【精品文檔】現(xiàn)代物流概論1(完整版)
【正文】 外包的活動 ? Packaging ? Transportation ? Warehousing ? Order processing ? Invoicing ? Logistic Information Systems ? Inventory Management ? Procurement 市場活動 ? Few cases ? Yes ? Yes ? Few cases ? Very few cases ? Very few cases, focused on facility management ? Very few cases ? No 2023/2/9 12 物流金字塔（ Logistics Pyramid） 客戶服務(wù) 渠道設(shè)計 網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略 倉儲設(shè)計 組織 設(shè)施 流程 信息 運輸設(shè)計 物料管理 實施 功能 結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略 2023/2/9 13 客戶服務(wù) 一個顧客是指接受了我們提供的產(chǎn)品或貨物的人。 ?一個顧客生命周期對于該超市的價值是156000元。 :44:4308:44Feb239Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 08:44:4308:44:4308:442/9/2023 8:44:43 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 , February 9, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 9日星期四 8時 44分 43秒 08:44:439 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 9日星期四 上午 8時 44分 43秒 08:44: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 8時 44分 :44February 9, 2023 1行動出成果，工作出財富。 訂單周期時間 定義為從下訂單起到收到訂單之間所需時間 . 訂單周期時間通常 是以時間單位、從標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)訂單周期變更進(jìn)行衡量的。 ? 5 RIGHT: right product, right time, right price, right quantity, right place 2023/2/9 16 顧客的重要性 ? 10個不滿意的客戶也可能只有一個真正投訴 ? 不滿意的客戶會向 8 16人提及 ? 91% 不滿意的客戶將不會再購買 ? 如果能夠平息客戶的抱怨 , 82% 95% 的人會成為忠實顧客 ? 吸引一個新顧客的成本要比吸引一個老客戶高 5倍 。 ?物流是追求高附加值的活動，具體包括通關(guān)、商檢、運輸、代理、保管、存貨控制、配送、包裝、裝卸、流通加工及相關(guān)信息活動。 我們的組織 顧客 產(chǎn)品 服務(wù) 2023/2/9 14 物流客戶服務(wù) ? 客戶服務(wù)沒有固定的定義。 每次該顧客消費時， 他 /她會被當(dāng)作消費 15萬的顧客對待嗎？ 2023/2/9 18 客戶服務(wù)是什么？ ?現(xiàn)實是：所有我們需要采取的行動來理解和滿足顧客的需求和愿望。 08:44:4308:44:4308:44Thursday, February 9, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :44:4308:44Feb239Feb23 1世間成事，
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