【正文】 預(yù)算方案 ? 衡量網(wǎng)絡(luò)促銷效果 ? 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷過(guò)程的綜合管理 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)推廣方法 搜索引擎注冊(cè) 建立鏈接 ? 在商務(wù)鏈接站點(diǎn)申請(qǐng)鏈接 ? 在行業(yè)站點(diǎn)上申請(qǐng)鏈接 ? 申請(qǐng)交換鏈接 發(fā)送電子郵件 ? 建立電子郵件數(shù)據(jù)庫(kù)（來(lái)源：現(xiàn)有用戶資源、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)者、他人推薦、租用電子郵件列表、會(huì)員組織） ? 創(chuàng)立簽名文件 ? 利用自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng) 發(fā)布新聞 提供免費(fèi)服務(wù) 發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告 使用傳統(tǒng)的促銷媒體 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用的十種方法 （ 1）搜索引擎注冊(cè)與排名 （ 2）交換鏈接 （ 3）病毒性營(yíng)銷 （ 4）網(wǎng)絡(luò)廣告 （ 5）信息發(fā)布 （ 6）許可 Email營(yíng)銷 （ 7）郵件列表 （ 8）個(gè)性化營(yíng)銷 （ 9）會(huì)員制營(yíng)銷 （ 10）網(wǎng)上商店 提高站點(diǎn)訪問(wèn)率方法 ?成功網(wǎng)站需具備的最主要因素（ CNNIC的統(tǒng)計(jì)） ? 網(wǎng)站信息量大、更新及時(shí)、有吸引人的服務(wù)、瀏覽速度較快、交互性較好。 ?企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查分析 ? 必須進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查，充分聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，在綜合分析的基礎(chǔ)上再進(jìn)行網(wǎng)站的規(guī)劃設(shè)計(jì)。 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研 明確問(wèn)題與調(diào)查目標(biāo) 確定市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象 制定調(diào)查計(jì)劃 ? 資料來(lái)源（搜索引擎、網(wǎng)上營(yíng)銷、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查） ? 調(diào)查方法（問(wèn)卷調(diào)查法、專題討論法（郵件新聞組、郵件新聞列表組、電子公告牌 BBS）） ? 調(diào)查手段 ? 抽樣方案 ? 聯(lián)系方法 收集信息 分析信息 提交報(bào)告 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 ?網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需要層次： ? 需要了解公司產(chǎn)品、服務(wù)的信息 ? 需要公司幫助解決問(wèn)題 ? 接觸公司人員 ? 了解整個(gè)過(guò)程 ?網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需要的特征： ? 個(gè)性消費(fèi)的回歸 ? 消費(fèi)需求的差異性 ? 消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng) ? 對(duì)購(gòu)買方便性的需求與購(gòu)物樂(lè)趣的追求并存 ? 價(jià)格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素 ? 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性 ? 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的超前性與可誘導(dǎo)性 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素 ? 網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的特點(diǎn) ? 產(chǎn)品性質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品樣式、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品包裝、目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品價(jià)格 ? 網(wǎng)絡(luò)銷售的適用產(chǎn)品 ? 網(wǎng)絡(luò)銷售的價(jià)格 ? 網(wǎng)上購(gòu)物的便捷性 ? 售前、售中、售后 ? 網(wǎng)上購(gòu)物的安全性 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略 ? 網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的適應(yīng)性 ?數(shù)字化產(chǎn)品 ?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 ?價(jià)格適中的產(chǎn)品 ?具有客戶受讓價(jià)值的產(chǎn)品 ?產(chǎn)品的品牌知名度 ?個(gè)性化產(chǎn)品 ? 服務(wù)策略 ?售前服務(wù) ?售中服務(wù) ?售后服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格策略 ? 