金牌服務(wù)培訓(xùn)(非常重要)(完整版)
【正文】 天一定會(huì)過得 很不錯(cuò)。 如何敞開心扉地傾聽： 把自己看得無足輕重對(duì)你的業(yè)主的來說，其實(shí)就是 你無所不能。 承諾： 不要做過多承諾，也不要態(tài)度消極。當(dāng)自己無法完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)要誠(chéng)懇地說：我現(xiàn)在做不到。如果我保持友好的態(tài)度，讓業(yè)主有發(fā)泄的 余地，他們會(huì)很快平靜下來，而我就會(huì)很容易控制局面，也顯得 更職業(yè)。 :18:0500:18:05February 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :18:0500:18Feb2312Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 12, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 12日星期日 12時(shí) 18分 5秒 00:18:0512 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :18:0500:18Feb2312Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :18:0500:18:05February 12, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 業(yè)主發(fā)泄怨氣時(shí)應(yīng)該要這么做： 認(rèn)真聽取他們的意見；讓他們的怨氣自然平息； 想象著他們正在平靜下來； 承認(rèn)他們的感受。 業(yè)主記住的是行為 付出行動(dòng)，確保以盡可能快的速度，由正確的人，采取正確的措施，簡(jiǎn)單地說，就是兌現(xiàn)自己的承諾。感受到自己的付 出有所值，不想被別人”算計(jì)“。 明確業(yè)主的需求： 解決問題的障礙： 業(yè)主的態(tài)度 不承擔(dān)責(zé)任 誠(chéng)實(shí)是工具： 是的，我錯(cuò)了，但我要能力做好！ 2 說話簡(jiǎn)潔： 清晰 主題鮮明 坦誠(chéng) 讓別人聽懂自己說的話，最簡(jiǎn)單的方法就是少說， 用短句，用短語(yǔ)，少用技術(shù)性的專用語(yǔ)。 人人都是我的老師 我了解自己的感受，也能體諒別人的心情 我向身邊的每個(gè)人學(xué)習(xí) 我客觀地評(píng)判他人 我與各種各樣的人交往 我要看到每個(gè)人的長(zhǎng)處 我不再對(duì)他人恐懼，我要客觀地接受別人 我向良師益友尋求明智可靠的建議 我崇尚為他人服務(wù) 說話時(shí)用第一人稱 善始善終 做記錄 言出必行 七個(gè)關(guān)鍵形成了你與業(yè)主之間溝通的渠道 端正的態(tài)度 了解業(yè)主的需求 清晰的交流 達(dá)成一致意見 理解確認(rèn) 付出行動(dòng) 以滿足需求為基礎(chǔ) 無論你是謀求達(dá)成一致的意見、取得相互理解，還是采取行動(dòng)，樹立端正的態(tài)度都是金牌服務(wù)首要也是最重要的因素。 當(dāng)你全力以赴時(shí)，你會(huì)覺得生活充滿陽(yáng)光，你的內(nèi)心會(huì)有一種強(qiáng)大的 力量，幫你驅(qū)除那個(gè)說你不好、不苗條、不健美、不漂亮、不聰明、 不富有或者任何說你壞話的聲音。 問：他們感覺到自己的生活總是被客戶掌握著嗎？ 答：有時(shí)是這樣。問 題是：如果沉浸在一種精神疲憊的狀態(tài)中，就很難得到改變。 突出課程生活化的時(shí)代特征 生活 保健 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式地傳授太極書法、中醫(yī)中藥與食療、初級(jí)推拿、現(xiàn)代養(yǎng)生等課程。 請(qǐng)將您的手機(jī)調(diào)到震動(dòng)或無聲的狀態(tài)，讓我們共同創(chuàng)造一個(gè)安靜和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境，謝謝！ 健康服務(wù) 文化服務(wù) 生活服務(wù) 酒店服務(wù) 金牌服務(wù) 特約服務(wù) 管家 服務(wù) 保健 服務(wù) 特約 服務(wù) 物業(yè)服務(wù)中心 業(yè)主 秩序 服務(wù) 設(shè)施 服務(wù) 環(huán)境服務(wù) 公共秩序維護(hù) 消防安全服務(wù) 公共設(shè)施維護(hù) 個(gè)人設(shè)施維護(hù) 公共環(huán)境維護(hù) 個(gè)人環(huán)境維護(hù) 金牌服務(wù)體系： 以全面呵護(hù)業(yè)主為主題所展開的全方位多層次的物業(yè)服務(wù) —— 以 [管家 ]為主線的一站式客戶服務(wù)體系 —— 以月度為單位的設(shè)備設(shè)施綜
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