【正文】 說(shuō)聲 “ 謝謝 ” 。 ? 在陰雨天 ， 客人離開時(shí) ， 還應(yīng)該主動(dòng)提醒一下客人 “ 雨天 ， 路滑， 您請(qǐng)注意 ！ ” 時(shí)時(shí)提醒顧客 ， 體現(xiàn)體貼服務(wù) 。 嘴勤：遇到熟客要及時(shí)打招呼，請(qǐng)、謝、你好不離口。 當(dāng)班所有員工在于顧客正面相對(duì)時(shí)一定要保證是微笑狀態(tài) 。 這時(shí)除了設(shè)立 3名網(wǎng)管外 ， 從維護(hù)角度和工資成本角度考慮 ， 可設(shè)立一般技術(shù)人員 4－ 6名 。 、人員站位和定位 ? 人員站位根據(jù)室內(nèi)的環(huán)境結(jié)構(gòu)靈活掌握 。 、 顯示器的定位（放大） cont 、 其他物品定位 ?鼠標(biāo)垂直豎向放在鼠標(biāo)墊中底部 。 椅子定位：擺放椅子時(shí)，以桌子中線為準(zhǔn)，然后抽出鍵盤架，與鍵盤架平齊。 見(jiàn)示范 。 在擺放時(shí)有一定的技巧 ， 人員較多時(shí) ， 可兩人在兩頭對(duì)視 ， 中間一人移動(dòng)物品 。 另外在倒班前必須對(duì)上述物品做全場(chǎng)清潔 。直接對(duì)當(dāng)班領(lǐng)班進(jìn)行相關(guān)處罰。無(wú)論辦理業(yè)務(wù)是否對(duì)口，接待人員都要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址； ? （三）客戶填寫業(yè)務(wù)登記表時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)給予熱情的指導(dǎo)和幫助，并認(rèn)真審核，如發(fā)現(xiàn)填寫有誤，應(yīng)及時(shí)向客戶指出； ? （四）客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)接待，不因遇見(jiàn)熟人或接聽(tīng)電話而怠慢客戶。 ? 一致原則：禮儀的一致性體現(xiàn)在對(duì)客戶一視同仁，服務(wù)全過(guò)程服務(wù)水準(zhǔn)的始終如一。作為網(wǎng)吧的員工，應(yīng)是一個(gè)有專門知識(shí)、專業(yè)技能和人際技巧的人。培訓(xùn)后主管對(duì)所有員工日常表現(xiàn)進(jìn)行抽查。 ? 機(jī)箱前殼和上端必須每日做清潔 。 清潔時(shí)須翻轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)輕輕敲打 ， 拍出縫隙里面的煙灰等細(xì)小物品 。 ? 耳機(jī)定位：耳機(jī)放置在顯示器頂部中線部位 。見(jiàn)示范。具體見(jiàn)放大圖。 、 機(jī)箱的水平橫向定位 鼠標(biāo)墊水平豎向放置時(shí) ， 機(jī)箱的最前沿平齊鼠標(biāo)墊頂部 ，則為機(jī)箱的水平橫向定位 。 如果規(guī)模為 140－ 160臺(tái)， 在一般較繁華區(qū)域則為 10－ 14個(gè)服務(wù)員 ， 即每班為 4（ 或 5） 人員結(jié)構(gòu) ， 技術(shù)員 3－ 4個(gè) ， 可設(shè)一名技術(shù)主管 。 但不管其成本如何 ， 基本的服務(wù)要求還是有的 。 、服務(wù)規(guī)范和要求 cont. ? 展現(xiàn)自己專業(yè)而友善的形象 ? 表示歡迎的姿態(tài) 展現(xiàn)微笑的時(shí)機(jī) ☆ 顧客剛進(jìn)門時(shí) ☆ 向顧客問(wèn)候時(shí) ☆ 與顧客眼神接觸時(shí) ☆ 與顧客交談時(shí) ☆ 與顧客告別時(shí) 、服務(wù)規(guī)范和要求 cont. ? 