【正文】 新等非財(cái)務(wù)指標(biāo)。n （ 2）在企業(yè)生命周期的每個(gè)階段，不同財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)計(jì)量指標(biāo)的重要程度會(huì)發(fā)生變化。資產(chǎn)管理活動(dòng)比率n 存貨周轉(zhuǎn)率（銷售貨物成本 /平均存貨）、存貨周轉(zhuǎn)率天數(shù)（ 365/存貨周轉(zhuǎn)率）、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率（凈賒銷額 /平均應(yīng)收帳款）應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率天數(shù)（ 365/應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率）、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（銷售額 /凈固定資產(chǎn)）、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（銷售額 /總資產(chǎn)）n 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) ，也可稱經(jīng)營(yíng)成果，指經(jīng)濟(jì)實(shí)體在一定時(shí)期內(nèi)利用其有限資源從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所取得的成果。n 勞動(dòng)產(chǎn)出率 =產(chǎn)品的人工成本定額 /實(shí)際人工成本n 在裝配和手工業(yè)等人工成本占很大比重的行業(yè)，勞動(dòng)產(chǎn)出率受到嚴(yán)格的控制。（一）生產(chǎn)率n 生產(chǎn)率是對(duì)一個(gè)國(guó)家、行業(yè)或企業(yè)使用其資源（或生產(chǎn)要素）的效率的一種常用衡量標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)定位n 大的方向定位：鋼鐵公司 —— 材料加工業(yè)（可能包括航天等新材料） n 打字機(jī) —— 信息處理業(yè)（可包含計(jì)算機(jī)） n 化妝品 —— 生產(chǎn) “美 ”的產(chǎn)業(yè)n n Chandler(1962): 決定企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)，采取行動(dòng)分配資源來達(dá)到目標(biāo)。亞洲經(jīng)理忙從背包中取出一雙跑鞋。但再也沒有比這更不合乎邏輯的了。（ 5）形成評(píng)價(jià)結(jié)論n （ 3）獲取評(píng)價(jià)信息n 應(yīng)符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)n n ?“多元主體觀 ”n 評(píng)價(jià)主體是企業(yè)的相關(guān)利益方，包括出資人、債權(quán)人、管理當(dāng)局、雇員、政府等。12林斌生產(chǎn)計(jì)劃n 當(dāng)了解了產(chǎn)品的主要特征、市場(chǎng)和進(jìn)入該市場(chǎng)的計(jì)劃后，下一個(gè)研究領(lǐng)域就是制造產(chǎn)品的計(jì)劃。n 公司政策可分為總政策、主要政策和較次要的政策。這個(gè)要素與所有部門制造產(chǎn)品的設(shè)備和在此過程中使用的技術(shù)有關(guān)。這個(gè)要素同雇員有關(guān)，包括組織結(jié)構(gòu)（即人與人之間的關(guān)系）及各自的任務(wù)、上級(jí)和責(zé)任。各種表現(xiàn)形式在不同的條件下有不同的作用。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)n 5林斌傳統(tǒng)的績(jī)效考核指標(biāo)的不足n （ 1）強(qiáng)調(diào)內(nèi)部成本目標(biāo)和效率，而較少?gòu)?qiáng)調(diào) “滿足顧客需要 ”和 “競(jìng)爭(zhēng)能力 ”；n （ 2）強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理控制，而犧牲了對(duì)顧客的快速反映；n （ 3）關(guān)注最終產(chǎn)品而忽視流程的重要性。4林斌3林斌電話： 02084113646（辦）手機(jī)： 13642663150n 副秘書長(zhǎng)等職n 1997年，畢業(yè)于廈門大學(xué)會(huì)計(jì)系，獲博士學(xué)位n 聯(lián)系方式： n （ 3）方法（直方圖、散布圖等）n 利害關(guān)系人關(guān)注企業(yè)業(yè)績(jī)的原因及側(cè)重點(diǎn)n 出資人 解決是否投資或收回投資 盈利能力 n 債權(quán)人 確定償債信譽(yù)可靠程度 償債能力n 管理者 評(píng)價(jià)自己或下屬的業(yè)績(jī)、 管理能力n 糾正管理中存在的問題n 盡管一個(gè)組織有許多作用與目的：提供就業(yè)機(jī)會(huì)，加工原料，增加銷售量，增加市場(chǎng)份額，發(fā)展技術(shù)，生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品。