【正文】 ..........................................................................112 (1) 業(yè)務(wù)服務(wù)器性能分析 .......................................................................................................112 (2) 帳務(wù)服務(wù)器性能分析 .......................................................................................................113 (3) 統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)器性能分析 ..............................................................................................113 (4) 清單服務(wù)器性能分析 .......................................................................................................114 (5) 實(shí)時(shí)清單處理服務(wù)器性能分析 ......................................................................................114 (6) 清單優(yōu)惠、匯總服務(wù)器性能分析 ..................................................................................115 一 . 緒論 電信行業(yè)在任何一個(gè)國家都是 關(guān)乎于國家主權(quán)和國家安全的重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)。從市場潛在能力和市場機(jī)會(huì)來看“中國是一個(gè)電信大國”。 xx 公司的“ BOSS 系統(tǒng)”通過采用客戶 /服務(wù)器模式和多處理機(jī)并行處理技術(shù)、磁盤鏡像和數(shù)據(jù)庫的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)復(fù)制技術(shù)、核心處理與接口服務(wù)器分離策略等先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的高處理能力、高處理效率、高可靠性、高安全性和可擴(kuò)充性，為系統(tǒng)將來的發(fā)展提供了良好的技術(shù)基礎(chǔ)。 (1) 決策支持層 為決策人員提供生產(chǎn)業(yè)務(wù)和管理控制的各種信息，為電信企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供決策手段。 (4) 基于 ER 關(guān)系的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫表設(shè)計(jì)以實(shí)體 — 關(guān)系（ ER 關(guān)系模型）為基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的緊密關(guān)聯(lián)，使得數(shù)據(jù)一致性、完整性得到保障，提供整個(gè)系統(tǒng)的可靠性和完整型。 ` 三 . 系統(tǒng)架構(gòu) 系統(tǒng)總體架構(gòu) 整個(gè)系統(tǒng)從總體上可分為三個(gè)層次：核心群集處理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)支持和數(shù)據(jù)控制系統(tǒng)、應(yīng)用 操作、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。 (3) 應(yīng)用操作、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng) 作為營業(yè)管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)受理功能的實(shí)現(xiàn)十分關(guān)鍵。 2) 鑒權(quán)子系統(tǒng) 鑒權(quán)子系統(tǒng)包括移動(dòng)用戶鑒權(quán)子系統(tǒng)、工作人員鑒權(quán)子系統(tǒng)和維護(hù)管理子系統(tǒng)。 