企業(yè)組織變革與流程再造案例(完整版)
【正文】 料 主要部件生產(chǎn) 購買零部件 系統(tǒng)組裝 整機裝運 回款 當?shù)亟回? 采用國際化的運作流程圖 銷售 宏碁集團的運作流程 主要部件生產(chǎn) 主要部件裝運 當?shù)貛齑? 回款 系統(tǒng)組裝 采用“快餐店模式”的運作流程圖 購買原料 當?shù)刭徺I零部件 銷售 IBM信貸公司過去的信貸流程 客戶貸 款請求 IBM現(xiàn)場 銷售員 IBM信貸公 司接聽專線 信貸部審核 申請人信用 商務部 擬定合同 文秘科匯 總成報價信 IBM信貸公司新的信貸流程 客戶貸 款請求 IBM現(xiàn)場 銷售員 交易員處理 特殊情況 的處理 專家系統(tǒng) 流程型組織的建立 1. 界定核心流程 2. 流程優(yōu)化 3. 設置流程團隊 4. 完善考評體系 經(jīng)營 管理成功四大支柱 文化 愿 景 策略 人才 流程 1. 流程的 執(zhí)行 , 需要 對的人來賦予 它生命 2. 員工 的工作 依據(jù)流程 而 來 (森林 ?樹 ) 3. 分配工作的 思考重點 : a. 專業(yè)領(lǐng)域與人格特質(zhì)量 (Right person) b. 工作流程的完整性 c. 工作 與激勵 (誘因機制 ) d. 工作量 (頻率 ) e. 授權(quán)范圍 流程的 執(zhí)行 流程團隊的組成形式 長期流程團隊 長期流程專員 臨時流程團隊 臨時流程專員 任務的規(guī)范化程度 低 高 存在時間 短 長 工作分配 電子科技大學成人教育學院 有三 個長期培訓課程（市場營銷 班 /財務 管理班 /工商 管理班 ), 學院 派三 人負責培訓管理工作 (甲乙丙 ) 。 流程型組織的建立 1. 界定核心流程 2. 優(yōu)化流程 3. 設置流程團隊 4. 完善考評體系 流程型組織的建立 1. 界定核心流程 2. 優(yōu)化流程 3. 設置流程團隊 4. 完善考評體系 界定核心流程 確定核心流程的依據(jù)是什么？ 如何界定核心流程 1. 經(jīng)營策略 2. 業(yè)務特征 3. 顧客對流程的看重程度 4. 改造的可行性 如何界定核心流程 1. 經(jīng)營策略 2. 業(yè)務特征 3. 顧客對流程的看重程度 4. 改造的可行性 界定核心流程 企業(yè)在賣什么附加價值？ 企業(yè) 除了追求 利潤 外 , 經(jīng)常要回頭思考一下 : 1. 企業(yè)的最終目標顧客是誰 ？ 2. 企業(yè)在作什么生意 ? 賣什么東西 ？ 3. 企業(yè)的附加價值是什么 ？ (滿足客戶什么需求 ?) 4. 企業(yè)的產(chǎn)品和服務能夠滿足客戶的需求嗎 ？ 界定核心流程 機場服務的價值是什么？ 企業(yè)愿景 企業(yè)通往未來的思考 : 一、 我們企業(yè)現(xiàn)在是什么樣子 ? 二、 我們將來會變成什么樣子 ? 三、 為什么將來要變成那個樣子 ? 四、 現(xiàn)在要采取什么行動，才能變成那個樣子 ? 現(xiàn)在 vs 未來 企業(yè)績效指標構(gòu)成 企業(yè)帶給客戶價值 企業(yè)愿景 經(jīng)營策略 財務 客戶 流程 學習 CSF’s CSF’s CSF’s CSF’s KPI’s KPI’s KPI’s KPI’s Action Plans Action Plans Action Plans Action Plans 宏觀 微觀 企業(yè)經(jīng)營策略 與核心流程 財務 指標 客戶 指標 流程 指標 學習 指標 收入增長 高 生產(chǎn) 力 舊客續(xù)約率 新客 增加率 速度快 /費用低 售 后服務流程 高維修能力 管理協(xié)調(diào)力 A企業(yè) 企業(yè)經(jīng)營策略 與核心流程 財務 指標 客戶 指標 流程 指標 學習 指標 收入增長 高 生產(chǎn) 力 舊客續(xù)約率 新客 增加率 速度快 /費用低 售 后服務流程 高維修能力 管理協(xié)調(diào)力 A
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