按需定價(jià)策略 ? 低價(jià)格政策 ? 在線拍賣法 ? 歧視性定價(jià)策略 ? 實(shí)時(shí)定價(jià)策略 ? 自動(dòng)調(diào)價(jià)、議價(jià)策略 ? 特有產(chǎn)品特殊價(jià)格策略 ? 品牌定價(jià)策略 ? 聲譽(yù)定價(jià)策略 ? 撇脂定價(jià)和滲透定價(jià) ? 產(chǎn)品生命周期階段定價(jià)策略 ? 競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)策略 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析內(nèi)容 ?客戶細(xì)分 ? 細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)：客戶的自然屬性 、 客戶的消費(fèi)屬性 、客戶的消費(fèi)方式 、 客戶的地理位置 、 客戶的職業(yè) 、客戶的背景等 。 ?策略 ? 內(nèi)容信息類網(wǎng)站：提供及時(shí)的信息和大容量的數(shù)據(jù)庫(kù)檢索服務(wù) ? 中介服務(wù)類：提供有特色的、同時(shí)網(wǎng)民需要的服務(wù) ? 電子商務(wù)類：便捷的網(wǎng)上購(gòu)物渠道，更豐富的產(chǎn)品和優(yōu)費(fèi)價(jià)格 ? 傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)站：提供產(chǎn)品知識(shí)、網(wǎng)上直銷、免費(fèi)增值服務(wù) 如何吸引用戶反復(fù)訪問(wèn)網(wǎng)站 ?據(jù)調(diào)查，用戶認(rèn)為網(wǎng)站最吸引人的地方在于： 該網(wǎng)站有很多有價(jià)值的信息且經(jīng)常更新的占 83％ ；該網(wǎng)站的內(nèi)容與我的學(xué)習(xí)或工作方向密切的占 64％ ； 該網(wǎng)站與同類網(wǎng)站相比有特色，有新意的占43％ ； 該網(wǎng)站有吸引我的服務(wù)如免費(fèi)電子郵件和證券信息等的占 41％ ； 該網(wǎng)站設(shè)計(jì)精巧 ， 值得學(xué)習(xí)參考的占 26％ 。 ? 商品檢索：提供多種搜索工具和方法幫助用戶搜索。如果把 wap稱為無(wú)線技術(shù)中的 b/s技術(shù)模型的話， wpp就是無(wú)線技術(shù)中的 c/s。 CRM的實(shí)施，要求以客戶為中心來(lái)構(gòu)架企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，完善對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)以及管理者的決策速度的組織形式，規(guī)范以客戶為核心的工作流程，建立客戶驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)、進(jìn)而培養(yǎng)客戶的品牌忠誠(chéng)度，客戶的價(jià)值保留，從而擴(kuò)大可贏利份額。 ? 操作型 CRM： 用于自動(dòng)地集成商業(yè)過(guò)程，包括客戶接觸點(diǎn)、渠道和前后方辦事處的集成。 識(shí)別金牌客戶 企業(yè)及顧客觀點(diǎn)的戰(zhàn)略結(jié)合 價(jià)值從 …… 價(jià)值到 價(jià)值從 …… 價(jià)值到 低價(jià)值顧客 高價(jià)值顧客 適應(yīng)的低成本服務(wù)水平 適應(yīng)的高成本服務(wù)水平 平衡來(lái)自顧客的價(jià)值及給予顧客的價(jià)值 與客戶保持良性接觸 ?與自己的客戶聯(lián)系部門聯(lián)系，看得到問(wèn)題答案的難易程度如何。 客戶關(guān)系管理的步驟 3 調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個(gè)客戶的需求 ?改進(jìn)客戶服務(wù)過(guò)程中的紙面工作，節(jié)省客戶時(shí)間，節(jié)約公司資金。在這基礎(chǔ)上再結(jié)合 CTI（計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)）形成集銷售 (Sales)與服務(wù) (Service)為一體的呼叫中心 (Call Center)，就形成了今天的 CRM系統(tǒng)。 ? 服務(wù)管理與分析： Inter實(shí)現(xiàn)的，主要包括業(yè)務(wù)受理、投訴、故障處理、咨詢、客戶回訪、客戶關(guān)懷、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、服務(wù)協(xié)議和合同等管理內(nèi)容。 CRM在電子商務(wù)中的應(yīng)用 客戶流失分析 ? 分析客戶流失的目標(biāo)： ?在客戶流失的行為發(fā)生前把他們檢測(cè)出來(lái) ?理解客戶對(duì)您的期望和他們流失的原因 ? 客戶流失的定位： ?哪些客戶看起來(lái)就要流失 ？ 如何保留那些有利可圖的客戶 ？ ?為什么客戶會(huì)轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者？ 客戶忠誠(chéng)度分析 ? 產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略： ?提供高質(zhì)量 、 低價(jià)格 、 品質(zhì)優(yōu)良的好產(chǎn)品 ?及時(shí) 、 低成本地提供產(chǎn)品與服務(wù) ?采取 “ 先做后說(shuō) ” 的政策 ? 顧客差異化戰(zhàn)略： ?持久 、 可信 ?慷慨 、 大方 ?提供個(gè)性化服務(wù) ?珍愛(ài)每一位顧客 電信行業(yè)獲取客戶忠誠(chéng)的方案 ?客戶忠誠(chéng)度信息管理 ? 影響客戶忠誠(chéng)度的因素有以下方面 。 這些信息要定期進(jìn)行更新 ， 從而確定客戶 /客戶群在不同時(shí)期的忠誠(chéng)度 。 CRM應(yīng)用有必要為上述多渠道的客戶溝通提供一致的數(shù)據(jù)和客戶信息 。 iCRM也將轉(zhuǎn)變 W