業(yè)務(wù)密碼可由新用戶入網(wǎng)時(shí)輸入，原有移動(dòng)用戶的 業(yè)務(wù)密碼可使用 1860 的密碼，該密碼由系統(tǒng)隨機(jī)生成。這兩種權(quán)限由營業(yè)員負(fù)責(zé)管理。這些信息存入數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行管理。特定的權(quán)限等級只能進(jìn)入特定的功能模塊進(jìn)行授權(quán)操作。 ? 通話費(fèi)處理部分： 子系統(tǒng)從省計(jì)費(fèi)系統(tǒng)下發(fā)的帳單數(shù)據(jù)中獲得用戶的移動(dòng)話費(fèi)原始數(shù)據(jù)，進(jìn)行處理后，生成用戶最終帳單的移動(dòng)話費(fèi)部分。下面將分析帳務(wù)處理系統(tǒng)的功能需求和性能需求。 說明：公司管理權(quán)限為業(yè)務(wù)最高權(quán)限，能任意設(shè)置以下各級的權(quán)限并進(jìn)行號卡等資源調(diào)度分配，能進(jìn)行全部的分析統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目 地區(qū)及一二級代辦僅能在其權(quán)限下進(jìn)行其下屬各級的角色權(quán)限設(shè)置及資源共享。 (9) 接口子系統(tǒng) 接口子系統(tǒng)對營業(yè)管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的接口進(jìn)行管理，保證接口的可靠和高效。 1) 業(yè)務(wù)受理 改號、過戶、其他業(yè)務(wù)模擬用戶銷戶退出模擬開戶客戶數(shù)字開戶改號、過戶、其他業(yè)力數(shù)字用戶預(yù)約銷戶一加一業(yè)務(wù)選號 模擬轉(zhuǎn)數(shù)配機(jī)配機(jī) a. 基本業(yè)務(wù) ? 開戶受理：根據(jù)用戶選定的號碼，錄入用戶的基本資料，并檢查其合法性。錄入相應(yīng)的用戶的補(bǔ)充資 料。 ? 漫游取消：取消模擬用戶的國內(nèi)漫游、數(shù)字用戶的國際漫游功能。 ? 補(bǔ)機(jī)換卡：數(shù)字用戶在補(bǔ)機(jī)時(shí)同時(shí)申請一張新的 SIM 卡，而把舊卡還給營業(yè)點(diǎn)。 ? 換板改串：合并執(zhí)行換串號板、改電子串號兩個(gè)業(yè)務(wù)。錄入號碼、機(jī)身碼，證件編號、發(fā)證日期、持 機(jī)證號等。錄入號碼及其新的納費(fèi)類型（如全費(fèi)改免費(fèi)等）。 ? 機(jī)號姓名查詢：查詢號碼和姓名的對應(yīng)資料，包括：號碼，用 戶姓名，地址郵編，聯(lián)系人，聯(lián)系電話，號碼狀態(tài)。 ? 托收資料查詢：查詢托收用戶的托收銀行、帳號及托收編號。 帳務(wù)處理子 系統(tǒng)可以劃分為以下幾個(gè)功能組：出帳管理、銷帳管理、預(yù)付費(fèi)管理、帳單管理、欠費(fèi)管理、滯納金管理、呆帳管理、補(bǔ)收費(fèi)用管理、優(yōu)惠策略、報(bào)表管理。 由于各種原因需要進(jìn)行各類費(fèi)用的人工調(diào)整。 本系統(tǒng)提供的銷帳辦法有：營業(yè)廳或代辦點(diǎn)現(xiàn)金收費(fèi)；銀行或郵政儲蓄托收銷帳；銀行或郵政儲蓄實(shí)時(shí)劃帳；營業(yè)代理現(xiàn)金收費(fèi)。 當(dāng)收費(fèi)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)（如操作人員錄錯(cuò)號碼或用戶拒付等），可進(jìn)行退費(fèi) 業(yè)務(wù)退回。 系統(tǒng)對已作標(biāo)記的號碼進(jìn)行收費(fèi)確認(rèn)處理，將話費(fèi)轉(zhuǎn)入已收費(fèi)表，在收費(fèi)業(yè)務(wù)表登記，以供查詢。對已達(dá)成實(shí)時(shí)劃帳協(xié)議的銀行，系統(tǒng)將在該行托收的號碼生成文件，并自動(dòng)將文件送接口服務(wù)器指定目錄下，等待該行來取。 系統(tǒng)每天生成實(shí)時(shí)劃帳實(shí)收日報(bào)表，并在指定日期（如 26 日）生成該月的實(shí)時(shí)劃帳實(shí)收月報(bào)表，以供核算部門與銀行對帳之用。 ? 自動(dòng)調(diào)整信用等級：根據(jù)用戶帳單的歷次付費(fèi)情況，確定用戶的信用等級，并適當(dāng)提高或降低用戶的停機(jī)金額和停機(jī)期限。 可對特殊用戶實(shí)行特別減免操作。 ? 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)查詢：根據(jù)號碼、時(shí)間、選號費(fèi)大小、操作員等條件來查詢設(shè)定選號費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的操作歷史記錄。 ? 設(shè)置密碼：特權(quán)操作員設(shè)定其它操作員的口令。 ? 機(jī)型保險(xiǎn)：設(shè)置各種機(jī)型的代碼售機(jī)的各項(xiàng)費(fèi)用、是否中文機(jī)標(biāo)志等。 ? 營業(yè)點(diǎn)管理：營業(yè)點(diǎn)的增、刪、改、查。做何種業(yè)務(wù)（如開戶、辦新功能等）享受何種優(yōu) 惠（如：送特服，送服務(wù)費(fèi)等）。 ? 修改權(quán)限：修改特權(quán)用戶的權(quán)限。 ? SIM 卡發(fā)放查詢：根據(jù)時(shí)間、操作員等條件查詢 SIM 卡發(fā)放的歷史記錄。 9) 報(bào)表管理 帳務(wù)處理子系統(tǒng)將提供以下幾類報(bào)表 : 原始應(yīng)收報(bào)表 異常話費(fèi)調(diào)整統(tǒng)計(jì)表（合計(jì)、數(shù)字、模擬） 應(yīng)收報(bào)表 實(shí)收報(bào)表 手工調(diào)帳統(tǒng)計(jì)表（合計(jì)、數(shù)字、模擬） 欠費(fèi)報(bào)表 預(yù)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表 (3) 運(yùn)營管理子系統(tǒng) 運(yùn)營管理模塊屬于業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)系統(tǒng)的總體控制部分，主要負(fù)責(zé)設(shè)置系統(tǒng)的各種運(yùn)行參數(shù)、管理系統(tǒng)資源、管理操作員以及用戶費(fèi)用費(fèi)的手工錄入和調(diào)整、黑名單管理及系統(tǒng)與交換機(jī)之間的數(shù)據(jù)的核對、核查等多項(xiàng)功能 。 對于已確認(rèn)為壞帳的，核算室通過壞帳注銷，將其從欠費(fèi)表中清除，并產(chǎn)生財(cái)務(wù)報(bào)表。 系統(tǒng)每天生成所有代辦機(jī)構(gòu)的營業(yè)日報(bào)表，并在指定日期（如 26 日）生成該月的營業(yè)月報(bào)表，以供核算部門對帳之用。如劃帳成功，發(fā)請求通知接口服務(wù)器服務(wù)進(jìn)程完成收費(fèi)處理，否則報(bào)告失敗原因。對公發(fā)票送銀行，對私發(fā)票郵寄給用戶。核算部門將這些文件取出后，通過送盤或其它方法送往各銀行劃帳。如果用戶有預(yù)存款，系統(tǒng)先自動(dòng) 用預(yù)存款沖免其費(fèi)用，用戶只需繳納其余額即可（如預(yù)存款大于用戶話費(fèi)，則無須繳費(fèi)），如果用戶已欠費(fèi)停機(jī)，繳費(fèi)后自動(dòng)開機(jī)，如果用戶已開始催費(fèi)，系統(tǒng)自動(dòng)停止催費(fèi)操作，無須人工干預(yù)。 v 優(yōu)惠處理： 本過程根據(jù)用戶的優(yōu)惠類別實(shí)現(xiàn)各種優(yōu)惠計(jì)算，生成用戶經(jīng)過優(yōu)惠處理后的帳單文件。完成對各類帳單進(jìn)行格式合法性及內(nèi)容完整性檢查，并且對合法且完整的文件轉(zhuǎn)換成內(nèi)部統(tǒng)一的文件格式。 ? 收費(fèi)日報(bào)表：查詢某天某營業(yè)點(diǎn)（或 部分、所有營業(yè)點(diǎn)）某營業(yè)員（或部分、所有營業(yè)員）的話費(fèi)收入及話費(fèi)明細(xì)。 ? 核對結(jié)果查詢：系統(tǒng)自動(dòng)定期核對本機(jī)和 HLR 的數(shù)據(jù)是否一致，并將不一致的數(shù)據(jù)保存起來，以供核查。 ? 開通查詢：查詢已開通的號碼的有關(guān)信息，包括：號碼、開通日期、號碼狀態(tài)、機(jī)型、銷售點(diǎn)、戶名、身份證號。 ? 修改繳費(fèi)號碼：更改用戶號碼的繳費(fèi)電話。修改用戶有關(guān)資料和相應(yīng)報(bào)表。 ? 補(bǔ)機(jī)改串：模擬用戶在補(bǔ)機(jī)的同時(shí)改變電子串號，錄入新的電子串號。 ? 用戶修改資料：修改用戶除“用戶姓名”外的所有用戶基本資料。 ? 申請數(shù)據(jù)傳真：為用戶提供“數(shù)據(jù)服務(wù)”、“傳真服務(wù)”兩項(xiàng)新功能，需要分別占用單獨(dú)的數(shù)據(jù)服務(wù)號碼和傳真服務(wù)號碼。 ? 模擬開戶：合并實(shí)現(xiàn)選號、模擬配機(jī)兩個(gè)業(yè)務(wù)。還能把低級的黑客、非法用戶進(jìn)行阻擋，為系統(tǒng)安全性能，形成 第一道防火墻。 (8) 系統(tǒng)監(jiān)控子系統(tǒng) 系統(tǒng)監(jiān)控子系統(tǒng)面向系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)維護(hù)人員，提供系統(tǒng)的各種運(yùn)行狀態(tài)，便于系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除，提高系統(tǒng)的可靠性和可維護(hù)性。利用線圖、柱圖和餅圖等多種形式對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分類別、分時(shí)間段、分地點(diǎn)等方式的統(tǒng)計(jì)分析。 帳務(wù)處理子系統(tǒng)作為 移動(dòng)通信運(yùn)營管理系統(tǒng) (BOSS)的重要組成部分，完成整個(gè)系統(tǒng)的帳務(wù)處理任務(wù)。 (3) 業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng) 業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的后臺處理部分，系統(tǒng)接收由代理服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)來的業(yè)務(wù)受理數(shù)據(jù)和處理請求，完成各種業(yè)務(wù)類型的處理后，將處理結(jié)果返回到前端業(yè)務(wù)受理點(diǎn)，并保存業(yè)務(wù)處理記錄和處理結(jié)果數(shù)據(jù)。 崗位權(quán)限由系統(tǒng)管理員維護(hù)。系統(tǒng)可判斷企圖非法進(jìn)入者，向系統(tǒng)管理員告警，并提供跟蹤信息。用戶也可憑身份證到營業(yè)廳柜臺修改密碼，通過密碼鍵盤輸入新密碼，該密碼對營業(yè)員來說是透明的。用戶在營業(yè)前臺也可以通過輸入業(yè)務(wù)密碼查詢資料和辦理業(yè)務(wù)。 業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng) 帳務(wù)處理子系統(tǒng) 統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng) 清單處理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)控制子系統(tǒng)及集中鑒權(quán)子系統(tǒng)接口處理子系統(tǒng)監(jiān)控子系統(tǒng) 決策支持子系統(tǒng) 業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng) W E B 系統(tǒng) W A P 系統(tǒng) 短訊系統(tǒng)C a l l C e n t e r系統(tǒng)金融系統(tǒng) 秘書臺系統(tǒng)中間件系統(tǒng) (2) 數(shù)據(jù)控制及鑒權(quán)子系統(tǒng) 1) 數(shù)據(jù)控制子系統(tǒng) 數(shù)據(jù)控制子系統(tǒng)由多臺中間代理服務(wù)器構(gòu)成，是業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)與核心處理系統(tǒng)之間聯(lián)系的紐帶。前臺業(yè)務(wù)受理通過本部分將數(shù)據(jù)傳輸?shù)胶笈_進(jìn)行處理或從后臺存儲系統(tǒng)中得到營業(yè)所需的數(shù)據(jù)。 (1) 統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺 以本地網(wǎng)為基礎(chǔ)，統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共享。 (1) 面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)思想 采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)思路，方便業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造，縮短開發(fā)周期，確保開發(fā)質(zhì)量。同時(shí)，完善的統(tǒng)計(jì)分析功能為決策層提供科學(xué)決策的基礎(chǔ)信息。 廣東省移動(dòng)通信廣州分公司的移動(dòng)營銷業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)種類在飛速增長，原有的 惠訊業(yè) 務(wù)核算系統(tǒng)已不能很好地適應(yīng)廣州移動(dòng)業(yè)務(wù)量日益增長的需要，在軟、硬件處理能力、業(yè)務(wù)受理能力、代辦業(yè)務(wù)能力、系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析能力和輔助決策能力等多個(gè)方面都明顯存在不足。 