電子商務(wù)網(wǎng)站推廣全攻略(文件)
【正文】 3％ ；該網(wǎng)站的內(nèi)容與我的學(xué)習(xí)或工作方向密切的占 64％ ； 該網(wǎng)站與同類網(wǎng)站相比有特色，有新意的占43％ ； 該網(wǎng)站有吸引我的服務(wù)如免費(fèi)電子郵件和證券信息等的占 41％ ； 該網(wǎng)站設(shè)計(jì)精巧 ， 值得學(xué)習(xí)參考的占 26％ 。 ?在信息板上留言 ， 爭(zhēng)取友情鏈接 ， 發(fā) Email等等都不失為常用的好方法 ， 但最好的方法是將自己的網(wǎng)址加入到導(dǎo)航臺(tái)和搜索引擎中去 。 ? 商品檢索：提供多種搜索工具和方法幫助用戶搜索。（南方航空公司網(wǎng)上購(gòu)票、海爾集團(tuán)網(wǎng)上信用證業(yè)務(wù)、網(wǎng)上證券等） 推廣網(wǎng)站的 29種方法 一、搜索引擎策略 1. 添加網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題（ title） 2. 添加描述性 META標(biāo)簽 3. 在網(wǎng)頁(yè)粗體文字（一般為文章標(biāo)題）中也填上你的關(guān)鍵詞 4. 確保在你的正文第一段就出現(xiàn)關(guān)鍵詞 5. 導(dǎo)航設(shè)計(jì)要易于搜索引擎搜索 6. 針對(duì)某些特別重要的關(guān)鍵詞，專門做幾個(gè)頁(yè)面 7. 向搜索引擎提交網(wǎng)頁(yè) 8. 調(diào)整重要內(nèi)容頁(yè)面以提高排名 9. 將網(wǎng)站提交到主要的檢索目錄 10. 將網(wǎng)站登錄到行業(yè)站點(diǎn)和專業(yè)目錄中 11. 請(qǐng)求互換鏈接 12. 發(fā)表免費(fèi)文章，附帶站點(diǎn)簽名 推廣網(wǎng)站的 29種方法 二、傳統(tǒng)營(yíng)銷策略 1將你的網(wǎng)址印在信紙、名片、宣傳冊(cè)、印刷品上 1使用傳統(tǒng)媒體廣告 1提供免費(fèi)服務(wù) 1發(fā)布新聞 三、 Email策略 1在你發(fā)出的郵件中創(chuàng)建一個(gè)“簽名”，讓潛在客戶與你聯(lián)系 1建立郵件列表，經(jīng)常向用戶發(fā)送新聞郵件（電子通訊 /雜志） 1向郵件列表用戶（客戶和訪問(wèn)者）發(fā)布產(chǎn)品信息，如優(yōu)惠券、新產(chǎn)品及其它促銷信息 租用目標(biāo)客戶郵件列表 推廣網(wǎng)站的 29種方法 四、混合策略 2在郵件列表和新聞組中進(jìn)行促銷 2運(yùn)用競(jìng)賽 2讓用戶將網(wǎng)站加入收藏 2與互補(bǔ)性的網(wǎng)站交換廣告 2創(chuàng)建病毒營(yíng)銷方式 五、付費(fèi)廣告策略 2在 EMail新聞郵件中購(gòu)買短小的文本廣告 2實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷（ Affiliate Program） 2搜索引擎競(jìng)價(jià)排名 2將商品提交到比較購(gòu)物網(wǎng)站和拍賣網(wǎng) 無(wú)線營(yíng)銷 ? “ 無(wú)線營(yíng)銷”是一個(gè)既涉及無(wú)線通訊，又與市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的跨領(lǐng)域交叉學(xué)科 . ? “ 無(wú)線營(yíng)銷”的 第一個(gè)概念 ，即“無(wú)線營(yíng)銷”是“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”的一個(gè)技術(shù)性延伸，但它們的基礎(chǔ)都是市場(chǎng)營(yíng)銷。如果把 wap稱為無(wú)線技術(shù)中的 b/s技術(shù)模型的話， wpp就是無(wú)線技術(shù)中的 c/s。 商業(yè)模式 1．強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的合作伙伴模式 大型獨(dú)立 WAP網(wǎng)站模式 3．用戶被動(dòng)接受的 SP模式 4．終端嵌入營(yíng)銷模式 5．各類 WAP網(wǎng)站代理模式 6．小區(qū)短信廣播模式 7．定制營(yíng)銷模式 無(wú)線營(yíng)銷策略 ? 互動(dòng)營(yíng)銷策略 ? 應(yīng)用 PUSH技術(shù)策略 ? 病毒性營(yíng)銷策略 ? 移動(dòng) CRM策略 CRM— 再給我一個(gè)留住顧客的理由 ?80%的收入來(lái)自 20%的老顧客 ?減少 5%的顧客流失率會(huì)增加 25%的利潤(rùn) ?吸引一個(gè)新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的 5倍 挖掘客戶的潛在價(jià)值 獲得客戶的費(fèi)用 發(fā)展和保持客戶的費(fèi)用 推薦客戶 交叉銷量 新增銷量 基本銷量 刺激銷量 客 戶 的 貢 獻(xiàn) 時(shí) 間 客戶關(guān)系管理（ CRM） ? CRM首先是 一種管理理念 ，其核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的需要。 