公務(wù)接待和會務(wù)禮儀(完整版)
【正文】 菜。 吉普車 無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊， 后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。 ? 簡潔明了 ? 禮貌的結(jié)束通話 ? 撥錯電話要道歉 選擇恰當(dāng)?shù)臅r間打電話 ? 工作日早上 7點(diǎn)以前、 ? 節(jié)假日 9點(diǎn)以前， ? 三餐時間， ? 晚上 10點(diǎn)以后。 會談：是指雙方或多方就某些重大的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事及其他共同關(guān)心的問題交換意見。 五 大 分 支 政務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 社交禮儀 涉外禮儀 禮 儀 分 類 學(xué)習(xí)禮儀三要 細(xì)節(jié)決定 成敗 注重實(shí)踐 換位思考， 以對方為主 第二部分．公務(wù)接待禮儀 介紹禮儀 站立介紹，不要背對任何一位 介紹順序：“四先四后”原則 介紹手勢動作應(yīng)文雅、禮貌 請示領(lǐng)導(dǎo)是否還有吩咐 上茶水并輕聲帶門告退 1 2 3 4 自我介紹的順序 自我介紹 職位高者與職位低者相識，職位低者應(yīng)該先做自我介紹 男士與女士相識，男士應(yīng)該先做自我介紹 年長者與年少者相識，年少者應(yīng)該先做自我介紹 資深與資歷淺的人士相識，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹 經(jīng)人介紹的順序 經(jīng)人介紹 先將男士介紹給女士 先將年輕者介紹給年長者 先將地位低者介紹給地位高者 先將客人介紹給主人 三、交換名片的禮節(jié) 遞送名片禮儀 近鏡頭：用雙手的食指和拇指 分別夾住名片的左右端遞過去 秘書雙手接收（ 2） 對方索要沒有名片時，委婉說明（ 5） 認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片（ 3） 客人遞過來名片時（ 1） 然后放進(jìn)上衣上部的口袋（ 4） 名片遞交 ? 名片遞交的順序： 一般而言， 身份地位低者、年輕人、客人 身份地位高者、年長者、主人 模擬任務(wù)訓(xùn)練 ? 1. 行川中學(xué)的辦公室主任和兩位秘書準(zhǔn)備到育才中學(xué)去參觀該校的圖書館建設(shè)，事先與育才中學(xué)辦公室取得了聯(lián)系，確定好時間后，行川中學(xué)一行三人來訪，育才中學(xué)辦公室應(yīng)如何進(jìn)行接待？ ? ? 2. 辦公室小張手上有一份重要文件需要處理，正巧來了一位客人，小張熱情地進(jìn)行接待。通過對禮儀的涵義、重要性、原則的探討，使學(xué)員從理論更深入了解公務(wù)接待和會務(wù)禮儀的作用 , 認(rèn)識到應(yīng)該積極適應(yīng)社會，改造、發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自我，提高自身的綜合素質(zhì)及修養(yǎng) , 更好的樹立公務(wù)員、領(lǐng)導(dǎo)干部的新形象。 教學(xué)重點(diǎn)：接待和會務(wù)禮儀的培養(yǎng) 教學(xué)方法：講授式教學(xué) ,互動式 教學(xué)手段：多媒體課件 教學(xué)安排 : 1小時講授理論 , 中間穿插 40分鐘情景模擬 ,20分鐘點(diǎn)評和小結(jié) . 第一部分 禮儀涵義和原則 一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。結(jié)果發(fā)現(xiàn)這位客人沒有既定目的，而且沒完沒了地閑談，小張應(yīng)如何處理而不失接待禮節(jié)。 會談的內(nèi)容較為正式，政治性、專業(yè)性更強(qiáng)。 ? 辦公電話宜在上班時間 10分鐘以后和下班時間 10分鐘以前撥打。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。用餐期間，有人說到：“小李，你坐的位置可是最尊貴的位置，得喝酒三杯吧。 按參會人員來分類，會訖基本上可以簡單地分成外部會訖和內(nèi)部會訖。 ＷＨＡＴ － 會訖的訖題，就是要討論哪些問題。沒有訖決任務(wù)的會訖則是按照“宣布開會一報告發(fā)言一總結(jié)散會”迚行，其中報告發(fā)言根據(jù)會訖內(nèi)容和目的丌同而做丌同的安排。主持人的一丼一勱，都會成為不會者關(guān)注的焦點(diǎn)，要顯丌出一種領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)度和氣質(zhì)不會者禮儀。 會場的選擇布置 座次安排 圓桌會議：沒有主次之分，有助于營造積極參與、開放式討論的氛圍。應(yīng)如何處理？ “教育是為美好生活作準(zhǔn)備！” —— 斯賓塞 謝謝！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 10日星期五 4時 58分 52秒 04:58:5210 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 2月 上午 4時 58分 :58February 10, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :58:5204:58:52February 10, 2023 1意志堅強(qiáng)的人
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