【正文】 程工作效率低下，決策時(shí)間長(zhǎng)，制度流程雖然有，但是沒(méi)有達(dá)到精細(xì)化的程度，流程執(zhí)行不到位等等問(wèn)題。 ? 現(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門(mén)員工 125人，實(shí)際裁員 75%。 ? 杜邦公司公司將 Kalrez，一種橡膠塑料的生產(chǎn)周期從 70天降為 16天，同時(shí)將接受訂貨到交貨之間的時(shí)間從 40天降為 16天。 3．完善組織的職能機(jī)制，并把業(yè)務(wù)監(jiān)導(dǎo)機(jī)制建立。 5．人力資源管理體系的建立。 中小企業(yè)制度與流程建設(shè)的目標(biāo) 88 ? 科學(xué)化原則：制度的設(shè)計(jì)以現(xiàn)代管理理論為基石，其設(shè)計(jì)具有一定的理論基礎(chǔ)。 ? 現(xiàn)在：訂單與收貨單自然吻合，付款準(zhǔn)確，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完全一致，物料管理工作規(guī)范與簡(jiǎn)化 。 75 流程優(yōu)化的“ 5W2H”法 類(lèi)型 5W2H 說(shuō) 明 對(duì) 策 主題 做什么？ 要做的是什么？該項(xiàng)任務(wù)能取消嗎？ 取消不必要的任務(wù) 目的 為什么做？ 為什么這項(xiàng)任務(wù)是必須的？澄清目的 改變順序或組合 位置 在何處做？ 在哪兒做這項(xiàng)工作？必須在哪兒做嗎？ 簡(jiǎn)化任務(wù) 順序 何時(shí)做？ 什么時(shí)間是做這項(xiàng)工作的最佳時(shí)間？ 必須在那個(gè)時(shí)間做嗎？ 選擇一種改進(jìn)方法 人員 誰(shuí)來(lái)做？ 誰(shuí)來(lái)做這項(xiàng)工作？應(yīng)該讓別人做嗎？ 為什么是我來(lái)做這項(xiàng)工作？ 方法 怎么做？ 如何做這項(xiàng)工作？這是最好的方法嗎？ 還有其它的方法嗎？ 成本 花費(fèi)多少？ 現(xiàn)在的花費(fèi)是多少？改進(jìn)后將花費(fèi)多少？ 76 ?第三個(gè)層次：流程重組 ?針對(duì)對(duì)象：成熟企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期 ?管理現(xiàn)狀：這個(gè)時(shí)候企業(yè)的流程本身并沒(méi)有很多的問(wèn)題，但是往往不能適應(yīng)新的戰(zhàn)略。 ? 在這個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程中，我們可以用四個(gè)字“點(diǎn)面結(jié)合”。 63 有一位成功推行業(yè)務(wù)流程管理變革并將企業(yè)送上高速發(fā)展道路的企業(yè)老板說(shuō)過(guò)一句話： 流程管理的本質(zhì)就是解決企業(yè)管理效率低下和內(nèi)部控制的問(wèn)題 ， IT系統(tǒng)是流程運(yùn)行的加速器 、是最大的中央集權(quán)系統(tǒng) 。 46 制度與流程的關(guān)系 局部觀念與全局觀念的不同 ? 從“流程”的定義中可以了解到“流程導(dǎo)向”是為實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)功能的一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)可大可小，整個(gè)企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，根據(jù)不同的分類(lèi)原則內(nèi)部又可以分為若干個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)，各系統(tǒng)之間都會(huì)通過(guò)各流程系統(tǒng)之間的接口建立起緊密聯(lián)系，最終織成一個(gè)涵蓋全局的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。而流程管理的思想則強(qiáng)調(diào)激發(fā)人性“善”的一面，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)。如個(gè)人行為品德規(guī)范，勞動(dòng)紀(jì)律，儀態(tài)儀表規(guī)范等。技術(shù)規(guī)范涉及內(nèi)容很多，從各類(lèi)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)到工藝生產(chǎn)流程，乃至包裝，保管，運(yùn)輸，使用等都有內(nèi)在的規(guī)律。它是企業(yè)制度規(guī)范中帶有根本性質(zhì)的，規(guī)定企業(yè)形成和組織方式，決定企業(yè)性質(zhì)的基本制度。 管理制度中的“情理法” 32 ? “沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，規(guī)是畫(huà)圓的工具，矩是畫(huà)方的工具，意即沒(méi)有規(guī)和矩，就很難畫(huà)好方和圓，要想畫(huà)出合乎要求的方和圓，就要有矩和規(guī)的幫助。” 31 分粥故事的啟示 在中國(guó)的環(huán)境下，再完美的制度也是經(jīng)不起多大推敲的。 ? 第一欄是任務(wù)名稱(chēng) ? 第二欄是跟流程圖對(duì)應(yīng)的節(jié)點(diǎn)。 ? 第二種圖形 矩形，表示任務(wù)。 20 內(nèi) 容 索 引 ? 科層制管理 ? 如何理解流程？ ? 流程圖的畫(huà)法 ? 如何理解制度 ? ? 制度與流程的關(guān)系 ? 企業(yè)管理基本模式 ? 