質(zhì)量功能展開-11(完整版)
【正文】 本下降 生產(chǎn)過程 質(zhì)量 質(zhì)量杠桿圖 ?對(duì)質(zhì)量影響最大的是產(chǎn)品的 技術(shù)開發(fā)階段、產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段 、 ?其次是工藝設(shè)計(jì)， ?再次是生產(chǎn)控制。 （ 2） QFD的最顯著的特點(diǎn)是要求企業(yè)不斷地傾聽顧客的意見和需求 ， 并通過合適的方法 、 采取 適當(dāng)?shù)拇胧┰诋a(chǎn)品形成的全過程中予以體現(xiàn)這些需求 。 對(duì)于如何將顧客需求一步一步地分解和配置到產(chǎn)品開發(fā)的各個(gè)過程中 ， 還沒有固定的模式和分解模型 ， 可以根 據(jù)不同目的按照不同路線 、 模式和分解模型進(jìn)行分解和配置 。 ， 質(zhì)量屋的屋項(xiàng) 。 基本型需求 顧客需求 實(shí)現(xiàn)率 期望型需求 興奮型需求 顧客滿意度 ? 基本需求是顧客認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)該具有的基本功能 ，一般情況下顧客不會(huì)專門提出 ， 除非顧客近期剛好遇到產(chǎn)品失效等特殊事件 ， 牽涉到這些需求或功能 。 ? 隨著時(shí)間的推移 ， 興奮型需求會(huì)向期望型和基本型需求轉(zhuǎn)變 ， 因此 ， 為了使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地 ， 應(yīng)該不斷地了解顧客的需求 ，包括潛在的需求 ， 并在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中體 現(xiàn) 。 4. ? 通過對(duì)其它企業(yè)的情況以及本企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析 ， 并根據(jù)顧客需求的重要程度以及對(duì)技術(shù)需求的影響程度等 ， 確定對(duì)每項(xiàng)顧客需求是否要進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)以及改進(jìn)目標(biāo) 。Ii ? 重要程度 Taj 的相對(duì)值 = (Taj /∑ Taj ) 100% ? 其中 i表示顧客需求的編號(hào) ， j表示技術(shù)需求的編號(hào) ， rij是關(guān)系矩陣值 ， Ii 是顧客需求的權(quán)重 。 ? 屋頂中的內(nèi)容不需要計(jì)算 ， 一般只是用單圓圈表示正相關(guān) ， 用符號(hào) X表示負(fù)相關(guān) ， 標(biāo)注到質(zhì)量屋屋頂?shù)南鄳?yīng)項(xiàng)上 ， 作為確定各技術(shù)需求具體技術(shù)參數(shù)的參考信息 。然后根據(jù)本企業(yè)現(xiàn)狀和改進(jìn)目標(biāo)計(jì)算出對(duì)顧客需求的改進(jìn)程度 (比例 )， 最后 ， 再根據(jù)改進(jìn)程度 、 銷售考慮 、 重要性等計(jì)算出顧客需求的權(quán)重 (絕對(duì)值和 百分比 )。 ? 可測(cè)量性 ， 為了便于實(shí)施對(duì)技術(shù)需求的控制 ， 技術(shù)需求應(yīng)可測(cè)定 。 ? 在市場(chǎng)上顧客經(jīng)常談?wù)摰耐ǔＪ瞧谕托枨?。 質(zhì)量屋中參數(shù)的配置及計(jì)算 以產(chǎn)品規(guī)劃矩陣為例 1. ? 對(duì)顧客需求按照性能 (功能 )、 可信性 (包括可用性 、 可靠性和維修性等 )、 安全性 、 適應(yīng)性 、經(jīng)濟(jì)性 (設(shè)計(jì)成本 、 制造成本和使用成本 )和時(shí)間性 (產(chǎn)品壽命和及時(shí)交貨 )等進(jìn)行分類 ， ? 并根據(jù)分類結(jié)果將獲取的顧客需求直接配置至產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋中相應(yīng)的位置 。 QFD瀑布式分解模型 (4) 按顧客需求 → 工程技術(shù)特性 → 應(yīng)用技術(shù) → 制造過程步驟 → 制造過程質(zhì)量控制步驟
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