【正文】 ?潛力是逼出來的， 哲理故事 胖子減肥 兩條起跑線，追上美女，美女就是你的。他發(fā)現(xiàn)我們社交當(dāng)中，只關(guān)注給對方提供的好處，而忽略了給對方帶來的弊端， 第三節(jié) 如何打造執(zhí)行力 理念變 天地變 理念不變 原地轉(zhuǎn) 舒服的往往就是退步的 西點(diǎn)的執(zhí)行力：堅決執(zhí)行 馬上行動 重執(zhí)行，看結(jié)果 案例 小羅的故事（被罰） 管理要尋求最優(yōu)解 把事情做對不等于把事做好 有時候怎么說比什么更重要 不看錯不錯 只求好不好 不管白貓黒貓，抓到老鼠就是好貓 結(jié)果導(dǎo)向 革除四大陋習(xí) 互動活動（手交叉三次） 一、矨枉過正法（小孩玩游戲） 二、新棟代謝法（老公抽煙） 成功者經(jīng)常改變方法而不改變目標(biāo) 失敗者經(jīng)常改變目標(biāo)而不改變方法 習(xí)慣于缺點(diǎn)才是最大的缺點(diǎn) 店長：你的要求我已經(jīng)跟他們講過了 經(jīng)理：我已經(jīng)把訂單發(fā)給供應(yīng)商了 ………… 講過了不等于做過了 做過了不等于做到了 做到了不等于做好了 革除四大陋習(xí)一： 講過了 講過了，還要去做，還要去 盯 日本森永公司的故事 森永公司的訂單在忙亂中出了問題，還差 4600雙鞋子，第二天 16：00就要運(yùn)到碼頭裝船，但是漏了單，明天就沒能保證。 有具體措施的更有執(zhí)行力 有行動方案的更有執(zhí)行力 有制度流程配套的更有執(zhí)行力 請大家繼續(xù)思考以下的為什么？ ? 為什么工作指令的執(zhí)行往往會走樣？ ? 為什么高層的真實(shí)意圖往往難以貫徹？ ? 為什么策略相同而效果不同？ ? 為什么目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)總是在打折？ ? 為什么職能部門應(yīng)該自行解決的問題總是要找領(lǐng)導(dǎo)？ ? 為什么管理總打太極，總拉橡皮筋？ ? 為什么重復(fù)性的錯誤不斷？ ? 為什么制度訂一套，口頭一套，行動一套？ ? 為什么大事往往敗在細(xì)節(jié)上？ ? 為什么很多人在辛辛苦苦的忙碌，而不是在正確高效的管理？ 策略思路同質(zhì)化 執(zhí)行效果差異化 關(guān)于拖拉 一種是態(tài)度上的拖拉，第二種是動作上的拖拉，第三種是過分的追求完美。 案例三 這家企業(yè)非常重視產(chǎn)品質(zhì)量的調(diào)查和分析統(tǒng)計，可是他突然發(fā)現(xiàn)某條生產(chǎn)線，同樣的生產(chǎn)線每天下午 4點(diǎn)到 5點(diǎn)質(zhì)量的合格率明顯下降，這是為什么呢？也許有人說大家太累了，為什么別的生產(chǎn)線就不累呢？也許你說他們想回家，為什么別的生產(chǎn)線就不想回家呢？經(jīng)過 精細(xì)化的分析 發(fā)現(xiàn)，這條生產(chǎn)線的員工經(jīng)絕大部分是三十幾歲的女工，男女有區(qū)別，女性在家庭里承擔(dān)更大的責(zé)任，女性員工年齡不同也有差別， 20多歲與 30多歲所關(guān)心的是不一樣的。 一個高效的企業(yè)應(yīng)該有一套危機(jī)管理制度，建立危機(jī)預(yù)案。執(zhí)行力 第一節(jié) 執(zhí)行力導(dǎo)論 為什么策略相同，效果不同？ 為什么制度制訂一套，執(zhí)行又是另一套？ 企業(yè)競爭靠管理，管理日益比執(zhí)行！ 案例一 每家銀行都提出第一時間解決顧客的投訴，要在客服提出合理要求的第一時間滿足顧客的要求，可是每位負(fù)責(zé)處理投訴的員工往往是基層員工，權(quán)利最小的員工，因此在處理投訴時要到各職能部門去會辦和請示，等處理好這些后，往往需要較長的時間，而顧客總希望越快越好，這樣就形成矛盾了，怎么解決呢？