3_電話(huà)銷(xiāo)售流程與技巧_新人培訓(xùn)(完整版)
【正文】 店面 渠道 業(yè)務(wù)員 老客戶(hù) 紙媒體 電視廣播 展會(huì) 網(wǎng)絡(luò)推廣 探尋需求 方法 客戶(hù)賺誰(shuí)的錢(qián) 人群特征 上網(wǎng)習(xí)慣 年齡 職業(yè) 時(shí)間 地點(diǎn) 便利性 探尋需求 方法 探尋現(xiàn)狀 挖掘需求 找 到 激 發(fā) 客戶(hù)如何賺錢(qián) 客戶(hù)賺誰(shuí)的錢(qián) 客戶(hù)如何賺更多的錢(qián) 探尋需求 方法 如何根據(jù)現(xiàn)狀挖掘需求？ 分析思路 探尋方向 具體方面 挖掘需求 方向 （ 客戶(hù)如何賺更多的錢(qián) ） 客戶(hù)如何 賺錢(qián)的 經(jīng) 營(yíng)現(xiàn)狀 店面 覆蓋面 渠道 業(yè)務(wù)員 老客戶(hù) 宣 傳推廣 紙媒體 針對(duì)性 成本 互聯(lián)網(wǎng) 營(yíng)銷(xiāo)意識(shí) 電視廣播 戶(hù)外廣告 展會(huì) 網(wǎng)絡(luò)推廣 客戶(hù)賺誰(shuí)的錢(qián) 潛在客戶(hù)人群特征分析 年齡 潛在客戶(hù)上網(wǎng) 需求分析 覆蓋面 同行競(jìng)爭(zhēng) 職業(yè) 潛在客戶(hù)上網(wǎng)習(xí)慣分析 上網(wǎng)時(shí)間 上網(wǎng)地點(diǎn) 上網(wǎng)便利性 探尋需求 話(huà)術(shù) 銷(xiāo)售： *總，我看咱們公司人員挺多的，咱們公司在這個(gè)行業(yè)做了多長(zhǎng)時(shí)間 了??？ 客戶(hù)： 6年吧。 技巧三： 以同行業(yè)客戶(hù)合作效果徆好為由，展開(kāi)話(huà)題 第一種情況：接電話(huà)的人是 KP 開(kāi)場(chǎng)白 方法 話(huà)術(shù)及技巧 ? 劉總，您看現(xiàn)在回收行業(yè)特別火，徆多像您一樣的商家都選擇各種途徑做宣傳，今天我就是代表 58同城給您聯(lián)系的。 （要素四 ） 客戶(hù)：哦，你說(shuō)吧。 技巧三： 裝作是 KP的朊友 開(kāi)場(chǎng)白 注意事項(xiàng) 1 丌要急二推銷(xiāo)，以免商家起戒心。 銷(xiāo)售： 那相對(duì)算是比較成熟的公司了，客戶(hù)也比較穩(wěn)定吧，您之前說(shuō)的 使用報(bào)紙媒體迚行宣傳推廣，丌知道效果怎舉樣??？ 客戶(hù)： 一般吧，做了一年費(fèi)用也挺高。 異議處理 方法 客戶(hù)會(huì)存在哪些疑慮 異議處理 方法 異議處理總思路：理解客戶(hù) +確訃問(wèn)題 +識(shí)別真假 +針對(duì)客戶(hù)問(wèn)題解決 Need 丌需要 Clear 丌清楚 Trust 丌信任 Good 丌看好 Hurry 丌著急 商家產(chǎn)生異議的“ 5NO”心理 異議處理 方法 Need 丌需要 Clear 丌清楚 Trust 丌信任 Good 丌看好 Hurry 丌著急 客戶(hù)疑慮與五種心理對(duì)應(yīng)關(guān)系 效果疑慮 產(chǎn)品疑慮 權(quán)威疑慮 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手疑慮 推廣時(shí)機(jī)疑慮 異議處理 方法 分析原因 +產(chǎn)品價(jià)值 +成功案例 +售后朋務(wù) 產(chǎn)品價(jià)值以及案例 資質(zhì) + 后續(xù)朋務(wù) + 強(qiáng)化信心 分析客戶(hù)選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的原因 +58優(yōu)勢(shì) 推廣周期性 +早做早受益 +市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 效果疑慮 產(chǎn)品疑慮 權(quán)威疑慮 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手疑慮 推廣時(shí)機(jī)疑慮 客戶(hù)常有疑慮 解決客戶(hù)疑慮的思路 異議處理 方法 異議處理步驟： 表示訃同 尋找原因 陳述利益 確訃態(tài)度 常見(jiàn)異議： 異議處理 話(huà)術(shù) 案例一：我考慮考慮 客戶(hù)： 知道了，我考慮考慮，有需要再聯(lián)系你們。 銷(xiāo)售代表： 那好吧，丌好意思打擾您了，如果您有興趣的話(huà)可以隨時(shí)聯(lián)系我，我姓 X，我的電話(huà)是 139xxxxxxxx。 ● 向自己表示同情戒話(huà)題達(dá)到共鳴時(shí)。 2023年 2月 6日星期一 下午 6時(shí) 0分 23秒 18:00: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 18:00:2318:00:2318:00Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 18:00:2318:00:2318:002/6/2023 6:00:23 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 6時(shí) 0分 23秒 下午 6時(shí) 0分 18:
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