商業(yè)銀行信息與市場營銷ppt35)(完整版)
【正文】 銀行市場調(diào)研 商業(yè)銀行市場調(diào)研，是指對金融產(chǎn)品或服從商業(yè)銀行到達客戶過程中所發(fā)生的有關(guān)市場營銷問題的資料進行系統(tǒng)地、客觀地收集、整理和分析，以了解金融產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)實市場和潛在市場的過程。 當商業(yè)銀行對調(diào)研問題不清楚或者調(diào)研范圍無法確定時 ， 可先通過探測性調(diào)研進行初步調(diào)研 ， 以便發(fā)現(xiàn)問題 ， 認清問題 。 參與觀察法是指調(diào)查人員參與現(xiàn)場活動 ， 通過與被觀察者一起共同活動 ， 親臨其境 ， 體驗被觀察者的感受 ， 傾聽他們的交談 ， 觀察他們的舉止行為 ， 從中了解產(chǎn)生問題的原因 。 商業(yè)銀行信息系統(tǒng) 商業(yè)銀行信息系統(tǒng)的涵義 商業(yè)銀行信息系統(tǒng) （ C o m m e r c i a l B a n k Information System） 是指利用先進的計算機技術(shù) 、 通信技術(shù) ， 以現(xiàn)代數(shù)學(xué)理論為基礎(chǔ) ， 對各種銀行信息進行采集 、 加工 、 存儲 、 傳輸 ， 進而提供管理決策的系統(tǒng) 。 （ 2）商業(yè)銀行資產(chǎn)負債管理系統(tǒng)。 2． 實施銀行業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)的再造 。（ 見圖 32） 客 戶 存貸款 中間業(yè)務(wù) ATM/POS 電話銀行 網(wǎng)上銀行 呼叫中心 客戶經(jīng)理等 客戶信 息系統(tǒng) （ CIS） 信貸部門 財務(wù)部門 營銷部門 信用卡部 電子銀行部 其他部門 錄入 圖 32 CIS在銀行業(yè)務(wù)中的核心位置 4． CRM與現(xiàn)有銀行信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成應(yīng)用 。 網(wǎng)上銀行借助于互聯(lián)網(wǎng) ， 形成了基于WEB的金融應(yīng)用系統(tǒng) 。 ? 外部調(diào)查。 信息商品的定義和特點 所謂信息商品 ， 它是指人們通過收集 、 加工 、傳遞和存儲所形成的 ， 用來滿足人們信息需求的進行了商品化的產(chǎn)品 。 ? 產(chǎn)品策略。 2023年 2月 26日星期日 上午 1時 13分 17秒 01:13: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 01:13:1701:13:1701:13Sunday, February 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 01:13:1701:13:1701:132/26/2023 1:13:17 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 1時 13分 17秒 上午 1時 13分 01:13: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 01:13:1701:13:1701:13Sunday, February 26, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 26日星期日 上午 1時 13分 17秒 01:13: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 1時 13分 :13February 26, 2023 1行動出成果，工作出財富。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 信息商品不易損耗性。 ?定點測報。 （ 2） eSales(電子銷售 )：是指通過 eComme
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