中國人口眾多，資源豐富，地大物博。隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場的進(jìn)一步開放 ，已逐步成為世界矚目的最大的具有潛力的經(jīng)濟(jì)潛在發(fā)展市場。因此，重新建設(shè)適應(yīng)未來發(fā)展需要的新的移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng)已經(jīng)成為廣州公司勢在必行的一項(xiàng)重要工作。 xx 公司的“ BOSSS 系統(tǒng)”集成了營業(yè)前臺、短訊、 call center、 Inter 和WAP 等服務(wù)方式，統(tǒng)一規(guī)劃了整個(gè)地區(qū)的營銷系統(tǒng)和帳務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供全方位、高效率的售前、售后服務(wù)和科學(xué)的營銷手段。 (2) 三層應(yīng)用的 Client/Server 模式 采用三層 Client/Server 模式，提供一個(gè)公共的應(yīng)用通訊和數(shù)據(jù)接口平臺，使得應(yīng)用和實(shí)現(xiàn)良好分離，保障 系統(tǒng)事務(wù)的完整性和核心數(shù)據(jù)的安全性。 (2) 統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫平臺 以本地網(wǎng)為基礎(chǔ)，統(tǒng)一規(guī)劃數(shù) 據(jù)庫平臺，數(shù)據(jù)高度集中，避免分散管理，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)訪問。而后臺通過應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)處理數(shù)據(jù)的 采集和結(jié)果數(shù)據(jù)的發(fā)送，實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)并發(fā)和數(shù)據(jù)安全訪問的控制以及對處理系統(tǒng)處理機(jī)的負(fù)載的均衡。與核心群集處理系統(tǒng)間由內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連接，與業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)間通過 DDN/PSTN 連接。 每個(gè)移動(dòng)用戶擁有自己的業(yè)務(wù)帳號（電話號碼）和業(yè)務(wù)密碼，在營銷系統(tǒng)、帳務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)和實(shí)時(shí)話費(fèi)系統(tǒng)中是一致的，在營業(yè)前臺、短訊、 inter、WAP 和 call center 等不同服務(wù)工具上也是相同的。 移動(dòng)用戶鑒權(quán)系統(tǒng)中還記錄了用戶的服務(wù)方式權(quán)限和操作權(quán)限。系統(tǒng)還可以根據(jù)用戶黑名單的情況，自動(dòng)修改用戶的操作權(quán)限。 每個(gè)工作人員可以修改自己的口令。根據(jù)業(yè)務(wù)類別，將業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)分為模擬業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)和數(shù)字業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)，分別處理。帳務(wù)處理從功能上應(yīng)該包括 出帳處理、費(fèi)用回收、消帳、結(jié)算等多個(gè)方面。 系統(tǒng)應(yīng)提供報(bào)表生成工具，能根據(jù)要求動(dòng)態(tài)生成各種報(bào)表，并統(tǒng)計(jì)上滿足以下條件。系統(tǒng)監(jiān)控的內(nèi)容包括整個(gè)系統(tǒng)所有處理機(jī)的運(yùn)作狀態(tài)和負(fù)載情況、系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)和負(fù)載情況、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的狀態(tài)和各個(gè)處理流程的異常情況監(jiān)測等。 (10) 增值業(yè)務(wù)子系統(tǒng) 增值業(yè)務(wù)子系統(tǒng)包括： HLR 子系統(tǒng)、 In