【正文】 管 理 體 系項(xiàng) 目 運(yùn)營非 項(xiàng) 目運(yùn) 營地 區(qū) 公 司 辦 公 周 例 會(huì)非 項(xiàng) 目 運(yùn) 營 的 跨 部 門 專題 研 討 會(huì)公 司 高 層 與 員 工 座 談 會(huì)季 度 綜 合 指 標(biāo) 回 顧 會(huì)年 度 總 結(jié) 表 彰 會(huì)半 年 表 彰 會(huì)P M O 預(yù) 案 決 策 會(huì)P M O 階 段 成 果 審 查 會(huì)P M O 項(xiàng) 目 啟 動(dòng) 會(huì)P M O 項(xiàng) 目 關(guān) 鍵 決 策 會(huì)P M O 年 度 /半 年 運(yùn) 營 總結(jié) 會(huì)P M O 月 度 運(yùn) 營 會(huì)項(xiàng) 目 周 例 會(huì)會(huì)議管理體系 ? 走進(jìn)龍湖 ? 龍湖集團(tuán)運(yùn)營管理體系 ? 整體概述 ? PMO管理體系 ? 項(xiàng)目進(jìn)度管理體系 ? 項(xiàng)目階段成果管理體系 ? 區(qū)域公司會(huì)議管理體系 ? 區(qū)域公司項(xiàng)目運(yùn)營會(huì)議管理體系 ? 區(qū)域公司非項(xiàng)目運(yùn)營會(huì)議管理體系 ? 龍湖集團(tuán)知識(shí)管理體系 ? 龍湖項(xiàng)目進(jìn)度管理系統(tǒng)介紹 ? 龍湖運(yùn)營管理體系小結(jié) 內(nèi)容 ? 走進(jìn)龍湖 ? 龍湖集團(tuán)運(yùn)營管理體系 ? 整體概述 ? PMO管理體系 ? 項(xiàng)目進(jìn)度管理體系 ? 項(xiàng)目階段成果管理體系 ? 區(qū)域公司會(huì)議管理體系 ? 區(qū)域公司項(xiàng)目運(yùn)營會(huì)議管理體系 ? 區(qū)域公司非項(xiàng)目運(yùn)營會(huì)議管理體系 ? 龍湖集團(tuán)知識(shí)管理體系 ? 龍湖項(xiàng)目進(jìn)度管理系統(tǒng)介紹 ? 龍湖計(jì)劃管理體系小結(jié) 內(nèi)容 名詞解釋 召集人 匯集議題，通知時(shí)間、地點(diǎn)和參會(huì)人員，審議議題相關(guān)資料是否能夠達(dá)到溝通效果。 知識(shí)專員進(jìn)行評(píng)價(jià)回復(fù)時(shí)可參考員工評(píng)議，但須獨(dú)立作出審慎的價(jià)值判斷 評(píng)分規(guī)則 建議上升為知識(shí)的關(guān)鍵在于可實(shí)施性，知識(shí)管理積分為評(píng)定已實(shí)施建議價(jià)值貢獻(xiàn)大小的計(jì)量標(biāo)尺，分為 4個(gè)等級(jí)： （ 1）、暫無實(shí)施價(jià)值的建議為 040分； （ 2）、已實(shí)施的具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)改進(jìn)建議為 40100分； （ 3）、已實(shí)施的地區(qū)公司制度、流程、指引、模版改進(jìn)建議 100500分； （ 4）、已在集團(tuán)實(shí)施或在其他地區(qū)公司推廣的改進(jìn)建議為 5001000分。 項(xiàng)目三級(jí)計(jì)劃： 屬于個(gè)人工作安排，在一、二級(jí)計(jì)劃上細(xì)化，部門職能負(fù)責(zé)人審批。 ?集團(tuán)計(jì)劃運(yùn)營專員：匯總撰寫 《 整體集團(tuán)的運(yùn)營簡(jiǎn)報(bào) 》 ，也會(huì)隨機(jī)抽查項(xiàng)目的情況。 謝謝！！ 。 ?集團(tuán)財(cái)務(wù)部：審核關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃。 崗位說明 ?項(xiàng)目專員：項(xiàng)目部計(jì)劃監(jiān)控人員，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。知識(shí)專員對(duì)所有建議必須給予回復(fù)，以保持員工的知識(shí)創(chuàng)造熱情。 