說的技巧-顧客更在乎你怎麼說(完整版)
【正文】 道歉 請(qǐng)托 祝賀 致謝 推脫 征詢 贊賞 GEC Program 87 問候用語(yǔ) ? 適宜使用的時(shí)機(jī)： – 主動(dòng)服務(wù)于他人 – 他人有求于自己 – 他人進(jìn)入本人的服務(wù)區(qū)域 – 他人與自己相距過近或四目相對(duì) – 自己主動(dòng)與他人聯(lián)系 GEC Program 88 ? 問候多位顧客三原則： ? 統(tǒng)一問候：“大家好”、“各位晚安” ? 由尊而卑的禮儀習(xí)慣 ? 由近而遠(yuǎn)的順序 問候用語(yǔ) GEC Program 89 標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ) 人稱 時(shí)效 –對(duì)：“王先生下午好”，“小姐早安” –錯(cuò)：“吃了嗎？”“來了？”“忙什么呢？” GEC Program 810 迎送 ? 歡迎用語(yǔ)： ? “歡迎光臨”、“歡迎”、“歡迎您的到來”、“光臨本公司，不勝榮幸”、“見到您很高興” ? “王經(jīng)理，歡迎光臨”、“李小姐，又見面了”、“歡迎再次光臨” ? 注目、點(diǎn)頭、微笑、握手、鞠躬 ? 送別用語(yǔ)： ? “再見”、“慢走”、“走好”、“歡迎光臨”、“一路平安”、“多多保重” – 忌諱：醫(yī)院、做飛機(jī) GEC Program 811 請(qǐng)托 ? 標(biāo)準(zhǔn)是用語(yǔ)： – “請(qǐng)稍侯” ? 求助式用語(yǔ)： – “勞駕”、“拜托”、“打擾” ? 組合式： – “麻煩您幫我一個(gè)忙” GEC Program 812 致謝 ? 標(biāo)準(zhǔn)式： – “謝謝” ? 加強(qiáng)式： – “萬分感謝” ? 具體式： – “有勞您為這事費(fèi)心了” GEC Program 813 征詢 ? 主動(dòng)式： – “您需要幫忙嗎？” ? 封閉式： – “您覺得這個(gè)計(jì)劃怎么樣？” ? 開放式： – “你需要這種還是那種？” GEC Program 814 應(yīng)答 ? 肯定： ? 歉恭： ? 諒解： GEC Program 815 贊賞 ? 評(píng)價(jià)： ? 認(rèn)可： ? 回應(yīng)： GEC Program 816 祝賀 ? 應(yīng)酬式
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