眼勤：我們?cè)谡玖⒌耐瑫r(shí)，要眼觀四路，不能固定的凝視一方，要隨時(shí)注意客人的手勢(shì)和客人的異常舉止。在與客人或同事交流時(shí)，為了聽(tīng)清楚，不能相距太遠(yuǎn)，寧多走幾步路，而不要相關(guān)人員大聲喊叫，或重復(fù)說(shuō)話 。 然后按正常的操作流程開機(jī) ， 啟動(dòng)后示意客人可以上網(wǎng)了 。 應(yīng)該說(shuō)： “ 對(duì)不起 ， 我們做的不好請(qǐng)?jiān)?” 。 1“智為”，遇到客人使用假幣的情況，或者不能辨認(rèn)的錢幣，不能說(shuō)對(duì)方的錢幣有問(wèn)題，而是委婉的提醒客人：“不好意思，麻煩你換一張好嗎”。對(duì)客人的邀請(qǐng)要婉言謝絕，不能接受客人的饋贈(zèng)，更不能索取報(bào)酬。 、服務(wù)禮儀 cont. ? “ 迎 ” ， 遇到客人要述說(shuō)的 ， 我們應(yīng)該向前幾步 ， 以示對(duì)客人的尊重 。接待客戶時(shí)，應(yīng)面帶微笑，目光專注，做到來(lái)有迎聲，去有送聲。 在操作中 ， 一般不允許我們坐在椅子上操作 ， 而客人在一旁站立的情況和現(xiàn)象發(fā)生 。 、通用操作規(guī)范和注意事項(xiàng) cont. ? “離位”，在離開客人時(shí)，順便問(wèn)下客人還有什么其他的服務(wù)要求。 “補(bǔ)位”，在自己服務(wù)區(qū)域顧客較少，或無(wú)人的時(shí)候，相鄰區(qū)域顧客較集中的時(shí)候，應(yīng)自己主動(dòng)補(bǔ)位過(guò)去協(xié)助工作。 多花一分鐘 ， 少走一段彎路 。這樣對(duì)客人不禮貌，也對(duì)其他人的工作不尊重，保持一個(gè)良好的環(huán)境，是每個(gè)人的義務(wù)。 正確的做法是 ， 在地面放置一塊紙板或是舊報(bào)紙 ， 然后在上面維護(hù) 。 圖一時(shí)省事 ， 以后會(huì)麻煩他人或自己 。同時(shí)要開機(jī)運(yùn)行一下，看問(wèn)題是否已經(jīng)解決。 打個(gè)比方說(shuō)說(shuō)潛意識(shí)對(duì)人心理的作用 。 、接近顧客的最好時(shí)機(jī) ? 我們讓顧客自由選擇并不是意味著對(duì)顧客不理不睬，不管不問(wèn)，關(guān)鍵是你需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客。 ? 文件的顯示和隱藏 ? 垃圾文件的清理。我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中常常會(huì)聽(tīng)到顧客抱怨機(jī)器出現(xiàn)故障，實(shí)際上大部分所謂的故障都是由于顧客不當(dāng)?shù)牟僮饕鸬摹? ? 問(wèn)題 2：不能從小鍵盤里打數(shù)字鍵。 2 .、注冊(cè)信息的填寫 ? 注意：請(qǐng)看請(qǐng)解釋和要求再去填寫 . 服務(wù)條款 必填資料 選填資料 、 MP3的搜索以及下載 、 MP3的搜索以及下載 cont. ? 基礎(chǔ)知識(shí)：音樂(lè)文件的格式 ? 基礎(chǔ)知識(shí)：不同格式的播放 ? mp3 可以使用 windows media palyer, Realplayer,Winamp等。 、手機(jī)彩鈴，鈴聲，圖片的下載 基礎(chǔ)知識(shí)： GPRS,彩鈴和鈴聲的區(qū)別 ， 和弦鈴聲與普通鈴聲的區(qū)別 。 網(wǎng)站建議使用大型網(wǎng)站 ， 如新浪 ， 163等 。 、 聊天類故障 ? 6. 密碼輸入不正確，而號(hào)確實(shí)沒(méi)丟。 ? 2. 聽(tīng)到的是雙語(yǔ)混音。 