區(qū)域公司辦公周例會(huì) 會(huì)議目的 著眼于組織發(fā)展、企業(yè)文化、企業(yè)外部市場(chǎng)、政府、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的研究和決策； 除項(xiàng)目運(yùn)營之外的企業(yè)問題研究決策； 議題準(zhǔn)備 周例會(huì)決議執(zhí)行跟蹤表； 如有較大或特殊性議題，由召集人、議題會(huì)議負(fù)責(zé)人通過郵件發(fā)給參會(huì)人員（資料可以采用 PPT/Project等形式）； 召集人 人力資源行政職能負(fù)責(zé)人 議題審批 區(qū)域公司總經(jīng)理 會(huì)議內(nèi)容 辦公周例會(huì)的決議執(zhí)行情況滾動(dòng)跟蹤； 就行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)、政府、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等外部環(huán)境的新動(dòng)向以及城市規(guī)劃的新趨勢(shì)等內(nèi)容進(jìn)行通報(bào)； 企業(yè)文化以及與員工溝通情況通報(bào)與分析（包括：核心價(jià)值觀、工作習(xí)慣、標(biāo)準(zhǔn)等）； 部門建設(shè)與部門間的協(xié)調(diào)（包括：對(duì)部門內(nèi)部管理方式及心得、需各部門配合解決的的事務(wù)等）； 公司及各職能部門與外部公共關(guān)系得管理（包括政府、媒體、掌握話語權(quán)的重要人士和組織等）； 人力資源問題（包括：各部門提出的人力資源需求和人力資源調(diào)配問題，并討論解決方法）； 非項(xiàng)目運(yùn)營層面的和推薦給集團(tuán)非項(xiàng)目運(yùn)營層面的知識(shí)管理內(nèi)容（知識(shí)管理內(nèi)容包括：制度、流程、指引的創(chuàng)建、更新和案例剖析等；） 例外管理（對(duì)公司或部門遇到的突發(fā)性，特殊事務(wù)的處理方式進(jìn)行討論，沉淀管理方法，減少例外發(fā)生） 傳達(dá)集團(tuán)的戰(zhàn)略意圖及重大決定； 區(qū)域公司自主定義的其他議題； 會(huì)議時(shí)間 周一上午，新公司通常 23小時(shí)，成熟公司 12小時(shí) 主持人 區(qū)域公司總經(jīng)理 參會(huì)人員 區(qū)域公司總經(jīng)理、各職能負(fù)責(zé)人；（經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可擴(kuò)大到職能模塊負(fù)責(zé)人或其他臨時(shí)列席人員） 會(huì)議成果 會(huì)議紀(jì)要（可包含決議、信息通報(bào)、對(duì)決議執(zhí)行情況的滾動(dòng)跟蹤、通報(bào)表揚(yáng)、通報(bào)批評(píng)）； 對(duì)外公關(guān)； 對(duì)集團(tuán)上報(bào)公文； 對(duì)內(nèi)文件； 區(qū)域非項(xiàng)目層面制度、流程、指引、模板的創(chuàng)建和更新； 推薦給集團(tuán)非項(xiàng)目知識(shí)管理體系的文件； 區(qū)域公司辦公周例會(huì) 會(huì)議成果處理（區(qū)域 公司層面） 成果整理 人力資源行政職能負(fù)責(zé)人 成果審批 區(qū)域公司總經(jīng)理 送達(dá)范圍 全公司員工； 對(duì)外報(bào)送； 集團(tuán)對(duì)口部門； 區(qū)域知識(shí)專員； 推薦給集團(tuán)知識(shí)專員 增加送達(dá)所需審批 區(qū)域公司總經(jīng)理 送達(dá)途徑 OA、新聞； ； OA、新聞； OA、知識(shí)管理； OA、知識(shí)管理 會(huì)議成果 處理（集團(tuán) 層面） 上報(bào)成果 集團(tuán)上報(bào)文件； 推薦給集團(tuán)的非項(xiàng)目知識(shí)管理體系文件 上報(bào)負(fù)責(zé)人 區(qū)域公司知識(shí)專員 上報(bào)對(duì)象 集團(tuán)人力資源行政部門或其他部門； 集團(tuán)知識(shí)專員 集團(tuán)審批人 公司高層與員工座談會(huì) 會(huì)議內(nèi)容 公司高層與員工座談會(huì)（規(guī)模 50人以上的區(qū)域公司可采用） 會(huì)議目的 高層與員工面對(duì)面溝通，以減少信息衰減，幫助員工理解企業(yè)文化，達(dá)成戰(zhàn)略共識(shí)，建立感情； 議題準(zhǔn)備 如果是有主題的單向式溝通會(huì)，高層應(yīng)有相關(guān) PPT或文件 有主題的互動(dòng)式溝通，應(yīng)先將溝通主題告知參會(huì)員工； 若是無主題的互動(dòng)式溝通，應(yīng)提前通知員工作出提問準(zhǔn)備（在網(wǎng)上提交問題或會(huì)上提問） 召集人 人力資源行政部職能負(fù)責(zé)人 議題審批 主持人 會(huì)議內(nèi)容 由召集人、主持人控制 