n 產(chǎn)品。n 研究與開發(fā)計(jì)劃?？傉咧笇?dǎo)企業(yè)作為一個(gè)整體的行為，他們是公司應(yīng)遵從的基本原則。此計(jì)劃有三個(gè)主要方面：n （ 1）材料、零配件和物料n 材料、零配件和物料在成本中的份額、原材料的來源及其充足、評(píng)價(jià)原材料是否尋找替代品、原材料的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和存貨控制方法，是否運(yùn)用了 JIT技術(shù)等。n （ 2）評(píng)價(jià)客體 實(shí)施評(píng)價(jià)行為的對(duì)象，由評(píng)價(jià)主體的需要而定。（ 5）評(píng)價(jià)方法15林斌n（ 4）管理功能（核心功能）n 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的目的在于強(qiáng)化企業(yè)管理，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。n 不是最佳選擇總比沒有選擇好。n 歐洲經(jīng)理 :“你不要指望跑得過熊。戰(zhàn)略的定義n 需求結(jié)構(gòu)（數(shù)量向質(zhì)量轉(zhuǎn)化等）的變化、科學(xué)技術(shù)水平的提高、全球競(jìng)爭(zhēng)的激烈、社會(huì)、政府與客戶對(duì)企業(yè)的高要求和限制、資源短缺、突發(fā)事件不斷出現(xiàn)等導(dǎo)致戰(zhàn)略管理理論的產(chǎn)生。n Quinn: 能將公司主要目標(biāo)、政策以及行動(dòng)綜合為一個(gè)緊密的整體，良好的策略是依據(jù)企業(yè)本身的優(yōu)劣勢(shì)、未來環(huán)境的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)來分配資源，以尋求獨(dú)特、持久的競(jìng)爭(zhēng)地位。戰(zhàn)略實(shí)施 （ 4）有效地實(shí)施所選定的戰(zhàn)略； （ 5）評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)，研究現(xiàn)狀并采取調(diào)整行動(dòng)。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)項(xiàng)目再評(píng)估資源再配置人事管理戰(zhàn)略設(shè)計(jì)戰(zhàn)略實(shí)施23林斌戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)n 從廣義上，它可定義為：生產(chǎn)率 =產(chǎn)出 /投入 。n 很多生產(chǎn)率指標(biāo)的分母或分子是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，從而成為財(cái)務(wù)控制指標(biāo)。n 三、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與部門業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) n 評(píng)價(jià)公司的績(jī)效有兩個(gè)體系：一個(gè)是財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系；另一個(gè)是運(yùn)作評(píng)價(jià)體系。因此，不應(yīng)過分強(qiáng)調(diào)成長(zhǎng)性、凈收益、現(xiàn)金流量、投資報(bào)酬率等指標(biāo)，而排斥其他有意義的計(jì)量指標(biāo)。n 近十幾年來，人們對(duì)一個(gè)平衡的計(jì)量系統(tǒng)日益關(guān)注 ， 該系統(tǒng)包括（ 1） 相關(guān)的財(cái)務(wù)計(jì)量指標(biāo)：反映已經(jīng)采取的行動(dòng)的結(jié)果；（ 2）非財(cái)務(wù)因素的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：這些因素是未來財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的動(dòng)因。其中（ [（ 9000050000） /（ 2023012500） ]）n 部門 1的投資報(bào)酬率 =20230/90000=，n 若部門 1的資本成本是 15%，部門 1有一個(gè)投資項(xiàng)目需要資本15000，該項(xiàng)目每年可得到 3000的收益。 n 其次，經(jīng)濟(jì)附加值是在對(duì)因財(cái)務(wù)報(bào)告的需要而被公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則曲解的信息做出調(diào)整后計(jì)算得出。36林斌n現(xiàn)金自由流量n n 目前，在財(cái)務(wù)方面的出版物和投資顧問的資料中都增加了對(duì) 自由現(xiàn)金流量 這一術(shù)語的使用。事實(shí)上，董事會(huì)可能已經(jīng)認(rèn)真考慮過在 1991年宣布發(fā)放一次特殊股息。40林斌n 第四，盡管所有的年度報(bào)告都提供每股收益的數(shù)額，但你還是需要計(jì)算一下你自己的每股現(xiàn)金流量的具體數(shù)字。