寶典電子商務(wù)網(wǎng)店管理流程標(biāo)準(zhǔn)(完整版)
【正文】 店空間：開通空間，填充內(nèi)容 客服部 企業(yè)博客：開通博客，撰寫軟文 淘寶論壇：在論壇發(fā)帖、發(fā)起、贊助活動(dòng)等 客戶俱樂部：建立客戶俱樂部 內(nèi)部支持 確立人員 確立每個(gè)相關(guān)部門的接口人 運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 清晰流程 為涉及各部門的任務(wù)劃定清晰的流程 合作溝通 與 各部門接口人對(duì)流程進(jìn)行溝通 運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 團(tuán)隊(duì)搭建 崗位設(shè)置 清晰設(shè)定崗位職責(zé)和任職資格 運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 薪酬體系 確立各崗位的薪酬制度 溝通制度 與團(tuán)隊(duì)成員溝通，傳達(dá)崗位職責(zé)和薪酬制度 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng) 產(chǎn)品上架 商品拍照：對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品，尤其是暢銷產(chǎn)品，拍攝適合網(wǎng)店銷售的大圖、細(xì)節(jié)圖等 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部 商品描述：按照四大模塊，編輯商品描述 價(jià)格確定：根據(jù)不同時(shí)期，確定不同價(jià)格 在線銷售 在線服務(wù)：幾個(gè)旺旺同時(shí)在線為客戶提供銷售服務(wù) 客服部 物流部 交易處理：在線銷售員同時(shí)處理各類改價(jià)、備 注、改發(fā)貨狀態(tài)、評(píng)價(jià)等處理工作 配貨發(fā)貨 配貨：調(diào)配貨物，并核對(duì) 打包：按照打包規(guī)范進(jìn)行操作 發(fā)貨：安排快遞取件發(fā)貨 售后服務(wù) 接待客戶各類反饋 客戶維護(hù) 建立客戶資料數(shù)據(jù)庫 客服部 客戶關(guān)懷、促銷信息發(fā)布 統(tǒng)計(jì)分析，決策支持 網(wǎng)店?duì)I軟營(yíng)銷 寫作：全體成員養(yǎng)成寫作軟文的習(xí)慣 市場(chǎng)部、客服部 策劃：營(yíng)銷崗位人員策劃軟營(yíng)銷活動(dòng)方案，并報(bào)批 實(shí)施：報(bào)批通過的方案，組織各類資源實(shí)施 10 銷 總結(jié)：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，總結(jié)營(yíng)銷案的策劃、實(shí)施狀況 硬廣告 策劃：在開業(yè)、節(jié)日、周年、慶典等關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，策劃投放廣告的方案 購買：與淘寶相關(guān)部門聯(lián)系購買廣告 設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)人員根據(jù)策劃案，設(shè)計(jì)廣告 實(shí)施：按計(jì)劃投放，各部門做好銷量變化的配合準(zhǔn)備 總結(jié)：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，總結(jié)硬廣告的策劃、實(shí)施狀況 店內(nèi)促銷 策劃：定期策劃不同促銷活動(dòng)，吸引買家關(guān)注參與 設(shè)計(jì)：美工人員設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn) 市場(chǎng)部、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部 上線：活動(dòng)上線，各崗位做好調(diào)整準(zhǔn)備 總結(jié)：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，總結(jié)硬廣告的策劃、實(shí)施狀況 市場(chǎng)調(diào)查 對(duì)于同類產(chǎn)品的市場(chǎng)、銷售 情況統(tǒng)計(jì) 11 三、淘寶網(wǎng)店推廣方式 推廣前的準(zhǔn)備工作 突出優(yōu)勢(shì) 淘寶的店鋪多如牛毛，想要做得比別人好，當(dāng)然要有自己的特色，有自己的優(yōu)勢(shì)。要在商品服務(wù)、物流查件等等各個(gè)環(huán)節(jié)為買家做好服務(wù)工作 協(xié)調(diào)好與倉庫的關(guān)系 張陳霞 對(duì)淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時(shí)上網(wǎng)查看，對(duì)產(chǎn)品機(jī)理等等一些專業(yè)問題予以指導(dǎo) 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知李陽，加以更正 7 第五章 網(wǎng)店管理 第一條 任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)店頁面版式及內(nèi)容。 第三條 商品簡(jiǎn)介、商 品照片以及商品煽動(dòng)性語言等欄目根據(jù)商品和銷售情況，周期性報(bào)審修改一次，頁面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品特色和客戶特點(diǎn)； 第四條 商品名稱的文字以及說明文字，應(yīng)具備動(dòng)感和多樣形式； 第五條 頁面改版由網(wǎng)店管理員預(yù)先設(shè)計(jì)出方案，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部討論，呈公司總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 第二條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部設(shè)專職網(wǎng)店管理員，負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的頁面改版、日常管理與維護(hù)，平面設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)版面設(shè)計(jì)、調(diào)整。 第二章 淘寶網(wǎng)店的管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 第一條 網(wǎng)店管理 與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則。 5 第三章 網(wǎng)店版面與欄目更新 第一條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)： 審核市場(chǎng)部對(duì)淘寶網(wǎng)店推廣計(jì)劃；監(jiān)督、檢查網(wǎng)站推廣工作； 指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各網(wǎng)站運(yùn)行、維護(hù)工作； 負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店以及公司網(wǎng)站防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運(yùn)行、日常維護(hù)提供技術(shù)支持與保障。協(xié)調(diào)各部門人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。 第六條 任何人不得利用淘寶網(wǎng)店發(fā)布虛假信息或違反公司規(guī)定、影響公司形象、泄露公司機(jī)密的信息。 簽名圖是合法的廣告，而且是論壇里最有效的，最容易吸引人的方法。 旺旺： 不要群發(fā)廣告。但不是全都是好。否則經(jīng)常被問相同或者不同的問題，這樣更浪費(fèi)了時(shí)間。外包裝要扎實(shí)、美觀。 淘寶 15大推廣方式 一、善于利用簽名檔 簽名檔，一定要展示自己的一些產(chǎn)品圖片，這樣比一些廣告語更直接，而且最好是動(dòng)畫。還可以到別人的店里去留言，夸一下掌柜人好，東西漂亮等等，緊接著就是我們的廣告信息，這家店有客人來的時(shí)候就可能看到你的留言信息， 被吸引到自己店里來。讓他們感受到我們的真心，我們的關(guān)懷和溫暖，這樣他們也會(huì)把我們記在心里，在到需要買東西的時(shí)候，就會(huì)自然的想起我們啦。由于網(wǎng)上直接價(jià)格折扣輕易造成降低了品質(zhì)的懷疑，利用增加商品附加值的促銷方法會(huì)更輕易獲得消費(fèi)者的信任 。
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