會(huì)議時(shí)間 每季度或不定期 主持人 區(qū)域公司總經(jīng)理或集團(tuán)董事長或集團(tuán)總經(jīng)理或集團(tuán)總監(jiān) 參會(huì)人員 根據(jù)溝通內(nèi)容和目的由主持人與區(qū)域人力資源行政部確定 會(huì)議成果 將關(guān)鍵信息整理成書面文字資料或視頻資料 會(huì)議成果 處理（區(qū) 域公司層 面） 成果整理 人力資源行政職能負(fù)責(zé)人 成果審批 主持人 送達(dá)范圍 區(qū)域公司或全集團(tuán) 增加送達(dá)所需審批 主持人 送達(dá)途徑 OA區(qū)域新聞或集團(tuán)新聞 會(huì)議成果 處理（集 團(tuán)層面） 上報(bào)成果 上報(bào)負(fù)責(zé)人 上報(bào)對(duì)象 集團(tuán)審批人 非項(xiàng)目運(yùn)營的跨部門專題研討會(huì) 會(huì)議內(nèi)容 非項(xiàng)目運(yùn)營的跨部門專題研討會(huì) 會(huì)議目的 各職能就某一業(yè)務(wù)研究課題，案例與其他部門進(jìn)行研討或成果分享； 議題準(zhǔn)備 PPT/Project、相關(guān)資料、圖說、模型 召集人 牽頭職能負(fù)責(zé)人 議題審批 牽頭職能負(fù)責(zé)人 會(huì)議內(nèi)容 問題提出 → 原因分析 → 癥結(jié) → 對(duì)策 問題提出 → 頭腦風(fēng)暴 → 結(jié)論 → 草案 會(huì)議時(shí)間 不定期 主持人 牽頭職能負(fù)責(zé)人 參會(huì)人員 根據(jù)牽頭職能負(fù)責(zé)人需求以及其他參會(huì)職能負(fù)責(zé)人商議確定 會(huì)議成果 自定義 會(huì)議成果處理（區(qū)域 公司層面） 成果整理 牽頭職能負(fù)責(zé)人 成果審批 送達(dá)范圍 視情況而定 增加送達(dá)所需審批 送達(dá)途徑 OA 會(huì)議成果 處理（集團(tuán) 層面） 上報(bào)成果 視情況而定 上報(bào)負(fù)責(zé)人 視情況而定 上報(bào)對(duì)象 集團(tuán)審批人 季度綜合指標(biāo)回顧會(huì) 會(huì)議目的 與項(xiàng)目運(yùn)營有關(guān)但不限于項(xiàng)目運(yùn)營的區(qū)域階段性綜合體檢 議題準(zhǔn)備 由指標(biāo)回顧負(fù)責(zé)人收集平衡記分卡相關(guān)數(shù)據(jù)（每個(gè)指標(biāo)都有指標(biāo)回顧負(fù)責(zé)人） 召集人 人力資源行政職能負(fù)責(zé)人或 PMO召集人 議題審批 區(qū)域公司總經(jīng)理 會(huì)議內(nèi)容 對(duì)平衡記分卡相關(guān)指標(biāo)的歸集展示； 對(duì)異常數(shù)據(jù)的根本原因進(jìn)行分析； 作出改進(jìn)計(jì)劃； 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積累知識(shí)； 會(huì)議時(shí)間 每個(gè)季度結(jié)束后 15天之內(nèi)； 初期 46小時(shí)，成熟后 3小時(shí)左右； 主持人 區(qū)域公司總經(jīng)理 參會(huì)人員 職能負(fù)責(zé)人、職能模塊負(fù)責(zé)人、指標(biāo)回顧負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；（其他人可根據(jù)需要由總經(jīng)理批準(zhǔn)后可以參加） 會(huì)議成果 由集團(tuán)制定指導(dǎo)性模板（含總的指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析、改進(jìn)計(jì)劃、積累知識(shí)） 會(huì)議成果 處理（區(qū) 域公司層 面） 成果整理 PMO召集人 成果審批 區(qū)域公司總經(jīng)理 送達(dá)范圍 參會(huì)人員 增加送達(dá)所需審批 區(qū)域公司總經(jīng)理 送達(dá)途徑 OA會(huì)議管理 會(huì)議成果 處理（集 團(tuán)層面） 上報(bào)成果 按模板形成的統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 上報(bào)負(fù)責(zé)人 召集人 上報(bào)對(duì)象 上報(bào)對(duì)象為集團(tuán)職能負(fù)責(zé)人、運(yùn)營專員、知識(shí)管理專員、總經(jīng)理、集團(tuán)副董事長、集團(tuán)董事長 集團(tuán)審批人 