【正文】 按《勞動(dòng)法》有關(guān)條款執(zhí)行。法定假期161。 請(qǐng)假手續(xù)凡病假、事假、婚假、喪假、分娩假均應(yīng)事先填寫請(qǐng)假單，附有關(guān)證明材料，由部門經(jīng)理核準(zhǔn)后，依規(guī)定應(yīng)由上級(jí)批準(zhǔn)的，依權(quán)限呈請(qǐng)批準(zhǔn)。161。節(jié)約用電，人去燈滅。 員工不得留宿公司以外人員或異性人員，無(wú)特殊情況務(wù)必于每晚 23： 00前回到宿舍；161。 有下列事跡者，給予記功獎(jiǎng)勵(lì)：遇到突發(fā)事件，勇于負(fù)責(zé)，處置得當(dāng)者；技術(shù)精湛，對(duì)本職工作有良好貢獻(xiàn)者；全年從未遲到、早退、請(qǐng)假且工作勤奮者；檢舉違規(guī)行為和損害公司利益行為者；盡忠職守，工作努力，有事實(shí)舉證者；節(jié)約物料成本，愛惜公共財(cái)產(chǎn)，有突出貢獻(xiàn)者；有其他突出貢獻(xiàn)或事跡者。 有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者給予留用查看直至開除懲罰：吃、拿、用、偷、侵占公共財(cái)產(chǎn)者；在公司內(nèi)聚眾賭博或有傷風(fēng)化者；違反操作規(guī)程，玩忽職守，造成人身及公司設(shè)備等重大損傷或損失者；拒不執(zhí)行上級(jí)命令，不服從組織分配者；與業(yè)主爭(zhēng)吵、打架或與同事打架，造成嚴(yán)重后果者；故意破壞公物或私自接收業(yè)主賄賂回扣者；當(dāng)面頂撞或公然侮辱上級(jí)造成不良影響者；隱瞞事實(shí)弄虛作假，致使公司造成重大損失或做出錯(cuò)誤決策者；利用公司名義在外招搖撞騙致使公司名譽(yù)嚴(yán)重受損者；不執(zhí)行公司規(guī)章制度，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失者；1違反公司保密規(guī)定 ,私自泄露公司機(jī)密者；1觸犯國(guó)家法律、法規(guī)、條例，被公安機(jī)關(guān)或司法部門處罰者；1提供錄用條件的虛假信息，經(jīng)查實(shí)，公司有權(quán)解除勞動(dòng)關(guān)系并要求賠償損失；1違反勞動(dòng)合同相關(guān)條例者；1其它不利于公司的行為，由公司會(huì)議討論認(rèn)定的。 第一印象是對(duì)不熟悉的社會(huì)知覺對(duì)象第一次接觸后形成的印象。儀容儀表規(guī)范161。 褲子：褲子要熨直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。 工牌： 工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶 工牌佩帶在左胸顯眼處 掛繩式的工牌應(yīng)正面向外掛在胸前 工牌應(yīng)保持清潔，無(wú)破損。 整體： 姿態(tài)端正，自然大方， 精神飽滿，動(dòng)作利索。 接待來(lái)訪（ 1）客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)面帶微笑并起身，熱情、主動(dòng)問候： “您好，有什么可以幫您嗎？ ”有禮貌地邀請(qǐng)客戶坐下，并立即倒水；與客戶溝通時(shí)，須起身站立，身體略微前傾，眼望對(duì)方，面帶微笑，耐心傾聽，并點(diǎn)頭致意；對(duì)所有客戶應(yīng)一視同仁，友好接待，熱情親切；（ 2）對(duì)客戶反映的重要問題須認(rèn)真做好登記，并將相關(guān)要點(diǎn)向客戶重復(fù)予以確認(rèn)；（ 3）當(dāng)自己無(wú)法解答客戶所提出的問題時(shí)，應(yīng)向客戶致歉，并立即尋求相關(guān)負(fù)責(zé)人前來(lái)解決；（ 4）辦事講究方法，做到條理清晰，不急不躁；與客戶道別時(shí)應(yīng)主動(dòng)起立并向?qū)Ψ街v： “先生 /小姐，再見 ”“歡迎您再來(lái) ”等，并目送客戶離開后方可坐下。