第一章質(zhì)量管理概述(完整版)
【正文】 程的客觀規(guī)律的科學(xué) 研究對象：質(zhì)量。 注 3：質(zhì)量計(jì)劃通常是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一。產(chǎn)品只是以銷售為目的，通過工業(yè)加工制作等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定使用性能的物品。 ——哈林頓（ H. J. harrington） 質(zhì)量管理的重要術(shù)語 以 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)給出的定義為標(biāo)準(zhǔn) ISO9000： 2023： 十類 80個(gè)術(shù)語 十類：質(zhì)量、管理、組織、過程和產(chǎn)品、特性、合格、文件、檢查、審核、測量過程質(zhì)量保證 ISO9000： 1994： 4類 67個(gè)術(shù)語 4類：基本術(shù)語，與質(zhì)量有關(guān)，與質(zhì)量體系有關(guān)，與工具和技術(shù)有關(guān) 質(zhì)量管理的重要術(shù)語 產(chǎn)品 質(zhì)量 不合格 缺陷 質(zhì)量管理 質(zhì)量策劃 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量保證 有效性與效率 過程 產(chǎn)品 Product 產(chǎn)品：過程的結(jié)果 注 1 有下述四種通用的產(chǎn)品類別 服務(wù)（如運(yùn)輸） 軟件（如計(jì)算機(jī)程序） 硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件） 流程性材料（如潤滑油） 注 2 服務(wù)通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。 注 2 顧客希望的預(yù)期用途可能受到供方信息的內(nèi)容的影響，如所提供的操作或維護(hù)說明。 驅(qū)動(dòng)力是社會(huì)對質(zhì)量的要求 主要內(nèi)容 質(zhì)量管理的基本概念，基本指導(dǎo)思想與工作原則 質(zhì)量設(shè)計(jì) 制造質(zhì)量與過程控制， SPC， SPCD 質(zhì)量體系 質(zhì)量診斷 使用
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