CRM的實(shí)施，要求以客戶為中心來(lái)構(gòu)架企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，完善對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)以及管理者的決策速度的組織形式，規(guī)范以客戶為核心的工作流程，建立客戶驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)、進(jìn)而培養(yǎng)客戶的品牌忠誠(chéng)度，客戶的價(jià)值保留，從而擴(kuò)大可贏利份額。 ? 聯(lián)邦快遞還擁有一個(gè) 客戶服務(wù)線上作業(yè)系統(tǒng) (COSMOS) ? 強(qiáng)調(diào)員工的主觀能動(dòng)性 ：建立呼叫中心、著力提高一線員工的素質(zhì)、采取有效的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)員工與客戶建立良好的關(guān)系 客戶關(guān)系管理的理念 通過(guò)培養(yǎng)公司的每一個(gè)員工 、 經(jīng)銷商或顧客對(duì)該公司更積極的偏愛(ài)或偏好 ， 留住他們并以此提高公司業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷策略 。 ? 操作型 CRM： 用于自動(dòng)地集成商業(yè)過(guò)程，包括客戶接觸點(diǎn)、渠道和前后方辦事處的集成。 ?哪些客戶導(dǎo)致了企業(yè)成本的發(fā)生？ ?企業(yè)本年度最想和哪些企業(yè)建立商業(yè)關(guān)系？選擇出幾個(gè)這樣的企業(yè)。 識(shí)別金牌客戶 企業(yè)及顧客觀點(diǎn)的戰(zhàn)略結(jié)合 價(jià)值從 …… 價(jià)值到 價(jià)值從 …… 價(jià)值到 低價(jià)值顧客 高價(jià)值顧客 適應(yīng)的低成本服務(wù)水平 適應(yīng)的高成本服務(wù)水平 平衡來(lái)自顧客的價(jià)值及給予顧客的價(jià)值 與客戶保持良性接觸 ?與自己的客戶聯(lián)系部門聯(lián)系，看得到問(wèn)題答案的難易程度如何。 ?對(duì)企業(yè)內(nèi)記錄客戶信息的文本或紙張進(jìn)行跟蹤。 客戶關(guān)系管理的步驟 3 調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個(gè)客戶的需求 ?改進(jìn)客戶服務(wù)過(guò)程中的紙面工作，節(jié)省客戶時(shí)間，節(jié)約公司資金。 ?找出客戶真正需要的是什么。在這基礎(chǔ)上再結(jié)合 CTI（計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)）形成集銷售 (Sales)與服務(wù) (Service)為一體的呼叫中心 (Call Center)，就形成了今天的 CRM系統(tǒng)。 客戶關(guān)系管理的主要功能（ 2） ? 客戶信息管理： 對(duì)客戶信息進(jìn)行管理 ， 主要包括客戶基本資料 /檔案管理 、 客戶消費(fèi)信息管理 、 客戶滿意度管理 、 客戶忠誠(chéng)度管理 、 客戶信用度管理 、 客戶欠費(fèi)管理 、客戶黑名單管理 、 客戶流失信息管理 、 客戶分類信息管理 、 客戶經(jīng)理管理 、 大客戶賬戶信息管理以及潛在大客戶管理等部分 。 ? 服務(wù)管理與分析： Inter實(shí)現(xiàn)的，主要包括業(yè)務(wù)受理、投訴、故障處理、咨詢、客戶回訪、客戶關(guān)懷、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、服務(wù)協(xié)議和合同等管理內(nèi)容。 ? 對(duì)企業(yè)了來(lái)說(shuō) ， 有 VIP客戶 、 主要客戶 、 普通客戶 、小客戶等分類方法 。 CRM在電子商務(wù)中的應(yīng)用 客戶流失分析 ? 分析客戶流失的目標(biāo)： ?在客戶流失的行為發(fā)生前把他們檢測(cè)出來(lái) ?理解客戶對(duì)您的期望和他們流失的原因 ? 客戶流失的定位： ?哪些客戶看起來(lái)就要流失 ？ 如何保留那些有利可圖的客戶 ？ ?為什么客戶會(huì)轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者？ 客戶忠誠(chéng)度分析 ? 產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略：
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