招商銀行的招數(shù)是： 彈性受權(quán)制度 就這小小的彈性受權(quán)制度，使它的雙幣卡在短時間內(nèi)發(fā)行量突破 1000萬張。 上一個案例中，解決問題的思路有了，但是問題的真正原因還沒有找到，接下來該何如行動？ 張三：你拿出問題和沒有出問題的樣品出做強(qiáng)度拉伸對比，如果強(qiáng)度不夠，你在 第一時間 打電話告訴我們，如果我們產(chǎn)品強(qiáng)度夠，是合格的， 請你第一時間 打電話給客戶，我把客戶電話給你，馬上行動！張三走后，張經(jīng)理繼續(xù)說： “ 假設(shè)， 強(qiáng)度不夠，那么說明我們產(chǎn)品的材料有問題，要么是生產(chǎn)工藝有問題，李四：請你趕快拿樣品去做材料的理化分析。這時是小孩幼兒園放學(xué)的時間了。 《 題都城南莊 》 ——唐 如果中國的驗(yàn)貨員怎么樣呢？走路是大搖大擺的，講話是大聲大氣的，出了問題，老板：我給你講，數(shù)量一雙不能少，時間一分不能拖，我給你講過了可是日本森永公司的驗(yàn)貨員不是這樣的， 主動退了市區(qū)賓館住到工廠的宿舍來， 了解到底哪個分廠負(fù)責(zé)他的訂單， 找到廠長，盯著纏著廠長一直說好了為止，廠長說 “ 好 ” 問題解決了嗎？ 繼續(xù)盯著廠長，廠長想：手上事情每件都要緊，都要做，算了算了，誰盯著我，就先做誰的。大狼狗追上你，你就是大狼狗的 《 真心英雄 》 歌詞 顯能 盡力而為 潛能 全力以赴 要逼出潛力 就不能推三阻四 就不能討價還價 就不能心慈手軟 革除四大陋習(xí)四： 講借口 ? 發(fā)生在自己身上的叫原因，發(fā)生在別人身上的叫借口 ? 為了推卸責(zé)任的叫借口，為了解決問題的叫原因 ? 同樣一把刀，切菜叫菜刀，殺人叫屠刀，存在是客觀的，利用是主觀的 《 都是你的錯 》 敢于負(fù)責(zé)任才能挑重任 習(xí)慣找借口成功沒入口 ?成功不屬于找借口的人 ?為了推脫責(zé)任的借口，不能找，即使合理的借口也不應(yīng)該找。這一切，缺乏團(tuán)隊精神，協(xié)作意識。多少人當(dāng)做主管，做著員工的事情。 把每周工作羅列出來 ?又緊急又重要 ?不緊急但重要 ?緊急不重要的 ?不緊急不重要 緊急 重要 A又緊急又重要 B不緊急但重要 C緊急不重要的 D不緊急不重要 中層執(zhí)行職責(zé) —配置力 一是最少原則二是舒適原則 ? 案例 事情一忙就說加人，工作一多就說加人。 不能改善下屬的素質(zhì)，就是你的責(zé)任。 ? 三權(quán) “ 1供應(yīng)商選擇權(quán) 2采購計劃權(quán) 3采購作業(yè)權(quán) ” ? 對員工的事先和事后的約束上，規(guī)章制度是事先約束，問題不大，最突出是事后約束，獎勵性的指令很快有效執(zhí)行，處罰性的往往難以執(zhí)行。） 同一個人在不同情境下也有不同的需要 —動態(tài)化激勵 同一個人在同樣的情境下也有多元化的需要 多元化激勵。提高自己的糾防力，有的人拿著工資重復(fù)去解決那些本來不應(yīng)該重復(fù)發(fā)生的問題。這種人能做副總經(jīng)理。 企業(yè)文化的塑造 。這個標(biāo)準(zhǔn)大家都同意。 ? 向上司請示工作，不要帶著問題去請示，而要帶著方案去請示。 案例：倉庫把醬油發(fā)成醋，下次呢？下下次呢？ 怎么糾防？ 1，驗(yàn)證差錯的真實(shí)性和嚴(yán)重性。 要點(diǎn) ? 低成本激勵 ? 多元化激勵 ? 動態(tài)化激勵 ? 心里資源激勵 劉備 左宗棠與將軍下棋 ? 愿景激勵 肯德基出國學(xué)習(xí) 店長 ? 激勵 努力放在激勵人的將來行為上 ? 激勵的力量 =效價 *期望 *時機(jī) *時限 *公平值 ? 效價 =符合對方需要的內(nèi)容與方法。只要堅