【正文】 麥道公司、 施樂公司、 電報(bào)電話公司、 都相繼采用了 QFD。第五章 質(zhì)量功能展開 167。 從 QFD的產(chǎn)生到現(xiàn)在二十年來，其應(yīng)用已涉及汽車、家用電器、服裝、集成電路、合成橡膠、建筑設(shè)備、農(nóng)業(yè)機(jī)械、船舶、自動(dòng)購貨系統(tǒng)、軟件開發(fā)、教育、醫(yī)療等各個(gè)領(lǐng)域。 二、 QFD瀑布式分解模型 實(shí)施 QFD的關(guān)鍵是將顧客需求分解到產(chǎn)品形成的各個(gè)過程 ， 將顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品開發(fā)過程具體的技術(shù)要求和質(zhì)量控制要求 。要通過各種先進(jìn)的方法 、 手段和渠道搜集 、 分析和整理顧客的各種需求 ， 并采用數(shù)學(xué)的方式加以 描述 。 通過工藝規(guī)劃矩陣，確定為保證實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵產(chǎn)品特征和零部件特征所必須給以保證的關(guān)鍵工藝步驟及其特征，即從產(chǎn)品及其零部件的全部工序中選擇和確定出對(duì)實(shí)現(xiàn)零部件特征具有重要 作用或影響的關(guān)鍵工序，確定其關(guān)鍵程度。 ， 即顧客需求和技術(shù)需求之間的相關(guān)程度關(guān)系矩陣 。數(shù)值越大 ， 說明重要度越高；反之 ， 說明重要度低 。 如果關(guān)系矩陣中相關(guān)符號(hào)很少或大部分是 “ 弱 ”相關(guān)符號(hào) ， 則表示技術(shù)需求沒有足夠地滿足顧客需求 ， 應(yīng)對(duì)它進(jìn)行修正 。 技術(shù)需求的重要程度按下面兩式計(jì)算： 重要程度 Taj的絕對(duì)值 =∑rij 基本需求作為產(chǎn)品應(yīng)具有的最基本功能 ，如果沒有得到滿足 ， 顧客就會(huì)很不滿意；相反 ，當(dāng)完全滿足這些基本需求時(shí) ， 顧客也不會(huì)表現(xiàn)出特別滿意 。 二、顧客需求的獲取 顧客需求的提取是 QFD實(shí)施過程中最為關(guān)鍵也是最難的一步 。 在用簡潔明了的語言概括顧客需求后 ， 應(yīng)將表達(dá)同一含義或相似含義的顧客需求進(jìn)行合并 ，因?yàn)轭櫩托枨罂倲?shù)越少 ， 管理 QFD矩陣越容易 。 (2) 表 52是將打火機(jī)的要求項(xiàng)目轉(zhuǎn)換成要求質(zhì)量的轉(zhuǎn)換表示例。 167。 如果某一 列 無關(guān)系符號(hào)或只有 “ 弱 ” 的關(guān)系 ， 則意味著其對(duì)應(yīng)的技術(shù)需求是多余的 ， 應(yīng)予以剔除 。 5表示最好 ， 1表示最差 。 構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟： 開發(fā) QFD矩陣主要是為了促使企業(yè)同顧客進(jìn)行接觸 ， 了解他們的需求 ， 同時(shí)幫助企業(yè)在有限的資源約束下確定零件規(guī)劃階段的技術(shù)需求以使顧客的滿意度最大 。 從產(chǎn)品規(guī)劃矩陣中選擇后轉(zhuǎn)移到該矩陣 ， 為了簡單起見 ， 從產(chǎn)品規(guī)劃矩陣是選取了 “ 可靠性 ” 、 “ 使用壽命 ” 和 “ 價(jià)格 ” 三 。 因此 ， 與其說 QFD是一種方法 ， 倒不如說它是一種思想 ， 是一種在產(chǎn)品開發(fā)過程中 ， 將用戶的呼聲轉(zhuǎn)換為質(zhì)量特性 、 產(chǎn)品構(gòu)型 、 設(shè)計(jì)參數(shù)和技術(shù)特性及制造過程參數(shù)等的一種思想 。 同時(shí) QFD還涉及企業(yè)管理模式 、 企業(yè)文化甚至地域文化習(xí)慣等 。 