某醫(yī)院的流程管理與iso9000特征(ppt60頁)(完整版)
【正文】 有無差錯？ 用藥 康復(fù) ？ 40 案例分析 接診流程與子流程 顧客關(guān)注點 衡量績效目標 影響績效的關(guān)鍵要素 41 住院護理流程 住院護理流程護理崗2 醫(yī)生后援服務(wù)崗 護理崗1顧客住院申請手續(xù)辦理交費通知責(zé)任醫(yī)生入院接待診療輸入電腦執(zhí)行醫(yī)囑 確認填寫醫(yī)囑檢查治療實施護理計劃護理評價護理改進出院準備 出院通知出院手續(xù) 出院指導(dǎo)注銷消毒跟蹤服務(wù)YN42 入院接待流程 住院接待流程護理崗 護理主任顧客提交入院通知接受登記安排床位指導(dǎo)填寫住院卡帶入病房測量生命體征說明服務(wù)事項記錄測量結(jié)果指導(dǎo)交費審核登記打印住院單辦理入院手續(xù)43 醫(yī)院的業(yè)務(wù)流程再造 再造的定義： 再造就是對戰(zhàn)略，增值營運流程以及 支持系統(tǒng)、政策、組織結(jié)構(gòu)進行徹底、根 本性的重塑，以達到工作流程和生產(chǎn)率的 最優(yōu)化（《再造手冊》 44 再造的好處 管理人員及員工理念的改變 效率大幅度提高 IBM信貸組織（信貸 7天 14天縮短為 4小時） 柯達組織產(chǎn)品研發(fā)時間縮短 50% 成本減低，提高效益 瑞士某醫(yī)院手術(shù)室使用率提高 30% 波音組織每架軍用運輸機降低成本 100多萬美元 美國航天工業(yè)生產(chǎn)率提高 30%（麻省理工調(diào)研） 顧客滿意度提高 英國 TSB集團（銀行業(yè)務(wù)）提高 5% 45 業(yè)務(wù)流程改進 /再造八步驟 一、流程識別描述 五、評估分析現(xiàn)流程 七、流程試運行 六、設(shè)計未來流程 四、建立改進模型 三、確定改進團隊 二、確定關(guān)鍵流程 及改進目標 八、管理流程 46 三 .醫(yī)院的價值鏈與贏利模式 47 主體流程示意圖 市場調(diào)研 產(chǎn)品策劃 采購 診療提供 醫(yī)院戰(zhàn)略 營 運 流 程 行政及人力資源管理 IT管理 支 持 流 程 財務(wù)與成本管理 風(fēng)險管理流程 營運風(fēng)險與危機處理管理 客戶服務(wù) 醫(yī)院的價值鏈與贏利模式 48 醫(yī)院的價值鏈與贏利模式 醫(yī)院如何提高盈利能力？ 49 用價值樹的方式分解各個業(yè)務(wù)的價值體系 價值樹 影響方面 分包服務(wù) 銷售 費用 行政費用 折舊 庫存 應(yīng)付款 治療 藥品 投資資本 回報率 利潤 投資資本 營業(yè)收入 費用 營運資金 固定資產(chǎn) – – + 管理費用 + + + + 檢查 住院 影響因素 服務(wù) 50 醫(yī)院的價值鏈與贏利模式 對醫(yī)院：最增值的流程是哪些？ 對顧客：最有價值的流程是哪些？ 51 客戶服務(wù)流程 從
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