辨明顧客需要2h(完整版)
【正文】 主要目的 使用開放型問題的好處 獲得足夠資料 使顧客相信他在 控制整個談話 營造出和諧的氣氛 封閉式提問的好處與壞處 使用封閉型問題的壞處 獲得較少資料 需要更多問題 “負面”氣氛 使用封閉型問題的好處 很快取得明確要點 確定對方想法 “鎖定”客戶 提問小練習 傾聽的定義：就是要在一段時間內(nèi)放棄 自己的觀點和興趣而注意別人。 :24:5616:24:56February 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :24:5616:24Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 6日星期一 4時 24分 56秒 16:24:566 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 6日星期一 4時 24分 56秒 16:24:566 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 需求定義 辯明顧客需求的重要性 辯明顧客需求的方法 不同的顧客類型及應對技巧 課程大綱 顧客需求的定義 根據(jù)馬斯洛需求學說，任何一個顧客都存在著生存、安全、歸屬感、被人尊重和自我實現(xiàn)等這五個層次的需求 顧客在想什么 …… 顧客需要享受購物環(huán)境和受到尊重 顧客希望你根據(jù)他們的品位和愿望提供產(chǎn)品和服務(wù) 顧客遇到購買困難時希望得到你的幫助 顧客有特殊需求時，希望得到特殊服務(wù) 顧客希望你注意他們的自我形象 顧客希望你重視他們的時間 顧客需要產(chǎn)品信息 顧客希望從購買和使用產(chǎn)品與服務(wù)中得到利益
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