四、工藝規(guī)劃 工藝規(guī)劃矩陣的開發(fā)步驟同零件規(guī)劃矩陣也是基本類似 ， 從零件規(guī)劃矩陣是選擇的關(guān)鍵零件特性被配置到工藝規(guī)劃矩陣中 ， 成為工藝規(guī)劃矩陣的輸入 。 選擇進(jìn)入下一階段展開的技術(shù)需求時(shí) ， 原則上是根據(jù)以上所計(jì)算的技術(shù)需求的重要程度進(jìn)行 ，選擇一些重要度大的技術(shù)需求進(jìn)入下一階段的展開 。 (3) 技術(shù)需求的重要度計(jì)算 技術(shù)需求重要度的計(jì)算采用下式計(jì)算 。 構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟： 顧客競爭評(píng)估是從顧客的角度對(duì)本公司的產(chǎn)品和競爭者的產(chǎn)品的滿足他們需求方面的的評(píng)估 。 4 功能要求 經(jīng)濟(jì)性 可靠性 9 結(jié) 構(gòu) 性 能 價(jià) 格 外形尺寸小 承載能力大 密封性好 速度變化小 振動(dòng)噪聲低 價(jià)格適中 傳動(dòng)效率高 維修方便 安全可靠 使用壽命長 效 率 無故障性 耐用性 維修性 5 5 6 8 6 9 8 7 維修性 顧客需求 該顧客需求用類似系統(tǒng)圖樹形結(jié)構(gòu)，圖中將顧客的需求按減速箱的功能、經(jīng)濟(jì)性、可靠性和維修性分成四大類，每一類又有相應(yīng)的要求指標(biāo)。 對(duì)顧客需求信息的分析整理主要工作： 整理后的顧客需求是隨意排列的 ， 對(duì)它們合理的分類有助于 QFD矩陣的方便構(gòu)造 。 對(duì)顧客需求信息的分析整理主要工作： 原始情報(bào)本來是用戶的聲音 ， 要對(duì)用戶發(fā)出的信息進(jìn)行翻譯 ， 將其變換成規(guī)范的質(zhì)量要求 。 顧客需求的獲取主要通過市場調(diào)查 ，然后整理和分析而得到 。 期望型需求在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)的越多 ， 顧客就越滿意 。 屋頂表示出了各技術(shù)需求之間的相互關(guān)系 ， 這種關(guān)系表現(xiàn)為三種形式：無關(guān)系 、 正相關(guān)和負(fù)相關(guān) 。 4. 通過對(duì)其它企業(yè)的情況以及本企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析 ， 并根據(jù)顧客需求的重要程度以及對(duì)技術(shù)需求的影響程度等 ， 確定對(duì)每項(xiàng)顧客需求是否要進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)以及改進(jìn)目標(biāo) 。 (2)可測量性 。 ， 質(zhì)量屋的屋項(xiàng) 。 167。 確定顧客需求和技術(shù)需求的關(guān)系及相關(guān)程度； 在確定顧客需求時(shí)應(yīng)避免主觀想象 ， 注意全面性和真實(shí)性 。 產(chǎn)品計(jì)劃 零件配置 工藝計(jì)劃 工藝 /質(zhì)量計(jì)劃 技術(shù)要求 零件特性 工藝步驟 工藝 /質(zhì)量控制參數(shù) 用戶需求 轉(zhuǎn)換 嚴(yán)格地說 ， QFD只是一種思想 ， 一種產(chǎn)品開發(fā)管理和質(zhì)量保證的方法論 。 質(zhì)量功能展開原理 目前尚一個(gè)沒有統(tǒng)一的 QFD定義。 質(zhì)量功能配置 (863)。 它強(qiáng)調(diào)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始就同時(shí)考慮質(zhì)量保證的要求及實(shí)施質(zhì)量保證的措施 ， 是 CE環(huán)境下面向質(zhì)量設(shè)計(jì) (Design For Quality, DFQ)的最有力工具