【精品文檔】現(xiàn)代物流概論1(完整版)
【正文】 外包的活動(dòng) ? Packaging ? Transportation ? Warehousing ? Order processing ? Invoicing ? Logistic Information Systems ? Inventory Management ? Procurement 市場(chǎng)活動(dòng) ? Few cases ? Yes ? Yes ? Few cases ? Very few cases ? Very few cases, focused on facility management ? Very few cases ? No 2023/2/9 12 物流金字塔（ Logistics Pyramid） 客戶服務(wù) 渠道設(shè)計(jì) 網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略 倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)計(jì) 組織 設(shè)施 流程 信息 運(yùn)輸設(shè)計(jì) 物料管理 實(shí)施 功能 結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略 2023/2/9 13 客戶服務(wù) 一個(gè)顧客是指接受了我們提供的產(chǎn)品或貨物的人。 ?一個(gè)顧客生命周期對(duì)于該超市的價(jià)值是156000元。 :44:4308:44Feb239Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 08:44:4308:44:4308:442/9/2023 8:44:43 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 9, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 9日星期四 8時(shí) 44分 43秒 08:44:439 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 9日星期四 上午 8時(shí) 44分 43秒 08:44: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 2月 上午 8時(shí) 44分 :44February 9, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 訂單周期時(shí)間 定義為從下訂單起到收到訂單之間所需時(shí)間 . 訂單周期時(shí)間通常 是以時(shí)間單位、從標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)訂單周期變更進(jìn)行衡量的。 ? 5 RIGHT: right product, right time, right price, right quantity, right place 2023/2/9 16 顧客的重要性 ? 10個(gè)不滿意的客戶也可能只有一個(gè)真正投訴 ? 不滿意的客戶會(huì)向 8 16人提及 ? 91% 不滿意的客戶將不會(huì)再購(gòu)買 ? 如果能夠平息客戶的抱怨 , 82% 95% 的人會(huì)成為忠實(shí)顧客 ? 吸引一個(gè)新顧客的成本要比吸引一個(gè)老客戶高 5倍 。 ?物流是追求高附加值的活動(dòng)，具體包括通關(guān)、商檢、運(yùn)輸、代理、保管、存貨控制、配送、包裝、裝卸、流通加工及相關(guān)信息活動(dòng)。 我們的組織 顧客 產(chǎn)品 服務(wù) 2023/2/9 14 物流客戶服務(wù) ? 客戶服務(wù)沒(méi)有固定的定義。 每次該顧客消費(fèi)時(shí)， 他 /她會(huì)被當(dāng)作消費(fèi) 15萬(wàn)的顧客對(duì)待嗎？ 2023/2/9 18 客戶服務(wù)是什么？ ?現(xiàn)實(shí)是：所有我們需要采取的行動(dòng)來(lái)理解和滿足顧客的需求和愿望。 08:44:4308:44:4308:44Thursday, February 9, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :44:4308:44Feb239Feb23 1世間成事，
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