電子商務(wù)的知識(shí)管理(完整版)
【正文】 的方法和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么開(kāi)發(fā)某種產(chǎn)品等。 5 ? ③ Knowhow： ? 知道怎樣做的技能知識(shí)，是指有關(guān)技術(shù)的知識(shí)或做事的技術(shù)。著有《關(guān)鍵使命》、《流程創(chuàng)新》，與勞倫斯 12 主要觀點(diǎn) ?沒(méi)有人的介入知識(shí)就不存在，這就是知識(shí)遠(yuǎn)比信息重要的起因； ?知識(shí)是內(nèi)在化和個(gè)人化的東西； ?普拉尼的各種論述是許多新創(chuàng)立理論的基礎(chǔ)，這些新理論試圖解釋現(xiàn)在股票市場(chǎng)中一些自相矛盾的現(xiàn)象。 18 ? 戴布拉 20 ? 比爾 這樣可以幫助人們共享信息 ， 并進(jìn)而將之通過(guò)不同的方式付諸實(shí)踐 ， 最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的 。(５ )確保企業(yè)所有員工都能知道知識(shí)在哪里 ,以便在需要的時(shí)間和需要的地方都能得到 。 它描述暗默知識(shí)和形式知識(shí)如何在“質(zhì)”與“量”上面得以放大，以及由個(gè)人到組織內(nèi)部，直至在組織之間進(jìn)行擴(kuò)展。 表出化：從個(gè)體到團(tuán)組。 ?團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)比墨粉盒與啤酒罐的異同，提出了能夠用低成本制造鋁制墨粉盒的工藝技術(shù)。 ? “由上至下”模型側(cè)重于聯(lián)結(jié)化和內(nèi)在化，而“由下而上”著重于共同化和表出化。 55 連續(xù)轉(zhuǎn)移的標(biāo)準(zhǔn) ? 1．從任務(wù)和背景的相似性來(lái)看，誰(shuí)將是知識(shí)的接受者？ ? 2．任務(wù)是否是常規(guī)任務(wù)， 以及是否經(jīng)常發(fā)生？ ?3．所要轉(zhuǎn)移的知識(shí)的類(lèi)型 56 實(shí)施條件 ?創(chuàng)造知識(shí)的人必須也是那些使用知識(shí)的人。 ? 也沒(méi)有人是如此重要，以至于不需要其他人的見(jiàn)解。 ?用本小組的人組織 ， 能保證會(huì)議的規(guī)律性和連貫性 ， 同時(shí)保證開(kāi)會(huì)的時(shí)間比較短 。 63 商業(yè)驅(qū)動(dòng)力 ?連續(xù)轉(zhuǎn)移的商業(yè)驅(qū)動(dòng)力是提高團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出指標(biāo)。 ?“ 沒(méi)有責(zé)備 ” 是一條經(jīng)過(guò)親身體驗(yàn)的可以相信的規(guī)則。 %%%個(gè)體碰巧做相同類(lèi)型的工作 ？ 57 管理原則 ?有規(guī)律的舉行會(huì)議 按照一個(gè)安排好的時(shí)間表舉行 (例如每天早晨或者每個(gè)星期 )，或者在某個(gè)既定的行動(dòng)結(jié)束時(shí)。 ? 在“由上至下”模型中，中層管理者只是對(duì)大量信息進(jìn)行處理．卻很少參與到知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程乏中。 ? 隱藏在“由上至下”方式背后的假設(shè)是：只有高層管理者才能創(chuàng)造知識(shí)。 不過(guò)，組織研究過(guò)去基本上忽略了表出化過(guò)程。從此開(kāi)啟轉(zhuǎn)換的四種模式，形成一個(gè)螺旋。 24 ? 上述分析反映了學(xué)術(shù)界對(duì)知識(shí)管理概念的理解尚未統(tǒng)一； ? 上述觀點(diǎn)大致基于企業(yè)層次 ,強(qiáng)調(diào)知識(shí)作為一種新型資源對(duì)企業(yè)的重要性 ,注重于知識(shí)管理的可操作性 ,期望知識(shí)管理為企業(yè)生存發(fā)展帶來(lái)勃勃生機(jī) 。 他認(rèn)為知識(shí)管理應(yīng)有外部化 、 內(nèi)部化 、 中介化 、認(rèn)知化四種功能 。 但是就像它之前的添加再設(shè)計(jì) (指破折號(hào)里的解釋 ——作者注 )一樣 ， 知識(shí)管理學(xué)變得歧義百出 ， 任何人想給它添加上什么意義都可以 。 無(wú)論它以什么形式定義 ——比如學(xué)習(xí) 、 智力資本 、 知識(shí)資產(chǎn) 、 智能 、 訣竅 、 洞察力或智慧 ——結(jié)論都是一樣的：要么更好地管好它 ， 要么衰亡 。 ?總體上可以分為過(guò)程學(xué)派、技術(shù)學(xué)派、綜合學(xué)派 15 ?巴斯 (Bassi， 1997)： 知識(shí)管理是指為了增強(qiáng)組織的績(jī)效而創(chuàng)造 、 獲取和使用知識(shí)的過(guò)程 。普拉尼 (1891——1976) ：匈牙利醫(yī)學(xué)科學(xué)家，其研究主要集中在物理化學(xué)領(lǐng)域。 ? ④ Knowwho： ? 知道誰(shuí)有知識(shí)的人際知識(shí)。對(duì)于企業(yè)來(lái)講就是那些關(guān)于企業(yè)事實(shí)方面的知識(shí)，如企業(yè)有多少員工、企業(yè)的主要產(chǎn)品等。他的著作涉及領(lǐng)域廣泛，包括信息和知識(shí)管理、再造工程、以及信息技術(shù)在商業(yè)中 的應(yīng)用。 11 主要觀點(diǎn) ? 發(fā)表名作《個(gè)人知識(shí)》 (Personal Knowledge)； ? 第一批論述知識(shí)是如何被創(chuàng)造和使用的專(zhuān)著； ? 第一個(gè)明確了暗默知識(shí)與顯性知識(shí)之間的差別； ? 他的理論涉及的是人類(lèi)如何獲得并使用知識(shí)。 ?艾莉 (Verna Allee， 1998)對(duì)知識(shí)管理的定義是 “ 幫助人們對(duì)擁有的知識(shí)進(jìn)行反思 ， 幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識(shí)交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu) ， 井幫助人們獲得知識(shí)來(lái)源 ， 促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識(shí)的交流 。 19 ?： 知識(shí)管理是對(duì)重要知識(shí) (ＶｉｔａｌＫｎｏｗｌｅｄｇｅ )及其創(chuàng)造 、 收集 、 組織 、 使用等一系列流程的顯性的 、 系統(tǒng)化的管理 。 …… 知識(shí)管理是個(gè)手段 ，不是目的 。(２ )支持從外面獲取知識(shí) ,并提高消化吸收知識(shí)的能力 。 ?在研究時(shí)野中郁次郎逐漸發(fā)覺(jué)， 現(xiàn)有的信息處理理論并不足以解釋創(chuàng)新，因?yàn)槌诵畔⑻幚?，?chuàng)新過(guò)程還包含知識(shí)的取得、創(chuàng)造、運(yùn)用與保存等多種內(nèi)涵，換言之，僅僅處理信息是不足的，知識(shí)才 是重點(diǎn)。 聯(lián)結(jié)化：對(duì)形式知識(shí)及信息進(jìn)行系統(tǒng)化并且加以利用。 32 33 案例 ? 案例： 1985年松下
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