[考題分析 ]獲利額外、對(duì)利息的倍數(shù)比率主要說明公司的n A、 償債能力 B、 變現(xiàn)能力 C、 資產(chǎn)管理能力 D、 盈利能力n 答案： An [試題分析 ]某企業(yè) 1997后簡(jiǎn)化的財(cái)務(wù)報(bào)告如下，分析該企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況：n 資產(chǎn)負(fù)債表 n 流動(dòng)資產(chǎn) 336000（ 40%） 流動(dòng)負(fù)債 220230（ 26%）n 非流動(dòng)資產(chǎn) 500000（ 60%） 長(zhǎng)期負(fù)債 150000（ 18%）n 負(fù)債合計(jì) 370000（ 44%）n 資本金 300000（ 36%）n 留存收益 166000（ 20%）n 股東權(quán)益合計(jì) 466000（ 56%）n 資產(chǎn) 836000（ 100%） 負(fù)債及股東權(quán)益 836000（ 100%）n 對(duì) 1997和 1996年選出的帳戶橫向分析：速動(dòng)資產(chǎn)，特別是應(yīng)收帳款增加了 465%，無形資產(chǎn)增加了 33%，固定資產(chǎn)顯得比較穩(wěn)定，債務(wù)僅增加大約 9%，留存收益僅增加不到 1%。獲得率、顧客滿意度、從客戶獲得利潤(rùn)率n （ 2）評(píng)價(jià)對(duì)客戶價(jià)值的重視程度n 上述評(píng)價(jià)手段也有缺陷：如雇員不能盡早知道客戶的滿意程度以及能還保住現(xiàn)有的客戶。—— 雪恩伯格爾的管理思想 n （ 3）原則并不提供一個(gè)看得見的思路框架。企業(yè)管理的趨勢(shì)是：管理過程化、組織扁平化、職能綜合化。 JIT將制造過程中一切不能增加附值的因素都視為浪費(fèi)它的理想目標(biāo)是 6個(gè) “零 ”1個(gè) “一 ”：零缺陷、零準(zhǔn)備時(shí)間、零庫(kù)存、零搬運(yùn)、零故障停機(jī)、零提前期和批量為一。52林斌n n 企業(yè)應(yīng)采取的服務(wù)戰(zhàn)略是：提供及時(shí)的服務(wù)、提供個(gè)性化的服務(wù)、利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng) /企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)信息系統(tǒng)、建立故障論斷專家系統(tǒng)和故障安全庫(kù)系統(tǒng)、把服務(wù)能力增強(qiáng)到產(chǎn)品模塊中。即： 縮短研究與開發(fā)周期；開發(fā)滿足顧客需求的產(chǎn)品；同步或領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)潮流；減少設(shè)計(jì)修改次數(shù)，降低開發(fā)成本。綜合平衡記分卡 是用來表達(dá)那些多樣的、相互聯(lián)系的目標(biāo)，這些目標(biāo)是企業(yè)在生產(chǎn)能力基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)和在生產(chǎn)技術(shù)革新的競(jìng)爭(zhēng)中必須達(dá)到的，并不僅是有形資產(chǎn)。綜合平衡計(jì)分卡指標(biāo)考慮n （若企業(yè)的目標(biāo)為股東價(jià)值最大化）n （ 2）在顧客方面的戰(zhàn)略目標(biāo)常采用的有兩種辦法n 一是成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以較低成本下為顧客提供同等價(jià)值（規(guī)模經(jīng)濟(jì)、有效成本控制等）；n 二是差量化戰(zhàn)略，在同等的成本下為顧客提供更大的價(jià)值（特殊產(chǎn)品、具有創(chuàng)意的品牌、獨(dú)特的銷售渠道、現(xiàn)代化內(nèi)部流程、優(yōu)良顧客服務(wù)等）n 指標(biāo)有市場(chǎng)占有率、顧客滿意度、及時(shí)交貨百分比等58林斌n （ 3）在內(nèi)部生產(chǎn)質(zhì)量方面戰(zhàn)略目標(biāo)主要為提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)力、管理技術(shù)等n 指標(biāo)主要有廢品比率、生產(chǎn)力、退貨率、采購(gòu)合格率等n （ 4）在學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)與創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)為加強(qiáng)員工訓(xùn)練投資、新產(chǎn)品研發(fā)投資，信息設(shè)備投資等n 指標(biāo)主要有新產(chǎn)品百分比、員工離職率、員工滿意度等n 應(yīng)找出各種因果價(jià)值鏈，加以分析，例如訓(xùn)練員工或提高各種服務(wù)技能與態(tài)度（學(xué)習(xí)層面）可增加員工生產(chǎn)率，提高產(chǎn)品質(zhì)量（內(nèi)部層面），促使顧客滿意度增加（顧客層面），從而增加企業(yè)收入（財(cái)務(wù)層面）59林斌n 因果關(guān)系鏈n 財(cái) 務(wù) 資本報(bào)酬率 /經(jīng)濟(jì)附加值n n 員工的技術(shù) 戶 客 n