醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 ?常用手 勢 的要求 ?服務(wù)行為規(guī)范 （二）遞接物品 ? 要點： 雙手為宜，遞于客戶手中，方便接拿；將帶有文字的物品遞交他人時，還須使之正面面對對方；將帶尖、帶刃或其他易傷人的物品遞于他人時，應(yīng)當(dāng)使其朝向自己，或是朝向他處。 ； ? ╳ 不要毫無遮掩； ? ╳ 不要蹲在凳子或椅子上； ? ╳ ? ? ? 身直：抬 頭 、挺胸、兩眼平 視 ，面 帶 微笑。 入座時動作要輕緩，并順手整理衣裙 。忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。襯衫袖口須扣上。休閑鞋，保持鞋面光亮、清潔。清新、自然為宜。服裝及領(lǐng)帶要熨燙整齊 , 不得有污損。 ?不得佩戴任何手部裝飾品。 男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣，保持鼻孔清潔，平視時鼻毛不能露于鼻孔外。 ?二、 儀 容 —— 面部 基本要求： 面容清爽，精神煥發(fā)，充滿朝氣。醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn) 主講： 2023年 月 BEA Confidential. | 2 目 錄 醫(yī) 護(hù) 人 員 形象禮 儀 2 醫(yī) 護(hù) 人 員為 什么要學(xué) 習(xí) 禮 儀 1 附：醫(yī) 護(hù) 人 員 服 務(wù)語 言 規(guī) 范 5 醫(yī) 護(hù) 人 員 溝通禮 儀 4 醫(yī) 護(hù) 人 員儀態(tài) 禮 儀 3 BEA Confidential. | 3 什么是禮儀 ? 所謂 “ 禮 ” 是在人際交往中普遍遵循的文明行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和，它是禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等的統(tǒng)稱。 女：淡妝上崗，妝容以淡雅、清新、自然為宜 。 ?日妝特點： ?日 妝 通常都以清新自然 為 主，不可以有 過 度上 妝 的痕跡，但同 時 又能有掩 飾 那些不良膚色的作用。 ? 手部 簡單保養(yǎng)技巧： ? 清理甲根； 軟化指甲并擦干手部； 拭干手部； 去除死皮； 養(yǎng)護(hù)甲根； 拋光指緣； 乳液滋潤。襯衫下擺須束在裙內(nèi)或褲內(nèi)。保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料。佩戴耳釘數(shù)量不得超過一對，式樣以素色耳針為主。襯衫下擺須束在褲內(nèi)。保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料。保持光亮、清潔。 ?女士 側(cè) 坐位丁字步 ?女士 側(cè) 坐位平行步 ?女士正坐位 ?點式丁字步 ?男士基本坐姿 ?男士坐姿（正腳位小疊步） ?坐姿禁忌： ?蹲姿： ?蹲姿的基本要求 ?下蹲時，上身保持正直，略向前傾。 ?手 動 自然：兩臂放松，自然 擺動 ，手臂與身體的 夾 角一般在 10 至 15 度。 護(hù)士持病歷夾 護(hù)士端治療盤 推治療車 一指神功 ? ?手勢禁忌 ?常用手 勢 的要求 ?握手禮 ?服務(wù)行為規(guī)范 握手禮原則： 上級先伸手； 長輩先伸手； 女士先伸手； 主人先伸手； 時間適當(dāng)。 醫(yī)護(hù)人員溝通禮儀 —— 聽 問 ?2 ?3 說 ?1 課堂練習(xí)： 傾聽的重要性 : 請問： 40被一半除，再加 15， 等于多少？ 法律是否允許一個男人娶他遺孀的妹妹為妻？ 哪一種表達(dá)更準(zhǔn)確， 9+5是 13， 9+5=13？ 在一個 6米長、 3米寬和 1米深的空洞里，有多少立方米的土？ 網(wǎng)吧里有兩個中學(xué)生，因為其中一個不是初中生，所以這兩個人是？ 一列火車上午 7時離開甲地，要走 100公里到乙地，車速是每小時 100公里。 ?優(yōu)點 :有效收集患者信息，不跑題； ?缺點： 信息量低。 ?煩不煩啊，跟你說不清楚！ ?你去告啊！ ?是要命還是要錢啊，真是！ ?快脫，都是病人，有什么呀？ ?是公費(fèi)還是自費(fèi)??？價格不一樣哦！ ?患者最不喜歡聽的 10句 金 “ 十字 ”服務(wù)用語 您好！ 請 謝謝 對不起 ? 送別語 再見 ? 常用服務(wù)用語（一）： 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語 “您好，請問有什么需要幫忙的嗎？ ” 對不起，請稍等，我馬上幫你問一下（或找一下）； 我送您去； 請問您看什么科？您哪里不舒服？建議您掛 **科。 您好，您的主管醫(yī)生是 ***， 一會兒他馬上會過來看您。 22:37:4822:37:4822:372/8/2023 10:37:48 PM 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 下午 10時 37分 48秒 下午 10
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