【正文】 aluation, Control Consonance Consistency Feasibility Advantage Rumelt’s 4 Criteria 17 Copyright 2023 Prentice Hall Strategy Review, Evaluation, Control ? Creation or maintenance of petitive advantage戰(zhàn)略必須使企業(yè)選擇的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)塑造和保持競爭優(yōu)勢 Advantage 18 Copyright 2023 Prentice Hall Strategy Review, Evaluation, Control 1. Increase in environment’s plexity環(huán)境的復(fù)雜性急劇提高 2. Difficulty predicting future with accuracy準(zhǔn)確預(yù)測未來的難度增加 3. Increasing number of variables變量數(shù)不斷增加 Difficulties in Strategy Evaluation 19 Copyright 2023 Prentice Hall Strategy Review, Evaluation, Control 4. Rate of obsolescence of plans計(jì)劃會(huì)過時(shí) 5. Domestic and global events國內(nèi)外的影響 6. Decreasing time span for planning certainty任何程度的精確計(jì)劃的有效時(shí)間跨度都在不斷縮短 Difficulties in Strategy Evaluation 20 Copyright 2023 Prentice Hall Strategy Review, Evaluation, Control ? Initiate managerial questioning能夠激發(fā)出有關(guān)未來預(yù)測和假設(shè)方面的問題 ? Trigger review of objectives values能夠激發(fā)對(duì)目標(biāo)和價(jià)值觀的考察 ? Stimulate creativity in generating alternatives能夠激發(fā)出提出備選戰(zhàn)略方案和形成評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)造性 Strategy Evaluation Should 21 Copyright 2023 Prentice Hall Strategy Review, Evaluation, Control ? Are strengths still strengths? ? Have we added additional strengths? ? Are weaknesses still weaknesses? ? Have we developed other weaknesses? Monitor Strengths Weaknesses。 KPA是做好周計(jì)劃和日計(jì)劃的常用工具，通過 KPA的檢查考量統(tǒng)計(jì)可以將一個(gè)任務(wù)的 KPI梳理出來。 38 Copyright 2023 Prentice Hall KPI相關(guān)概念 ? 我們可以把 KPA KPI KRA BSC系統(tǒng)的聯(lián)系起來，就會(huì)發(fā)現(xiàn) KPA是指標(biāo)量化執(zhí)行階段， KPI是指標(biāo)量化考核階段， KRA是指標(biāo)必要達(dá)成的結(jié)構(gòu)性目標(biāo)管理階段，BSC是指標(biāo)的戰(zhàn)略管理階段，這四個(gè)名詞是績效量化管理不斷升級(jí)的關(guān)鍵詞。所以能反映組織綜合經(jīng)營狀況，使業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)趨于平衡和完善，利于組織長期發(fā)展。產(chǎn)品質(zhì)量、完成訂單時(shí)間、生產(chǎn)率、新產(chǎn)品開發(fā)和客戶滿意度方面的改進(jìn)只有轉(zhuǎn)化為銷售額的增加、經(jīng)營費(fèi)用的減少和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的提高，才能為組織帶來利益。甚至有人說 “原來的考核辦法就像是一根繩子拴著我們，現(xiàn)在想用四根繩子，還不就是拴得再緊點(diǎn)，為少發(fā)獎(jiǎng)金找借口？”。所以就形勢看，能增長 2023萬元就謝天謝地了。 49 Copyright 2023 Prentice Hall 平衡計(jì)分卡應(yīng)用的失敗案例 2 ? 潘兵是國內(nèi)一家中小型出口企業(yè)的負(fù)責(zé)人，去年年底，在看了一些平衡計(jì)分卡資料后，他認(rèn)為將平衡計(jì)分卡引進(jìn)企業(yè)是十分必要的。 ? 組織愿景的達(dá)成要考核多方面的指標(biāo)，不僅是財(cái)務(wù)要素，還應(yīng)包括客戶、業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長。 BSC中的內(nèi)部經(jīng)營過程方面，為吸引和留住目標(biāo)市場上的客戶，滿足股東對(duì)財(cái)務(wù)回報(bào)的要求，管理者需關(guān)注對(duì)客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)組織財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的那些內(nèi)部過程，并為此設(shè)立衡量指標(biāo)。在工業(yè)時(shí)代，注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的管理方法還是有效的。 KRA和 KPI是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ) ,建立明確的切實(shí)可行的 KPI體系是做好績效管理的關(guān)鍵。同時(shí)，這些關(guān)鍵過程域指明了為了要達(dá)到該能力成熟度等級(jí)所需要解決的具體問題。每個(gè) KPA都明確地列出一個(gè)或多個(gè)的目標(biāo)（ Goal），并且指明了一組相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵實(shí)踐（ Key Practices）。 ? BSC（ The Balanced Score Card）意為平衡計(jì)分卡，是績效管理中的一種新思路，適用于對(duì)部門的團(tuán)隊(duì)考核。但在信息社會(huì)里，傳統(tǒng)的業(yè)績管理方法并不全面的，組織必須通過在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。在這一方面， BSC重視的不是單純的現(xiàn)有經(jīng)營過程的改善，而是以確認(rèn)客戶和股東的要求為起點(diǎn)、滿足客戶和股東要求為終點(diǎn)的全新的內(nèi)部經(jīng)營過程。自平衡計(jì)分卡方法提出之后，其對(duì)企業(yè)全方位的考核及關(guān)注企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的觀念受到學(xué)術(shù)界與企業(yè)界的充分重視，許多企業(yè)嘗試引入平衡計(jì)分卡作為企業(yè)管理的工具。 ? 根據(jù)去年公司業(yè)務(wù)發(fā)展，他將出口額增長 8000萬元作為2023年的戰(zhàn)略目標(biāo)，并且根據(jù)平衡計(jì)分卡的要求將這個(gè)戰(zhàn)略指標(biāo)層層分解，落實(shí)到各個(gè)部門的員工頭上。正當(dāng)他為此暗暗高興，認(rèn)為自己實(shí)施平衡計(jì)分卡取得了成效的時(shí)候， 3月份的 SARS和 5月份伊拉克戰(zhàn)爭，使企業(yè)一下子陷入了危機(jī)之中。然而，將近一年的時(shí)間過去了，平衡計(jì)分卡的推行并沒有順利實(shí)施，反而在公司內(nèi)部的上上下下有不少抱怨和懷疑。組織在上述各方面的成功必須轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)上的最終成功。 ? 平衡計(jì)分卡反映了財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)衡量方法之間的平衡，長期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡，外部和內(nèi)部的平衡，結(jié)果和過程平衡，管理業(yè)績和經(jīng)營業(yè)績的平衡等多個(gè)方面。它把績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實(shí)施工具。我們也可以從人力資源管理角度意為 KPA（ Key Performance Action）意為關(guān)鍵績效行動(dòng)，可以簡單叫做關(guān)鍵行為指標(biāo)，當(dāng)一