【正文】 分數(shù)：參考代表5/3/1分的標準 , 客戶能基于其特定能力的現(xiàn)狀來做出評分 13 功能：能力域評分示例 系統(tǒng) 信息 系統(tǒng)編號 1 系統(tǒng)名稱 服務(wù)開通系統(tǒng) 開發(fā)商 中興軟創(chuàng) 版本 狀態(tài) 上線 描述 與集團規(guī)范一致 部署 地點 集團 省 X 本地 開 通 定 單 管 理 及 開 通 1 定單接收 5 2 服務(wù)目錄管理 3 3 原子服務(wù)管理 3 4 外部系統(tǒng)可訪問工作流（工作流引擎） 3 5 一致性校驗（工作流引擎） 2 6 流程回滾（工作流引擎） 3 7 工作流間同步（工作流引擎） 4 8 工作流優(yōu)先級排序（工作流引擎） 3 9 工作流管控（工作流引擎） 2 10 設(shè)計及分配 3 11 知識管理 3 12 在線工作流調(diào)整 5 定單管理及開通域的得分 1級 2級 3級 描述 1分標準 3分標準 5分標準 開通 定 單 管 理 及 開 通 一 致 性 校 驗 ?語義，句法，里程碑，一致性，安全性校驗等等。 √ √ √ √ √ √ 系統(tǒng)現(xiàn)狀：服務(wù)開通系統(tǒng)在一致性校驗不通過時，不能通過短信等方式告知相關(guān)責任人。 27 TOC ? OSS對標研究方法 ? 對標工作方法 ? 能力模型介紹 ? 數(shù)據(jù)收集矩陣介紹 ? 評分體系介紹 ? 對標對象選擇及數(shù)據(jù)收集 ? 國外對標運營商選擇 ? 數(shù)據(jù)收集情況介紹 ? 對標差異分析結(jié)果 ? 整體運營環(huán)境差異分析 ? 功能差異分析及舉措 ? 集成差異分析及舉措 ? 管控差異分析及舉措 ? 差距分析總結(jié)及下一步舉措 28 數(shù)據(jù)收集工作模式 建議報告 調(diào)研方法制定 對標模型制作 模板準備及調(diào)整 提供相關(guān)資料 提供調(diào)研及訪談對象并配合 訪談及調(diào)研 資料收集 調(diào)研結(jié)果 討論 對標報告分析 訪談及調(diào)研結(jié)果整理 國際趨勢分析 國外運營商數(shù)據(jù)收集 提供相關(guān)數(shù)據(jù) 對標 報告 撰寫對標報告 撰寫對標報告及 建議報告 ? 國內(nèi)團隊與遠程的國外團隊同步采集數(shù)據(jù)的工作模式。 32 TOC ? OSS對標研究方法 ? 對標工作方法 ? 能力模型介紹 ? 數(shù)據(jù)收集矩陣介紹 ? 評分體系介紹 ? 對標對象選擇及數(shù)據(jù)收集 ? 國外對標運營商選擇 ? 數(shù)據(jù)收集情況介紹 ? 對標差異分析結(jié)果 ? 整體運營環(huán)境差異分析 ? 功能差異分析及舉措 ? 集成差異分析及舉措 ? 管控差異分析及舉措 ? 差距分析總結(jié)及下一步舉措 33 差異分析背景：運營環(huán)境差異分析（業(yè)務(wù)角度） 總體運營 環(huán)境 并購復雜性 國際電信運營環(huán)境 中國電信運營環(huán)境 國際上電信行業(yè)開放較早，較早的進入了競爭環(huán)境，較早的提出以客戶為中心、引入網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)、運營成本改善、資源利用率提升等戰(zhàn)略，并展開了長期的變革。因此在服務(wù)保障方面的預算越來越重視提升客戶體驗，比如投資于 SQM系統(tǒng)，于此同時，有強烈需求降低 OPEX及人工成本， OSS方面的自動化要求較高。 國際上由于系統(tǒng)建設(shè)的服務(wù)成本較高，對新建系統(tǒng)的價值評估會有更多的考慮因素，多通過多年的系統(tǒng)轉(zhuǎn)型逐步的對系統(tǒng)進行升級與替換。 ? 服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況： ? 無 ? 功能實現(xiàn)情況： ? 無 國際趨勢現(xiàn)狀 ? 系統(tǒng)支撐情況 ： ? 采用套裝軟件實現(xiàn)。 