半年總結(jié)表彰會(huì) 會(huì)議目的 業(yè)務(wù)信息分享 員工的節(jié)日（團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激勵(lì)士氣） 議題準(zhǔn)備 獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選 PPT； 半年重要指標(biāo)回顧 PPT； 其他形式的資料； 獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金、證書等； 召集人 人力資源行政職能負(fù)責(zé)人 議題審批 區(qū)域公司總經(jīng)理 會(huì)議內(nèi)容 區(qū)域公司總經(jīng)理作半年重要指標(biāo) PPT宣講； 公布獲獎(jiǎng)名單； 事跡介紹（區(qū)域公司自選形式，生動(dòng)活躍）； 團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 會(huì)議時(shí)間 1天左右 主持人 區(qū)域公司總經(jīng)理 參會(huì)人員 區(qū)域公司全體員工； 可邀部分集團(tuán)人員； 會(huì)議成果 獲獎(jiǎng)名單及事跡； 照片； 影視資料； 光盤、文字等 會(huì)議成果 處理（區(qū) 域公司層 面） 成果整理 召集人 成果審批 送達(dá)范圍 全集團(tuán)人員 增加送達(dá)所需審批 送達(dá)途徑 OA、內(nèi)部論壇 會(huì)議成果 處理（集 團(tuán)層面） 上報(bào)成果 上報(bào)負(fù)責(zé)人 上報(bào)對(duì)象 集團(tuán)審批人 年總結(jié)表彰會(huì) 會(huì)議目的 業(yè)務(wù)信息分享； 戰(zhàn)略部署； 員工的節(jié)日（團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激勵(lì)士氣） 議題準(zhǔn)備 獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選 PPT； 全年重要指標(biāo)回顧 PPT； 總經(jīng)理綜合總結(jié)、下一步戰(zhàn)略部署PPT； 其他形式的資料； 獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金、證書等； 召集人 人力資源行政職能負(fù)責(zé)人 議題審批 區(qū)域公司總經(jīng)理 會(huì)議內(nèi)容 指標(biāo)回顧負(fù)責(zé)人作報(bào)告（采用 PPT形式） 區(qū)域公司總經(jīng)理作綜合總結(jié)，并進(jìn)行下一步戰(zhàn)略部署； 公布獲獎(jiǎng)名單； 事跡介紹（區(qū)域公司自選形式，生動(dòng)活躍）； 團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 會(huì)議時(shí)間 12天 主持人 區(qū)域公司總經(jīng)理 參會(huì)人員 區(qū)域公司全體員工； 可邀部分集團(tuán)人員； 會(huì)議成果 獲獎(jiǎng)名單及事跡； 照片； 影視資料； 光盤、文字等 會(huì)議成果處理（區(qū)域 公司層面） 成果整理 召集人 成果審批 送達(dá)范圍 全集團(tuán)人員 增加送達(dá)所需審批 送達(dá)途徑 OA、內(nèi)部論壇 會(huì)議成果 處理（集團(tuán) 層面） 上報(bào)成果 上報(bào)負(fù)責(zé)人 上報(bào)對(duì)象 集團(tuán)審批人 上述會(huì)議是集團(tuán)的指導(dǎo)性文件，對(duì)于很多會(huì)議議題、內(nèi)容不作硬性要求，但對(duì)于成果在集團(tuán)層面、區(qū)域公司層面的處理有一定紀(jì)律要求； 該指引的版本管理者為集團(tuán)運(yùn)營中心負(fù)責(zé)人，批準(zhǔn)人為集團(tuán)總經(jīng)理； 一個(gè)會(huì)議成功的關(guān)鍵在于：會(huì)議的準(zhǔn)備、主持人的控制以及成果的處理； 沒有初稿、方案、預(yù)案的議題盡量不要放在例會(huì)的議程之內(nèi)，只宜放在專題會(huì)中的“頭腦風(fēng)暴會(huì)”之中； 若某種會(huì)議較多的時(shí)間總在通報(bào)某一信息，則宜將這類信息以電子版本的形式由專人整理定期向相關(guān)人員送達(dá)； 在會(huì)上傳達(dá)或者展示的信息如果較多，盡量采用 PPT的形式；如果傳遞的信息很專業(yè)，則盡量輔以圖紙、圖表、圖片等資料；如果