【正文】 按《勞動法》有關(guān)條款執(zhí)行。法定假期161。 請假手續(xù)凡病假、事假、婚假、喪假、分娩假均應(yīng)事先填寫請假單，附有關(guān)證明材料，由部門經(jīng)理核準后，依規(guī)定應(yīng)由上級批準的，依權(quán)限呈請批準。161。節(jié)約用電，人去燈滅。 員工不得留宿公司以外人員或異性人員，無特殊情況務(wù)必于每晚 23： 00前回到宿舍；161。 有下列事跡者，給予記功獎勵：遇到突發(fā)事件，勇于負責(zé)，處置得當者；技術(shù)精湛，對本職工作有良好貢獻者；全年從未遲到、早退、請假且工作勤奮者；檢舉違規(guī)行為和損害公司利益行為者；盡忠職守，工作努力，有事實舉證者；節(jié)約物料成本，愛惜公共財產(chǎn)，有突出貢獻者；有其他突出貢獻或事跡者。 有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者給予留用查看直至開除懲罰：吃、拿、用、偷、侵占公共財產(chǎn)者；在公司內(nèi)聚眾賭博或有傷風(fēng)化者；違反操作規(guī)程，玩忽職守，造成人身及公司設(shè)備等重大損傷或損失者；拒不執(zhí)行上級命令，不服從組織分配者；與業(yè)主爭吵、打架或與同事打架，造成嚴重后果者；故意破壞公物或私自接收業(yè)主賄賂回扣者；當面頂撞或公然侮辱上級造成不良影響者；隱瞞事實弄虛作假，致使公司造成重大損失或做出錯誤決策者；利用公司名義在外招搖撞騙致使公司名譽嚴重受損者；不執(zhí)行公司規(guī)章制度，造成嚴重經(jīng)濟損失者；1違反公司保密規(guī)定 ,私自泄露公司機密者；1觸犯國家法律、法規(guī)、條例，被公安機關(guān)或司法部門處罰者；1提供錄用條件的虛假信息，經(jīng)查實，公司有權(quán)解除勞動關(guān)系并要求賠償損失；1違反勞動合同相關(guān)條例者；1其它不利于公司的行為，由公司會議討論認定的。 第一印象是對不熟悉的社會知覺對象第一次接觸后形成的印象。儀容儀表規(guī)范161。 褲子：褲子要熨直，折痕清晰，長及鞋面。 工牌： 工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶 工牌佩帶在左胸顯眼處 掛繩式的工牌應(yīng)正面向外掛在胸前 工牌應(yīng)保持清潔，無破損。 整體： 姿態(tài)端正，自然大方， 精神飽滿，動作利索。 接待來訪（ 1）客戶來訪時，應(yīng)面帶微笑并起身，熱情、主動問候： “您好，有什么可以幫您嗎？ ”有禮貌地邀請客戶坐下，并立即倒水；與客戶溝通時，須起身站立，身體略微前傾，眼望對方，面帶微笑，耐心傾聽，并點頭致意；對所有客戶應(yīng)一視同仁，友好接待，熱情親切；（ 2）對客戶反映的重要問題須認真做好登記，并將相關(guān)要點向客戶重復(fù)予以確認；（ 3）當自己無法解答客戶所提出的問題時，應(yīng)向客戶致歉，并立即尋求相關(guān)負責(zé)人前來解決；（ 4）辦事講究方法，做到條理清晰，不急不躁；與客戶道別時應(yīng)主動起立并向?qū)Ψ街v： “先生 /小姐，再見 ”“歡迎您再來 ”等，并目送客戶離開后方可坐下。161。 ”并點頭致意，替客戶關(guān)門時應(yīng)注意關(guān)門的聲響，不要太大聲，應(yīng)輕輕關(guān)上，關(guān)門后，脫下鞋套。附加式：又叫強調(diào)式，強調(diào)被介紹者與介紹者之間的關(guān)系。 介紹人的言行舉止：態(tài)度、姿勢161。 稱呼禮儀161。 對朋友、熟人的稱呼161。 姓名的稱呼：平輩的朋友、熟人均可以彼此之間以姓名相稱 161。 工作上的稱呼161。 在職務(wù)前加姓氏：張主任。 稱呼職業(yè)：老師、教授、律師、警官、醫(yī)生、法官，一般情況在此類稱呼前加上姓氏和姓名。 只呼其名，不呼其姓，應(yīng)用于同性之間、上級稱呼下、長輩稱呼晚輩、親友、同學(xué)、鄰里也適用。 政務(wù)交往：一般稱 “先生、小姐、女士 ”外還有兩中叫法一是稱職務(wù)、二是對地位較高者稱 “閣下 ”，稱 “閣下 ”還可以加上 “先生 ”如 “總理閣下先生 ”但要注意先后順序。161。161。 停止一切不必要的動作161。 對方需要幫助，我們要盡力而為161。 內(nèi)容： ……謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。 致：即給誰的留言161。 帶著微笑迅速接起電話電話禮儀接起電話161。161。161。161。 注意兩點：一是要掌握一般性規(guī)律、即國際上通行的做法；二是要留心過別差異，加以區(qū)別對待。 稱呼 “小姐、女士、先生 ”為了表示嚴肅的態(tài)度和對于對方的尊重姓名性稱呼在工作崗位上，一般用于同事或熟人之間。 在職務(wù)前加姓名僅適合極其正式的場合： xxx總經(jīng)理。要求莊重、正式、規(guī)范，一是要掌握一般性規(guī)律、二是要注意國別差異。 稱呼 “同志 ”161。 對親屬的稱呼161。二、工作中的稱呼。 介紹時應(yīng)注意陳述時間與內(nèi)容 （ 1）時間 “宜短不宜長 ”（ 2）內(nèi)容 “宜簡不宜繁 ”被他人介紹161。推薦式：將某人舉薦給某人，需精心準備，重點介紹前者的優(yōu)點。 培訓(xùn)目標： 讓員工掌握在何時何地運用何種介紹，以及在介紹預(yù)備介紹過程中展現(xiàn)優(yōu)雅完美的禮儀。161。 接待客戶投訴：（ 1）面對客戶投訴，應(yīng)立即放下手頭的工作，第一時間向客戶致歉，請客戶入座，倒水，并聚精會神地聆聽投訴內(nèi)容；以友善的目光與投訴者接觸，切勿東張西望，敷衍了事；（ 2）認真做好投訴內(nèi)容記錄，耐心聽客戶講完全部內(nèi)容，切勿中途打斷客戶講話；（ 3）面對客戶發(fā)脾氣時，應(yīng)耐心忍讓，友善勸解和說明，嚴禁與客戶當面發(fā)生沖突；（ 4）與客戶意見發(fā)生分歧時，不予以當面爭論，更不能說客人錯，自己正確之類的言語，適當時做出簡單復(fù)述，以示了解問題所在；（ 5）對沒聽清楚的內(nèi)容應(yīng)有禮貌地請客戶重述一遍，如果能當場處理投訴，應(yīng)立即處理，不得拖延，如果無法處理投訴，應(yīng)向客戶致歉，并立即轉(zhuǎn)交上級或委托人員跟進；（ 6