【正文】 企業(yè)外部因素總加權(quán)分，越是高于 ，越接近于 4 分，說(shuō)明企業(yè)越能有效利用機(jī)會(huì)并將外部威脅的的潛在不利影響降 至最小。 理解 S、 C、 P之間的聯(lián)系 目前 結(jié)構(gòu) S 行為 C 業(yè)績(jī) P 反饋 歷史數(shù)據(jù) SCP運(yùn)用強(qiáng)有力的手段預(yù)測(cè)預(yù)期外部參股對(duì)行業(yè)的未來(lái)影響 6 分析工具之三：市場(chǎng)吸引力矩陣 成熟 已收獲 困難 已毀壞 高 高 低 低 銷售增長(zhǎng)率 集中程度（市場(chǎng)領(lǐng)先者份額） 步驟 估測(cè)每一市場(chǎng)的銷售增長(zhǎng)率 估測(cè)每一市場(chǎng)的集中程度 將各市場(chǎng)標(biāo)于矩陣上 作出詮釋 矩陣的四個(gè)象限顯示了相應(yīng)的相對(duì)吸引力 成熟 —— 一個(gè)增長(zhǎng)率高而并不存在強(qiáng)大的主導(dǎo)公司 市場(chǎng)，顯然是可以摘取的成熟果實(shí) 困難 —— 增長(zhǎng)率低而集中程度低的市場(chǎng)可能易于進(jìn)入，但要獲利卻會(huì)顯得困難 收獲 —— 增長(zhǎng)率高但已存在強(qiáng)大行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公司的市場(chǎng)將難以滲透，因?yàn)橐呀?jīng)有公司在那里收獲了 毀壞 —— 增長(zhǎng)率低且存在強(qiáng)大主導(dǎo)公司的市場(chǎng)是四種市場(chǎng)中吸引力最小的一個(gè) ——它已經(jīng)被現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者毀壞了 果園矩陣 7 分析工具之四：關(guān)鍵成功（ KSF）因素分析 比較法 將本行業(yè)內(nèi)成功企業(yè)與失敗企業(yè)進(jìn)行比較，分析差距及造成差距的原因，差別之處就是關(guān)鍵成功因素 市場(chǎng)分析法 關(guān)鍵成功因素是指那些在行業(yè)中占重要地位、對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有重大影響條件、變量或能力等特定因素 運(yùn)用細(xì)分市場(chǎng)的原則分析整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)，找出關(guān)鍵性的市場(chǎng)和具有戰(zhàn)略意義的產(chǎn)品進(jìn)行分析，據(jù)此確定關(guān)鍵成功因素 8 行業(yè)結(jié)構(gòu) 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 腹地連接 營(yíng)運(yùn)效率 比較法：比較與本行業(yè)成功企業(yè)的差距及其原因 市場(chǎng)分析法：運(yùn)用細(xì)分市場(chǎng)的原則，分析關(guān)鍵性的市場(chǎng)和具有戰(zhàn)略意義的產(chǎn)品 關(guān)鍵成功因素分析方法在港口行業(yè)的運(yùn)用 行業(yè)分散程度降低可以保持高回報(bào) 香港港口業(yè)求大于供帶來(lái)了高回報(bào) (1999年 HIT投資資本回報(bào)率為 16%) 客戶服務(wù)需求 供應(yīng)鏈總成本降低 固定成本高，要求大規(guī)模 作為一個(gè)真正的港口樞紐必須具備足夠大的規(guī)模 客戶需要專業(yè)服務(wù) 一體化的營(yíng)運(yùn)效率保證價(jià)值的獲取 9 寶供儲(chǔ)運(yùn)有限公司關(guān)鍵成功因素的分析 IT能力 客戶選擇 /關(guān)系 良好的品牌和市場(chǎng)營(yíng)銷 有效而完善的服務(wù)覆蓋 人事管理 極強(qiáng)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)能力，通過(guò)建立內(nèi)聯(lián) /外練網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)發(fā)并不斷 完善系統(tǒng)軟件，進(jìn)入高利潤(rùn)的信息物流服務(wù)領(lǐng)域 80%的客戶為需求較大的知名外資企業(yè)，如飛利浦、寶潔、 聯(lián)合利華、雀巢、百威、沃爾瑪?shù)? 根據(jù)客戶需求提供量體裁衣的增值服務(wù)，從而和客戶建立良 的合作伙伴關(guān)系好 通過(guò)為知名企業(yè)提供一貫的良好服務(wù)逐步建立信譽(yù) 通過(guò)舉辦研討會(huì)為自己的服務(wù)作宣傳 提供包括實(shí)物和信息兩方面的物流服務(wù) 服務(wù)范圍涵蓋供應(yīng)鏈全程 在全國(guó)設(shè)有 40多家分公司從而實(shí)現(xiàn)全國(guó)的市場(chǎng)覆蓋，并正向 國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)軍 重視人才的招聘與培訓(xùn) 靈活的機(jī)制 舉例 10 替代產(chǎn)品 進(jìn)入 /退出 壁壘 供應(yīng)商的 討價(jià)還價(jià)能力 客戶的 討價(jià)還價(jià)能力 行業(yè)盈利性 分析工具之五：波特的行業(yè)結(jié)構(gòu)模型 11 分析工具之六：結(jié)構(gòu) 行為 業(yè)績(jī)模型 (SCP) 處于產(chǎn)品生命周期的 成長(zhǎng)階段。盡管現(xiàn)金流動(dòng)性強(qiáng)，卻可能難以 滿足市場(chǎng)迅速擴(kuò)張的需要。 技術(shù)突破 對(duì) S最初的影響 關(guān)鍵性因素的選擇很難保證其客觀性 機(jī)會(huì)和威脅往往是一個(gè)事物的兩個(gè)方面，通常很難形成一致的意見(jiàn) 20 分析工具之十一：內(nèi)部 外部矩陣（ IE） 內(nèi)部 外部矩陣用 9個(gè)方格表示企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的競(jìng)爭(zhēng)地位，用于多部門企業(yè)業(yè)務(wù)組合分析及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 。 關(guān)鍵因素 權(quán)重 評(píng)分 加權(quán)評(píng)分 總計(jì) 注：評(píng)分值表示企業(yè)對(duì)各因素是否作出了有效的反應(yīng)： 1=弱； 2=次弱； 3=次強(qiáng)； 4=強(qiáng)。確認(rèn)對(duì)目前要做的決定有關(guān)鍵意義的問(wèn)題 – – + 租賃收入 管理費(fèi)用 + x + + + x + + + 33 分析工具之十八：七步成詩(shī)法 1. 界定 問(wèn)題 2. 分解問(wèn)題 3. 優(yōu)先排序 4. 議題分析 分析 6. 綜合建議 考慮效果： 客戶需要知道什么？ 考慮效果：客戶需要知道什么？考慮速度： 樹(shù)的哪一部分對(duì)于問(wèn)題來(lái)說(shuō)是最為重要的？ 考慮效率： 工作小組的時(shí)間 應(yīng)使用在哪些方 面及如何使用 考慮“然后呢？”： 我要證明或否定什么？ 問(wèn)題 考慮效果： 客戶需要知道什么？ 考慮分解和假設(shè)： 問(wèn)題的關(guān)鍵因素是哪些？ ？ 34 交流溝通工具之一：用幻燈片說(shuō)故事 準(zhǔn) 備 故 事 圖 解 ： 畫 出 你 所