1 5 3 2 4 無 Peer 2 Peer 1 Peer 3 中國電信南方 世界趨勢 Peer 4 39 重點舉措 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃關(guān)鍵舉措 加強財務(wù)、資源、營銷數(shù)據(jù)與規(guī)劃流程的整合 固網(wǎng)方面從新網(wǎng)絡(luò)入手建立功能支撐 (FTTx,IP網(wǎng)等 ) 建立移動網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃功能支撐，并注重以地圖方式進行展示的能力 提高網(wǎng)絡(luò)部署與投資估算的精確度 價值 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與企業(yè)整體流程的銜接上相對落后于國際先進水平 對標差異發(fā)現(xiàn) 有效幫助網(wǎng)絡(luò)中長期規(guī)劃設(shè)計，并支撐開通所需要的網(wǎng)絡(luò)擴容和運行維護中所需要的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整 加強核心網(wǎng)規(guī)劃精度，減少服務(wù)開通因為容量不足的失敗率 充分了解網(wǎng)絡(luò)建設(shè)對于客戶和服務(wù)的影響分析 主要驅(qū)動 ? ? ? 采用計算及模擬等手段，由接入層規(guī)劃導出核心層的規(guī)劃 改進接入網(wǎng)規(guī)劃手段從客戶體驗和需求入手進行分析 國際趨勢一般從固網(wǎng)新網(wǎng)絡(luò)入手由系統(tǒng)支撐規(guī)劃 國際趨勢注重對移動基站站址的規(guī)劃 國際趨勢注重引入計算機模擬手段進行規(guī)劃的演算 ? ? ? 運營優(yōu)異 ? 全業(yè)務(wù)運營 ? 客戶聚焦 ? 下一代網(wǎng)絡(luò) 國際趨勢正在從以技術(shù)驅(qū)動規(guī)劃轉(zhuǎn)向結(jié)合客戶體驗和需求進行規(guī)劃 40 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 1 5 3 2 4 無 中國電信現(xiàn)狀 ? 系統(tǒng)支撐情況： ? 目前中國電信主要通過人工的方式進行設(shè)計，內(nèi)部采用 excel表等工具存儲規(guī)劃結(jié)果。由于舊網(wǎng)絡(luò)通常只采用同一家制造商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，因此部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)計也外包出去，由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商負責設(shè)計 ? 具備基本的工程任務(wù)管理支撐，但供應(yīng)商管理還沒有較好的系統(tǒng)支撐，大部分采用電子郵件或手工的方式進行管理和溝通。 ? 通過固定報表實現(xiàn)開通過程跟蹤，但未實現(xiàn)端到端開通管控視圖。部分運營商正在整合固網(wǎng)和移動網(wǎng)的服務(wù)開通系統(tǒng)。 ? 在網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面，國際趨勢基本實現(xiàn)全網(wǎng)絡(luò)覆蓋，中國電信正在整合 C網(wǎng)的激活，同時部分帶寬型網(wǎng)絡(luò)仍在網(wǎng)管側(cè)手工激活。 ? 對新業(yè)務(wù)和面向大客的業(yè)務(wù)來說，能夠向客戶提供服務(wù)控制和自動配置功能。從而為跨域分析，客戶影響分析做了較好的準備。 國際趨勢現(xiàn)狀 ? 系統(tǒng)支撐情況 ： ? 通過集中的告警管理系統(tǒng)，支撐網(wǎng)絡(luò)告警、性能告警、服務(wù)質(zhì)量告警 ? 服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況 ： ? 基本支持所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)和增值業(yè)務(wù)平臺的綜合告警。 1 5 3 2 4 無 Peer 2 Peer 1 Peer 3 中國電信南方 世界趨勢 Peer 4 47 重點舉措 告警管理 告警管理關(guān)鍵舉措 從網(wǎng)絡(luò)告警管理為主轉(zhuǎn)向包含了服務(wù)質(zhì)量告警，性能告警的綜合告警 整合來自增值業(yè)務(wù)平臺的告警 增強跨域告警分析能力，建設(shè)自頂向下的跨域的告警分析 適應(yīng)新網(wǎng)絡(luò)告警的特性， 為跨域的告警分析提供前提條件 價值 國際趨勢在告警管理范圍上大于中國電信 對標差異發(fā)現(xiàn) 增加客戶滿意度并減少流失 ? ? ? 