161。 ”并點(diǎn)頭致意，替客戶關(guān)門時(shí)應(yīng)注意關(guān)門的聲響，不要太大聲，應(yīng)輕輕關(guān)上，關(guān)門后，脫下鞋套。附加式：又叫強(qiáng)調(diào)式，強(qiáng)調(diào)被介紹者與介紹者之間的關(guān)系。 介紹人的言行舉止：態(tài)度、姿勢(shì)161。 稱呼禮儀161。 對(duì)朋友、熟人的稱呼161。 姓名的稱呼：平輩的朋友、熟人均可以彼此之間以姓名相稱 161。 工作上的稱呼161。 在職務(wù)前加姓氏：張主任。 稱呼職業(yè)：老師、教授、律師、警官、醫(yī)生、法官，一般情況在此類稱呼前加上姓氏和姓名。 只呼其名，不呼其姓，應(yīng)用于同性之間、上級(jí)稱呼下、長(zhǎng)輩稱呼晚輩、親友、同學(xué)、鄰里也適用。 政務(wù)交往：一般稱 “先生、小姐、女士 ”外還有兩中叫法一是稱職務(wù)、二是對(duì)地位較高者稱 “閣下 ”，稱 “閣下 ”還可以加上 “先生 ”如 “總理閣下先生 ”但要注意先后順序。161。161。 停止一切不必要的動(dòng)作161。 對(duì)方需要幫助，我們要盡力而為161。 內(nèi)容： ……謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。 致：即給誰(shuí)的留言161。 帶著微笑迅速接起電話電話禮儀接起電話161。161。161。161。 注意兩點(diǎn)：一是要掌握一般性規(guī)律、即國(guó)際上通行的做法；二是要留心過別差異，加以區(qū)別對(duì)待。 稱呼 “小姐、女士、先生 ”為了表示嚴(yán)肅的態(tài)度和對(duì)于對(duì)方的尊重姓名性稱呼在工作崗位上，一般用于同事或熟人之間。 在職務(wù)前加姓名僅適合極其正式的場(chǎng)合： xxx總經(jīng)理。要求莊重、正式、規(guī)范，一是要掌握一般性規(guī)律、二是要注意國(guó)別差異。 稱呼 “同志 ”161。 對(duì)親屬的稱呼161。二、工作中的稱呼。 介紹時(shí)應(yīng)注意陳述時(shí)間與內(nèi)容 （ 1）時(shí)間 “宜短不宜長(zhǎng) ”（ 2）內(nèi)容 “宜簡(jiǎn)不宜繁 ”被他人介紹161。推薦式：將某人舉薦給某人，需精心準(zhǔn)備，重點(diǎn)介紹前者的優(yōu)點(diǎn)。 培訓(xùn)目標(biāo)： 讓員工掌握在何時(shí)何地運(yùn)用何種介紹，以及在介紹預(yù)備介紹過程中展現(xiàn)優(yōu)雅完美的禮儀。161。 接待客戶投訴：（ 1）面對(duì)客戶投訴，應(yīng)立即放下手頭的工作，第一時(shí)間向客戶致歉，請(qǐng)客戶入座，倒水，并聚精會(huì)神地聆聽投訴內(nèi)容；以友善的目光與投訴者接觸，切勿東張西望，敷衍了事；（ 2）認(rèn)真做好投訴內(nèi)容記錄，耐心聽客戶講完全部?jī)?nèi)容，切勿中途打斷客戶講話；（ 3）面對(duì)客戶發(fā)脾氣時(shí)，應(yīng)耐心忍讓，友善勸解和說明，嚴(yán)禁與客戶當(dāng)面發(fā)生沖突；（ 4）與客戶意見發(fā)生分歧時(shí)，不予以當(dāng)面爭(zhēng)論，更不能說客人錯(cuò)，自己正確之類的言語(yǔ)，適當(dāng)時(shí)做出簡(jiǎn)單復(fù)述，以示了解問題所在；（ 5）對(duì)沒聽清楚的內(nèi)容應(yīng)有禮貌地請(qǐng)客戶重述一遍，如果能當(dāng)場(chǎng)處理投訴，應(yīng)立即處理，不得拖延，如果無(wú)法處理投訴，應(yīng)向客戶致歉，并立即轉(zhuǎn)交上級(jí)或委托人員跟進(jìn)；（ 6