還小的話就把聲音屬性中的主音量和聲波放大， 同時(shí)查看是不是被勾上了靜音， 聲音屬性是雙擊任務(wù)欄右邊的小喇叭圖標(biāo)調(diào)出的， 如果任務(wù)欄沒(méi)有小喇叭， 進(jìn)入控制面板的多媒體勾選“在任務(wù)欄顯示音量控制”。 在聊天窗口中選擇“發(fā)送文件”向好友發(fā)送文件。在此菜單中選擇“視頻抓圖”，為圖片命名，點(diǎn)擊“保存”，即可完成抓圖操作。您可以設(shè)置捕捉屏幕的熱鍵無(wú)阻礙的進(jìn)行捕捉屏幕。執(zhí)行“工具 → Inter選項(xiàng)”菜單，選擇“安全”選項(xiàng)卡，單擊“默認(rèn)級(jí)別”按鈕，拖動(dòng)滑塊降低默認(rèn)的安全級(jí)別。 【 故障解決 】 ①啟動(dòng) IE，執(zhí)行“工具 → Inter選項(xiàng)”菜單，選擇“高級(jí)”選項(xiàng)卡，選中“禁止腳本調(diào)試”復(fù)選框，最后單擊“確定”按鈕即可。 IE的使用和故障處理 ? 聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下，瀏覽器無(wú)法打開某些站點(diǎn) 現(xiàn)象： 上網(wǎng)后，在瀏覽某些站點(diǎn)時(shí)遇到各種不同的連接錯(cuò)誤。 ? 簡(jiǎn)單查詢 在搜索引擎中輸入關(guān)鍵詞，然后點(diǎn)擊“搜索”就行了，系統(tǒng)很快會(huì)返回查詢結(jié)果，這是最簡(jiǎn)單的查詢方法，使用方便，但是查詢的結(jié)果卻不準(zhǔn)確，可能包含著許多無(wú)用的信息。 and，稱為邏輯“與”，用 and進(jìn)行連接，表示它所連接的兩個(gè)詞必須同時(shí)出現(xiàn)在查詢結(jié)果中，例如，輸入“ puter and book”，它要求查詢結(jié)果中必須同時(shí)包含 puter和 book。在鍵入的關(guān)鍵詞后加上“ domain:”，就可以查到所有以 為后綴的網(wǎng)站。 :16:0522:16:05February 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :16:0522:16Feb2310Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 10, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 10日星期五 10時(shí) 16分 5秒 22:16:0510 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :16:0522:16Feb2310Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :16:0522:16:05February 10, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 區(qū)分大小寫 這是檢索英文信息時(shí)要注意的一個(gè)問(wèn)題，許多英文搜索引擎可以讓用戶選擇是否要求區(qū)分關(guān)鍵詞的大小寫，這一功能對(duì)查詢專有名詞有很大的幫助，例如： Web專指萬(wàn)維網(wǎng)或環(huán)球網(wǎng)，而 web則表示蜘蛛網(wǎng)。 not，稱為邏輯“非”，它表示所連接的兩個(gè)關(guān)鍵詞中應(yīng)從第一個(gè)關(guān)鍵詞概念中排除第二個(gè)關(guān)鍵詞，例如輸入“ automobile not car”，就要求查詢的結(jié)果中包含 automobile（汽車），但同時(shí)不能包含 car（小汽車）。例如在搜索引擎的文字框中輸入“電傳”，它就會(huì)返回網(wǎng)頁(yè)中有“電傳”這個(gè)關(guān)鍵字的網(wǎng)址，而不會(huì)返回諸如“電話傳真”之類網(wǎng)頁(yè)。