汽車(chē)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的體系(完整版)
【正文】 市 25天 相關(guān)活動(dòng)：車(chē)輛展示、大型的戶(hù)外試車(chē)活動(dòng)、汽車(chē)知識(shí)講座等活動(dòng) 知識(shí)講座內(nèi)容：“如何養(yǎng)成經(jīng)濟(jì)駕駛的良好習(xí)慣”、“汽車(chē)維修、保養(yǎng)的實(shí)用技巧”等車(chē)主和購(gòu)車(chē)者十分關(guān)心的問(wèn)題（如何知道？） 活動(dòng)目的：隨著轎車(chē)進(jìn)入家庭的步伐漸近，許多中國(guó)人有了購(gòu)車(chē)打算，因此需要充分認(rèn)識(shí)、了解汽車(chē)，以進(jìn)行明智的消費(fèi)。 :48:1612:48:16February 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :48:1612:48Feb2326Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 26, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 2月 26日星期日 12時(shí) 48分 16秒 12:48:1626 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :48:1612:48Feb2326Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :48:1612:48:16February 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。夏利產(chǎn)品在具體的市場(chǎng)宣傳推廣運(yùn)作上，是根據(jù)不同的區(qū)域市場(chǎng)特征及產(chǎn)品流向進(jìn)行有針對(duì)性的地方宣傳推廣，而實(shí)際上這種有針對(duì)性的宣傳推廣確實(shí)比簡(jiǎn)單的投放廣告或“遍地開(kāi)花”式的運(yùn)作更有效。在客戶(hù)仔細(xì)閱讀完合同后，如無(wú)異議，合同內(nèi)容將交由銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)。 咨詢(xún)顧問(wèn)管理咨詢(xún) 16 通用汽車(chē)顧問(wèn)式銷(xiāo)售 售后服務(wù) ? 售后跟蹤 ? 上海通用授權(quán)特約銷(xiāo)售服務(wù)中心的銷(xiāo)售人員定期與用戶(hù)聯(lián)系 ? 提醒用戶(hù)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行必要的保養(yǎng)和維修 ? 并為用戶(hù)提供免費(fèi)代辦保險(xiǎn)理賠等各項(xiàng)服務(wù)。學(xué)習(xí)跨國(guó)公司優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)慣例 實(shí)現(xiàn)粗放經(jīng)營(yíng)到精耕細(xì)作的轉(zhuǎn)變 提高微車(chē)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)水平 北京 咨詢(xún)顧問(wèn)管理咨詢(xún) 14 通用汽車(chē)顧問(wèn)式銷(xiāo)售 售前服務(wù) ? 發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)并售前跟進(jìn) ? 有選擇地聯(lián)系老客戶(hù)，走訪新的潛在用戶(hù) ? 特別是對(duì)重要的大客戶(hù)要定期走訪 ? 向客戶(hù)介紹新產(chǎn)品、新款車(chē)型和新政策 ? 認(rèn)真了解客戶(hù)需求，聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn) ? 并積極為客戶(hù)出謀劃策 咨詢(xún)顧問(wèn)管理咨詢(xún) 15 通用汽車(chē)顧問(wèn)式銷(xiāo)售 售中服務(wù) ? 接待和顧客甄別 — 車(chē)輛介紹 — 車(chē)輛演示 — 車(chē)輛選購(gòu) — 銷(xiāo)售核準(zhǔn) — 交車(chē) ? 要求銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)熱情接待 ? 對(duì)產(chǎn)品技術(shù)性能、使用特點(diǎn)、價(jià)格構(gòu)成、一條龍服務(wù)、售前售后服務(wù)項(xiàng)目以及質(zhì)量擔(dān)保和索賠等進(jìn)行介紹 ? 設(shè)立購(gòu)車(chē)咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)，為不方便上門(mén)的客戶(hù)提供購(gòu)車(chē)咨詢(xún)服務(wù) ? 特約銷(xiāo)售服務(wù)中心還免費(fèi)為用戶(hù)提供代辦工商驗(yàn)證、車(chē)輛檢測(cè)、臨時(shí)移動(dòng)證，代繳購(gòu)置附加費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、上牌費(fèi)等一條龍服務(wù) ? 銷(xiāo)售人員根據(jù)用戶(hù)的需求提供試乘試駕服務(wù) ? 在交車(chē)前對(duì)車(chē)輛進(jìn)行（售前檢查）檢查 ? 在交接過(guò)程中銷(xiāo)售人員提醒、幫助用戶(hù)填寫(xiě)用戶(hù)檔案卡 ? 