老婆勃然大怒：“你每天都喝紅酒，放著白酒不喝，難道白酒是用來(lái)招待客人的！” －－不平則鳴。這個(gè)服務(wù)生也太笨了，天天問(wèn)自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。結(jié)果發(fā)現(xiàn)一只毛色暗淡散亂，活動(dòng)不太靈活的鸚鵡，標(biāo)價(jià)八百元。后來(lái)他們開(kāi)始推選出一個(gè)道德高尚的人出來(lái)分粥。如何制訂一個(gè)好的制度流程，是每
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