主要是因?yàn)?IE不能找到你所要求的網(wǎng)頁(yè)文件，該文件可能根本不存在或者已經(jīng)被轉(zhuǎn)移到了其他地方。 ③如果你運(yùn)行了 Machine Debug Manager（ MDM），它也會(huì)產(chǎn)生腳本錯(cuò)誤。 IE : 。 ? MSN MESSAGE ? 雅虎通 ? 網(wǎng)易泡泡 ? ICQ ? SKYPE ? WINDOWS MEDIA PLAYER與 REAL PLAYER是系統(tǒng)必備的 2個(gè)播放器材 ,網(wǎng)絡(luò)上的大部分影視與音樂(lè)資源都要依靠這 2個(gè)播放器來(lái)播放 . ? 千千靜聽(tīng) ? 用于播放 MP3的專業(yè)播放器 .可以自動(dòng)從網(wǎng)上下載歌詞 . ? 其他的專用播放器 ,如播放 DVD的 ,專業(yè)流媒體播放器 .都是用在特定的播放環(huán)境下 . IE的使用和故障處理 IE的使用和故障處理 ? IE設(shè)置菜單內(nèi)容 ,清理緩存的方法 ? IE右鍵菜單和快捷鍵的使用 ? IE的替代軟件 IE的使用和故障處理 ? IE發(fā)生內(nèi)部錯(cuò)誤，窗口被關(guān)閉 ? 【 故障現(xiàn)象 】 在使用 IE瀏覽一些網(wǎng)頁(yè)時(shí)，出現(xiàn)錯(cuò)誤提示對(duì)話框 :“該程序執(zhí)行了非法操作，即將關(guān)閉 ……”，單擊“確定”按鈕后又彈出一個(gè)對(duì)話框，提示“發(fā)生內(nèi)部錯(cuò)誤 ……”。待對(duì)方收到請(qǐng)求并接受后開始播放。文件接收完畢后， 會(huì)提示打開文件所在的目錄。 ? （故障發(fā)生率： **） ? 找菜單上的查看 ——工具欄， 選上地址欄。 ? 。 ? 7. 小鍵盤打不出數(shù)字（故障發(fā)生率： *） 點(diǎn)一下 NUM LOVK鍵。 b、如果鍵盤沒(méi)響應(yīng)，調(diào)不出任務(wù)管理器，則按機(jī)箱上的 reset按鈕重起。 圖片的動(dòng)態(tài)跟靜態(tài) ， MMS等 。 ? 鈴聲 是手機(jī)的玲聲。 ? 問(wèn)題 3：傳奇里不能切換輸入法，打不出中文。 ? 電腦出現(xiàn)故障，我們要遵循“先靜后動(dòng)，先外后內(nèi)，先軟后硬”的原則進(jìn)行處理。 ? 作為網(wǎng)吧服務(wù)人員，不許熟悉游戲的目錄 ,操作 ,退出 ,外掛的操作方法 ? 包括網(wǎng)絡(luò)游戲 ,單機(jī)游戲的聯(lián)網(wǎng)操作 ,多人對(duì)戰(zhàn)的處理 . 、游戲外掛游戲補(bǔ)丁的位置以及使用 ? 我們的游戲外掛， MP3，以及一些其他的東西放在哪個(gè)路徑上，應(yīng)該有 大致的了解，如果需要找機(jī)器上沒(méi)有的東西的時(shí)候，應(yīng)該看一下我們桌面上有一個(gè)“用戶文件暫存區(qū)”，或在地址欄輸入： 查看以下里面有沒(méi)有，其中里面有 5個(gè)分類目錄： ? 其他文件：用于存放一些除以下項(xiàng)目以外的文件，或軟件 ? 游戲私服登陸器：用于存放一些傳奇，奇跡，天堂 II的私服文件 ? 游戲補(bǔ)?。阂恍┚W(wǎng)絡(luò)游戲的更新文件。 那么最佳時(shí)機(jī)： 一、當(dāng)顧客走近前臺(tái)（表示有消費(fèi)欲望） 二、當(dāng)顧客在觀望、等待（表示他想了解，且猶豫不決） 三、當(dāng)顧客準(zhǔn)備拉椅子或開機(jī)（表示準(zhǔn)備上機(jī)） 四、當(dāng)顧客看著別人玩游戲或看電影（表示他對(duì)其他內(nèi)容產(chǎn)生興趣） 五、當(dāng)顧客主動(dòng)提問(wèn)（表示顧客需要幫助或介紹）