及時(shí)向用戶(hù)解釋今后的服務(wù)范圍和優(yōu)惠條件 ? 提供用戶(hù)售后服務(wù)的聯(lián)系方式。 ? 簽訂購(gòu)車(chē)合同：確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)別克后，銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)準(zhǔn)備好合同。上海通用希望通過(guò)最直接、實(shí)在的試車(chē)活動(dòng)，使?jié)撛谟脩?hù)能“看個(gè)明白，試個(gè)通透”，從而推動(dòng)理性、個(gè)性的汽車(chē)消費(fèi)，以行動(dòng)支持消協(xié)“明明白白消費(fèi)”的倡議 媒體配合： …… 咨詢(xún)顧問(wèn)管理咨詢(xún) 22 上海通用汽車(chē)的品牌和車(chē)型定位 ? ：成功起步，輕松擁有：安全性、舒適性、動(dòng)力性、經(jīng)濟(jì)油耗， ? 全配型轎車(chē)：明智之選，超值體驗(yàn) ? 新世紀(jì)豪華型轎車(chē)：謀略世紀(jì)，坐享豪華 ? 運(yùn)動(dòng)型轎車(chē)：志在千里，自由馳騁 ? 別克 8：實(shí)力體現(xiàn)，豪華空間 咨詢(xún)顧問(wèn)管理咨詢(xún) 23 通用汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商考核激勵(lì) 落到實(shí)處才能產(chǎn)生效果 ?1. 硬件設(shè)施考評(píng)： ?品牌識(shí)別系統(tǒng) ?系統(tǒng) ?功能區(qū)域劃分 ?2. 用戶(hù)滿(mǎn)意度考評(píng) ?售前 ?售中 ?售后 提高服務(wù)質(zhì)量，提升品牌形象，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度 ? 提出改進(jìn)意見(jiàn) ? 取消資格 ? 獎(jiǎng)勵(lì) 專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司和公司考察相結(jié)合 咨詢(xún)顧問(wèn)管理咨詢(xún) 24 跨國(guó)企業(yè)特許經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)和指導(dǎo) 一切都是為了打造品牌形象 ?領(lǐng)導(dǎo)層及部門(mén)主管：特許經(jīng)營(yíng)及其體系 ?領(lǐng)導(dǎo)層：零售營(yíng)銷(xiāo)管理，財(cái)務(wù)管理，人事管理，企業(yè)形象與文化，公司法、合同法等 ?財(cái)務(wù)部：融資管理標(biāo)準(zhǔn)，投資管理標(biāo)準(zhǔn)，利潤(rùn)分配管理標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) ?市場(chǎng)部：管理標(biāo)準(zhǔn)，促銷(xiāo)管理標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)信息收集標(biāo)準(zhǔn) ?物流人員：銷(xiāo)售計(jì)劃 /存貨控制 /訂貨管理，倉(cāng)儲(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)輸管理標(biāo)準(zhǔn) ?銷(xiāo)售人員：新客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)，購(gòu)車(chē)咨詢(xún)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，試車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一條龍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，顧客融資服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，購(gòu)車(chē)用戶(hù)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)，售后跟蹤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用戶(hù)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)，配件零售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?技術(shù)維修人員：維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，新車(chē)裝璜服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，售后故障咨詢(xún)標(biāo)準(zhǔn) ?信息系統(tǒng)部：信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，信息系統(tǒng)管理，信息反饋 ?辦公人員：辦公室日常事務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)（招聘 /培訓(xùn) /評(píng)估 /激勵(lì)） 咨詢(xún)顧問(wèn)管理咨詢(xún) 25 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品生命周期各階段的主要研究?jī)?nèi)容
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