增強告警對客戶和服務(wù)的影響的定量分析，重點是找出被影響的客戶實例 中國電信還未建設(shè)以客戶體驗為中心的自頂向下的告警分析 ? ? 運營優(yōu)異 ? 全業(yè)務(wù)運營 ? 客戶聚焦 ? 下一代網(wǎng)絡(luò) 國際趨勢告警對客戶的影響分析方面優(yōu)于中國電信 主要驅(qū)動 集中人員技能，為跨域的告警分析提供前提條件 國際趨勢在告警管理網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)覆蓋度上優(yōu)于中國電信 48 服務(wù)保障 中國電信現(xiàn)狀 ? 系統(tǒng)支撐情況： ? 大部分網(wǎng)絡(luò)故障已整合至服務(wù)保障系統(tǒng)中，部分大客故障單由政企客戶運營支撐系統(tǒng)管理。 差異分析 ? 在故障單管理范圍方面，國際趨勢中保障系統(tǒng)不僅處理已明確的網(wǎng)絡(luò)故障，還處理客戶體驗下降，性能弱化，及 SLA違約等多種故障。中國電信也具備較高的管控水平，但以內(nèi)部的報表監(jiān)控為主。該系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)探針，對網(wǎng)絡(luò)情況進行主動的模擬測試，通過收集客戶端數(shù)據(jù)，對客戶感知進行模擬和還原，實現(xiàn)了初步的服務(wù)質(zhì)量管理功能。 ? 功能實現(xiàn)情況 ： ? 舊網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)比較簡單，主要通過 SLA進行服務(wù)質(zhì)量的管理，并沒有真正實施探針，沒有對客戶感知進行探測和分析。 ? 有 OSS水平領(lǐng)先的南方省份，開始嘗試在告警系統(tǒng)中建設(shè)了綜合性能管理的模塊，收集各專業(yè)網(wǎng)管的性能數(shù)據(jù)，并進行綜合分析。 ? 功能實現(xiàn)情況 ： ? 對舊網(wǎng)絡(luò)基本完全實現(xiàn)了通過 SNMP從網(wǎng)絡(luò)側(cè)或 NMS/EMS側(cè)提取性能數(shù)據(jù)，實現(xiàn)綜合性能管理。因此不適宜進行橫向差異對比，以吸收國外先進經(jīng)驗為主。 ? 部分運營商實現(xiàn)了 IPTV， VOD， xDSL和 VoIP 方面的服務(wù)質(zhì)量管理。 ? 國際趨勢建設(shè)的重點是主動、被動探針、 SQM與告警和服務(wù)保障系統(tǒng)的集成、自頂向下的關(guān)注 Qoe和建設(shè)以客戶為中心的服務(wù)質(zhì)量管理指標體系。 ? 故障單管理的流程主要采用 ITIL的流程，目前部分運營商也在嘗試將ITIL流程與 eTOM的流程進行整合。 ? 在故障單派發(fā)及處理方面，國際趨勢具備專業(yè)的故障分析及派發(fā)人員，中國電信目前主要還是基于經(jīng)驗或內(nèi)置的相關(guān)角色進行派發(fā)故障單。 ? 對集團、省、本地網(wǎng)三級服務(wù)保障系統(tǒng)未完全自動銜接。 ? 支持對客戶設(shè)備和客戶網(wǎng)絡(luò)進行監(jiān)控和告警的整合，從而可以聯(lián)合核心網(wǎng)和接入網(wǎng)的告警實現(xiàn)綜合分析，并以端到端視角理解客戶體驗。 ? 國際趨勢中對新網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)實現(xiàn)了跨域的根源分析，可以基于客戶體驗自頂向下的對多個網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的告警進行綜合分析，未來的趨勢是進一步完善與客戶體驗及 SLA相關(guān)的影響分析。 1 5 3 2 4 無 Peer 2 Peer 1 Peer 3 中國電信南方 世界趨勢 Peer 4 45 重點舉措 網(wǎng)絡(luò)激活 網(wǎng)絡(luò)激活關(guān)鍵舉措 實現(xiàn)綜合激活的全集中、全業(yè)務(wù)支撐 改善激活流程的自動化程度和自動化成功率 提高端到端的激活整體的進度管控能力 價值 國際趨勢在激活方面的業(yè)務(wù)覆蓋程度優(yōu)于中國電信 對標差異發(fā)現(xiàn) ? ? ? ? 