品質(zhì)管理系統(tǒng)與文件需求(ppt17)(完整版)
【正文】 ,包含主要與支援流程 .流程之上下左右關(guān)係往往跨越不同部門 .整個組織可以由上而下視為許多流程的串聯(lián)組成 . ? 企業(yè)常常只由功能看組織運作 ,比如一般之組織圖僅區(qū)分各部門之功能及從屬關(guān)係 .這樣的觀點常掩蓋了構(gòu)成組織的?流程? ,也不易分析改變之影響與改善之需要 ,而?部門?之活動也愈來愈與組織之目標(biāo)遠離 ,且常常對以下事項產(chǎn)生負面影響 : ? 產(chǎn)品或服務(wù)之品質(zhì) ? 員工之忠誠 ? 成本 ? 利潤 由稽核者與管理者的角度看來 ,這些流程的相互關(guān)係是品質(zhì)管理系統(tǒng)有效運作的關(guān)鍵 . 3/16/2023 12 QSA內(nèi)審員訓(xùn)練 有一個普遍的看法 ,即文字的程序並無法有說明流程以致無法達成業(yè)務(wù)的需要 .它有下列缺點 : ? 垂直與水平的關(guān)係不易表達清楚 ? 喜愛使用過多的文字 ? 不易釐清權(quán)責(zé) ? 對個別職務(wù)的說明多過流程 ? 忽略了有邏輯的流程 ? 不易維持 ? 未足夠涵蓋量測與成本 ? 被視為官僚的 ? 依靠稽核以維持最新狀況 流程管理的概念是由上而下以流程為主 ,不以功能與部門為主的管理 流程管理尷的關(guān)鍵是 :要有清楚的政策及目標(biāo) ,各階層都明瞭及參與 . 3/16/2023 13 QSA內(nèi)審員訓(xùn)練 表達流程 ? 各流程的每一活動 ? 各流程的彼此關(guān)係 (水平與垂直 ) ? 操作與控制 ? 權(quán)責(zé) 有許多手法可以表達流程 ,由傳統(tǒng)的流程圖到較新 .較易理解的「活動箱」 . 無論用哪一種手法來表達流程都要清楚的說明 : 3/16/2023 14 QSA內(nèi)審員訓(xùn)練 這個基本活動箱可組成任何流程及表達各流程間水平與垂直的關(guān)係 .以下舉例說明由組織最高階之策略流程至最低階個別工作流程之應(yīng)用 ,其複雜的程度由各階工作之需要而定 . 第二階 採購流程 交期 成本 品質(zhì) 可靠度 採購需求
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