如何理解流程管理？ ? 中小企業(yè)制度流程建立步驟 21 流程圖的通常畫(huà)法 總經(jīng)理 生產(chǎn)管理總監(jiān) 生產(chǎn)廠長(zhǎng) 客服調(diào)度中心 制造部經(jīng)理 節(jié)點(diǎn)簡(jiǎn)要 說(shuō) 明 A B C D E 1 2 3 4 5 6 7 ? 矩陣式流程圖： ? 橫坐標(biāo)表示部門(mén)和崗位的名稱(chēng)，嚴(yán)格講應(yīng)按照部門(mén)重要度從左向右排列，部門(mén)或者崗位的名稱(chēng)也可編碼，一般用英文字母表示，比如總經(jīng)理用Ａ； ? 縱坐標(biāo)是時(shí)間順序，即先做何事，后做何事，按照時(shí)間順序編為 7。還有，棒都掉了，然后互相埋怨：是你的問(wèn)題、是他的問(wèn)題。 ?為了安全性考慮，職能分工不得不考慮業(yè)務(wù)處理之間的制衡關(guān)系，進(jìn)一步發(fā)展導(dǎo)致權(quán)力分配，權(quán)力平衡與相互牽制 科層制管理產(chǎn)生的主要原因 5 科層制管理的特點(diǎn) ? 部門(mén)層級(jí)清楚，分工明確，各司其職 ? 促進(jìn)專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域最佳運(yùn)作 ? 專(zhuān)業(yè)化人才，一些工作只需短期培訓(xùn) ? 便于手工管理方式下的控制與計(jì)劃 Stages (4) ? 職能工作被導(dǎo)向 “ 老板 ” 而不是顧客 ? 職能部門(mén)之間可能缺乏協(xié)調(diào) ? 多個(gè)職能部門(mén)對(duì)外接觸 ? 可能有一些無(wú)效工作存在 優(yōu)點(diǎn) 劣點(diǎn) 科層制的長(zhǎng)期發(fā)展造成了系統(tǒng)的一定惰性！ 6 ? 以 “ 產(chǎn)品 ” 導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐?“ 客戶 ” 導(dǎo)向 (寶麗萊） ? 環(huán)境、技術(shù)與市場(chǎng) “ 變化 ” 不斷加速 ? 從手工業(yè)到流水線作業(yè) ? 從 “ 短缺經(jīng)濟(jì) ” 轉(zhuǎn)變?yōu)?“ 過(guò)剩經(jīng)濟(jì) ” ? 從 “ 大規(guī)模生產(chǎn) ” 到 “ 小規(guī)模定制 ” ? 從 “ 標(biāo)準(zhǔn)化 ” 轉(zhuǎn)變?yōu)?“ 個(gè)性化 ” ? 從 “ 成本 ” 優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)?“ 創(chuàng)新 ” 優(yōu)勢(shì) ? 從 “ 多元化 ” 到建立 “ 核心競(jìng)爭(zhēng)力 ” ? 從 “ 地域 ” 經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)?“ 全球 ” 經(jīng)濟(jì) ? 從工業(yè)經(jīng)濟(jì)到電子商務(wù)時(shí)代的變化 當(dāng)期企業(yè)發(fā)展的時(shí)代特征 7 ?“ 科層制 ” 導(dǎo)致管理層次重疊，冗員過(guò)多，不僅管理費(fèi)用過(guò)大，而且 “ 組織 ” 以 “ 老板 ”為導(dǎo)向，難以實(shí)現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向； ? 科層制組織層次過(guò)多引起溝通成本劇增。 電子商務(wù)時(shí)代對(duì)“科層制”管理提出挑戰(zhàn) 9 為了實(shí)現(xiàn)快速靈活反應(yīng)的企業(yè)組織 必須實(shí)現(xiàn)從“科層制”管理到流程管理的轉(zhuǎn)變 科層制管理方向轉(zhuǎn)變 10 內(nèi) 容 索 引 ? 科層制管理 ? 如何理解流程？ ? 流程圖的畫(huà)法 ? 如何理解制度 ? ? 制度與流程的關(guān)系 ? 企業(yè)管理基本模式 ? 如何理解流程管理？ ? 中小企業(yè)制度流程建立步驟 11 什么是對(duì)企業(yè)最重要？ ? 人員 ? 產(chǎn)品 ? 流程？ 12 觀點(diǎn)之一：流程 好的人力資源流程產(chǎn)生優(yōu)秀的員工 13 二、流程基本概念 流程的定義： ?流程是把一組輸入轉(zhuǎn)換為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。 17 流 程 特 征 ? 目標(biāo)性 －有明確的輸出（目標(biāo)和任務(wù)） ? 內(nèi)在性 －包含于任何事務(wù)或行為中 ? 整體性 －至少由兩個(gè)活動(dòng)組成，“流轉(zhuǎn)” ? 動(dòng)態(tài)性 －按一定的時(shí)序關(guān)系的從一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè) ? 層次性 －組成流程的活動(dòng)也可以是一個(gè)流程“嵌套”、 “分解”、“子流程” 18 流程細(xì)分到什么程度才停止了？ 流程有“層次性”特點(diǎn)，即流程是一個(gè)嵌套的概念，流程中若干活動(dòng)也可以看做是“子流程”，可以繼續(xù)分解成若干活動(dòng)。 ?第二個(gè)層次是職能部門(mén)的。 ? 進(jìn)口、出口與交叉 : ? 通常矩形和菱形都要求有進(jìn)口和出口，如果只有進(jìn)口沒(méi)有出口，或者只有出口沒(méi)有進(jìn)口，都說(shuō)明流程圖有問(wèn)題。 28 內(nèi) 容 索 引 ? 科層制管理 ? 如何理解流程？ ? 流程圖的畫(huà)法 ? 如何理解制度 ? ? 制度與流程的關(guān)系 ? 企業(yè)管理基本