運營優(yōu)異 ? 全業(yè)務(wù)運營 ? 客戶聚焦 ? 下一代網(wǎng)絡(luò) 主要驅(qū)動 加強激活知識管理，形成經(jīng)驗庫，進而完善規(guī)則、流程等管理模式 國際趨勢在帶寬型網(wǎng)絡(luò)的自動激活方面優(yōu)于中國電信 中國電信在激活知識管理方面與國際趨勢差異不大，但仍有改善空間 提高業(yè)務(wù)激活效率 促進激活知識共享，固化專家經(jīng)驗 46 告警管理 中國電信現(xiàn)狀 ? 系統(tǒng)支撐情況： ? 大部分網(wǎng)絡(luò)類告警已整合至集中告警系統(tǒng)中，少量網(wǎng)絡(luò)告警（比如數(shù)據(jù)類）仍在專業(yè)網(wǎng)管中進行。 ? 服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況 ： ? 支撐大部分網(wǎng)絡(luò) (除 SDH,PDH外 )、增值業(yè)務(wù)平臺及內(nèi)容方面的激活。但老網(wǎng)絡(luò)和新網(wǎng)絡(luò)的開通過程管控沒有整合。 ? 在網(wǎng)絡(luò)支撐程度方面，國際趨勢實現(xiàn)全網(wǎng)絡(luò)覆蓋，中國電信未實現(xiàn)跨省端到端網(wǎng)絡(luò)的覆蓋 ? 在自動化處理程度上，國際趨勢對個人客戶和政企客戶基本都實現(xiàn)自動化流程，中國電信在政企客戶方面自動化程度較低?？绫镜囟说蕉藰I(yè)務(wù)部分手工進行。 ? 在系統(tǒng)方面，國際趨勢已經(jīng)建立了以網(wǎng)絡(luò)設(shè)計系統(tǒng)和項目管理系統(tǒng)為主的系統(tǒng)支撐，而中國電信還沒有系統(tǒng)支撐規(guī)劃，主要通過手工進行。規(guī)劃系統(tǒng)以流程為導向與企業(yè)整體流程銜接 ? 在無線接入網(wǎng)的規(guī)劃方面，可以支撐 3D覆蓋的分析工具進行無線規(guī)劃 ? 傳輸網(wǎng)絡(luò)（ SDH等）的規(guī)劃有系統(tǒng)支撐，但是國外運營商通常是采用簡單的超額規(guī)劃的方式處理，而不會用過于復雜和詳細的方法進行推算 ? 在預算管理方面，集成 CAPEX， OPEX數(shù)據(jù)，并實現(xiàn)了寬帶接入網(wǎng)進行 ROI的分析。 BT Telefonica Tele Italia 中國電信南方 世界趨勢 ATT 差異分析：功能域 – 評分結(jié)果 37 功能域 – 綜合分析 無 1 2 3 4 5 國際趨勢 無 1 2 3 4 5 中國電信南方 ◆網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 ◆ 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 ◆服務(wù)開通 ◆激活 ◆告警管理 ◆服務(wù)保障 ◆服務(wù)質(zhì)量管理 ◆性能管理 ◆資源管理 ◆施工調(diào)度 ◆客戶設(shè)備管理 ◆配置管理 ◆ SLA 管理 綜合分析 通過對國際趨勢與中國電信的評分進行分析，我們發(fā)現(xiàn)中國電信的 OSS IT投資策略和方向與國際趨勢基本一致。 中國電信承擔了原郵電部的所有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)繁多，且由于中國地域廣、經(jīng)濟發(fā)展不平衡等特點，仍然保留了較多的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。 過去 5年保持了平穩(wěn)的用戶發(fā)展速度，在 Inter用戶數(shù)，市場趨于飽和。 31 數(shù)據(jù)收集成果總結(jié) 數(shù)據(jù)核對 管控數(shù)據(jù)收集與訪談 模板解釋 系統(tǒng)功能收集與訪談 接口整理收集與訪談 ? 4個省共收集系統(tǒng) 38個，平均每個系統(tǒng)覆蓋 11個功能，共取得功能評分 300多 個 ? 功能相關(guān)訪談共 21場 ? 4個省共收集系統(tǒng)接口 70多 個 ? 集成相關(guān)訪談共 13場 ?本次對標模板包括了功能，集成，管控 3類。 ? 用 1,2,3,4,5五級表示，數(shù)字越大，表明重要性越大。 ?當一致性校驗不通過時，系統(tǒng)將會通過郵件