【正文】 打造客戶忠誠的黃金通道l 由滿意到忠誠的演進(jìn)l 實(shí)現(xiàn)客戶超級(jí)滿意的關(guān)鍵因素l 給客戶全方位的滿意l 消除對(duì)客戶忠誠的誤解l 不斷地對(duì)客戶進(jìn)行忠誠度的測(cè)量1/24/2023 27姜榮國 現(xiàn)代營銷理念培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)客戶超級(jí)滿意的關(guān)鍵因素l 核心產(chǎn)品或服務(wù)l 服務(wù)和系統(tǒng)支持l 技術(shù)表現(xiàn)l 與客戶互動(dòng)l 情感因素1/24/2023 28姜榮國 現(xiàn)代營銷理念培訓(xùn)消除對(duì)客戶忠誠的誤解l 一般客戶滿意 =客戶忠誠l 低價(jià)營銷 =客戶忠誠l 市場(chǎng)占有率 =客戶忠誠度1/24/2023 29姜榮國 現(xiàn)代營銷理念培訓(xùn)真正把客戶當(dāng)作人l能夠在客戶經(jīng)濟(jì)中發(fā)展興旺的企業(yè)有一個(gè)共同的特點(diǎn)： 企業(yè)文化和核心價(jià)值觀是 “關(guān)心客戶 ”，把客戶當(dāng)作有情感的人，而不是贏利的對(duì)象、銷售的目標(biāo)和廣告的吸附者！1/24/2023 30姜榮國 現(xiàn)代營銷理念培訓(xùn)核心理念之四現(xiàn)實(shí)中真正起作用的銷售模型現(xiàn)實(shí)中真正起作用的銷售模型也是基于客戶發(fā)揮作用的也是基于客戶發(fā)揮作用的1/24/2023 31姜榮國 現(xiàn)代營銷理念培訓(xùn)銷售方法模型? 銷售方法模型1/24/2023 32姜榮國 現(xiàn)代營銷理念培訓(xùn)核心理念之五營銷活動(dòng)也是分境界的，不同營銷活動(dòng)也是分境界的，不同的境界客戶的感覺是不同的，的境界客戶的感覺是不同的，企業(yè)的收益更是不同企業(yè)的收益更是不同1/24/2023 33姜榮國 現(xiàn)代營銷理念培訓(xùn)核心理念之六有關(guān)營銷的基本理論是永遠(yuǎn)不有關(guān)營銷的基本理論是永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)的，因?yàn)樗牧⒆泓c(diǎn)是會(huì)過時(shí)的，因?yàn)樗牧⒆泓c(diǎn)是客戶的需求與滿足方式客戶的需求與滿足方式1/24/2023 34姜榮國 現(xiàn)代營銷理念培訓(xùn)市場(chǎng)營銷的基本理論要點(diǎn)l 市場(chǎng)營銷學(xué)是一門以經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論為基礎(chǔ)的，研究以滿足消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)營銷活動(dòng)及其規(guī)律性的綜合性應(yīng)用學(xué)科 。5．渠道門檻提升 l但在實(shí)際使用中品牌的內(nèi)涵包括：商品的牌子 商標(biāo)、企業(yè)的牌子 商號(hào)，可以作為商品的牌子。 高的公眾知名度252。它是可以通過廣告、促銷活動(dòng)等手段有效提升的品牌價(jià)值部分。1/24/2023 77姜榮國 現(xiàn)代營銷理念培訓(xùn)廣告要素l 訴求定位l 傳播范圍l 傳播力度l 傳播目的l 傳播順序l 傳播手段1/24/2023 78姜榮國 現(xiàn)代營銷理念培訓(xùn)廣告失敗的原因l 廣告宣傳的目的含糊、欠缺針對(duì)性，或者是目標(biāo)太遠(yuǎn)大、太多。 24 一月 202312:13:19 下午 12:13:19一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 12:13:1912:13:1912:13Sunday, January 24, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:13:2023:13:2023:131/24/2023 12:13:20 PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 12:13:20 下午 12:13 下午 12:13:20一月 21MOMODA 一月 21一月 2112:13:2023:13:20January 24, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2112:13 下午 一月 2112:13January 24, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 12:13:19 下午 12:13 下午 12:13:19一月 21沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 12:13:1912:13:1912:131/24/2023 12:13:19 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。l 讓消費(fèi)者對(duì)我的產(chǎn)品忠誠。 適當(dāng)?shù)钠放蒲诱挂?guī)則1/24/2023 65姜榮國 現(xiàn)代營銷理念培訓(xùn)品牌策略l 品牌設(shè)計(jì)– 特色、內(nèi)涵、明了、涵蓋，商標(biāo)和商號(hào)之間的關(guān)系，民族性和世界性的統(tǒng)一。消費(fèi)者選擇這個(gè)品牌，而不是那個(gè)品牌，不僅僅是在做一種產(chǎn)品上的選擇，同時(shí)是在向周圍人，也是在向自己表明其選擇了這個(gè)品牌所代表的文化、人格特征以及價(jià)值觀。4．傳播走向立體化 3．媒體的變化 l 通?？蛻舻拈L期光顧和重復(fù)購買被企業(yè)看作是忠誠的標(biāo)志。或者他的感覺如何。l 客戶的支持變成了最關(guān)鍵也是最難得的業(yè)務(wù)資源。從未有人客不是我們要與之爭辯和斗智的人。顧客不是我們工作的障礙，而是我們工作的目標(biāo)。1/24/2023 9姜榮國 現(xiàn)代營銷理念培訓(xùn)我們正在面對(duì)的新時(shí)代l 與過去相比今天的客戶在購買行為和方式上發(fā)生了翻天覆地的變化。l 他們不再愿意被鎖住，他們需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公道的價(jià)格，富有創(chuàng)新的產(chǎn)品，如果得不到這些，他們就會(huì)毫不客氣地另尋出路，并告訴全世界。1/24/2023 22姜榮國 現(xiàn)代營銷理念培訓(xùn)客戶流失的后果l客戶流失不僅是帶走了客戶自身的價(jià)值流，使得企業(yè)前期的投入無法收回，增加尋找新客戶的成本l更重要的是同時(shí)也帶走了未來的價(jià)值流l還帶走了他所推薦的潛在客戶l客戶流失決不只是流失的眼前業(yè)務(wù)1/24/2023 23姜榮國 現(xiàn)代營銷理念培訓(xùn)客戶流失的原因分析l 滿意度和忠誠度達(dá)不到一定的水平l 企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)商品化了l 企業(yè)不理解客戶的價(jià)值l 企業(yè)不知道客戶的真正需求l 企業(yè)致力于建立以自我為中心的 “客戶關(guān)系 ”l 企業(yè)不知道如何建立真正的客戶關(guān)系l ……..1/24/2023 24姜榮國 現(xiàn)代營銷理念培訓(xùn)客戶的忠誠度分析l忠誠度與滿意度的關(guān)系l為提高客戶的忠誠度，必須提高每個(gè)客戶的滿意度水平，并長期保持這種水平。l 營銷哲學(xué)承認(rèn)并接受以消費(fèi)者為中心，進(jìn)行全部經(jīng)營活動(dòng)。1/24/2