【正文】 公眾建立良好的工作關(guān)系。 第七章 機(jī)場環(huán)境與公共關(guān)系 一、機(jī)場環(huán)境保護(hù) ? – 機(jī)場環(huán)境影響評價(jià)制度 – 機(jī)場建設(shè)“三同時(shí)”制度 – 機(jī)場環(huán)境許可證制度 ? – 大氣污染 – 噪聲污染 – 水污染 – 防治鳥害 二、機(jī)場的公共關(guān)系 ? – 每個(gè)機(jī)場、每個(gè)公司或是機(jī)場的股東之間，都存在公共關(guān)系。 ? 開展非航空性業(yè)務(wù)是機(jī)場實(shí)現(xiàn)企業(yè)化經(jīng)營的必然要求，也是開展多種經(jīng)營、實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的必經(jīng)之路。 ? （成本回收） – 飛機(jī)起降費(fèi) – 停場費(fèi) – 旅客服務(wù)費(fèi) – 其他航空收費(fèi) ? – 國內(nèi)機(jī)場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，是 1992年 4月 1日開始實(shí)施的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； – 它主要包括以下內(nèi)容： ? 起降費(fèi)：其中包括場道服務(wù)、消防服務(wù)、救護(hù)費(fèi)，另外還有夜航附加費(fèi)，航道燈光費(fèi)，停場費(fèi)。 – 大規(guī)模的發(fā)展項(xiàng)目增加了單位成本。 ? 2．最佳資本結(jié)構(gòu) – 資本結(jié)構(gòu)是指企業(yè)各種資本的構(gòu)成及其比例關(guān)系。 ? 顧客對服務(wù)的滿意度可定義為：將對接受的服務(wù)的感知與對服務(wù)的期望相比較。 救援和消防服務(wù) 機(jī)場運(yùn)行 運(yùn)行服務(wù) 機(jī)械運(yùn)輸 飛行活動(dòng)地區(qū)安全單位 值班運(yùn)行官員 停機(jī)坪管理單位 機(jī)場總經(jīng)理 商務(wù)開發(fā) 財(cái)務(wù)與會計(jì) 公共關(guān)系 航站樓管理 運(yùn)行管理 機(jī)場維護(hù) 人員管理 機(jī)場組織結(jié)構(gòu)圖 第四章 機(jī)場運(yùn)營 ? 機(jī)場必須持有機(jī)場使用許可證方可開放使用。 – 私有化的內(nèi)容涉及企業(yè)資本、管理和法律地位的變化。 – 地域：由飛行區(qū)、航站區(qū)和進(jìn)出機(jī)場的地面交通三部分組成。 ? – 保證飛機(jī)安全、及時(shí)起飛和降落； – 安排旅客和貨物準(zhǔn)時(shí)、舒適地上下飛機(jī)； – 提供方便和迅速的地面交通連接市區(qū)。 ? 第三階段：機(jī)場總平面圖 ? 第四階段：財(cái)務(wù)計(jì)劃 二、航站區(qū)規(guī)劃 旅客航站樓的旅客和行李流程 ? 航站樓設(shè)施單元 – 航站樓前路邊 – 航站樓大廳 – 安全檢查 – 政府管制 – 候機(jī)室 – 過廳或走廊 – 行李設(shè)施系統(tǒng) – 登機(jī)和下機(jī) – 經(jīng)營管理辦公室 – 服務(wù)設(shè)施和特許經(jīng)營 ? 設(shè)計(jì)規(guī)劃的目的 ? 規(guī)劃過程 ? 航站設(shè)計(jì)概念評價(jià) 第三章 機(jī)場管理模式及組織結(jié)構(gòu) 一、機(jī)場所有權(quán)形式 – Public（ state） ownership with government control – Public ownership through an airport authority – Mixed public and private ownership – Private ownership 二、機(jī)場私有化趨勢 ? – 西方學(xué)者對“私有化”（ Privatization） 的定義為：旨在明顯減少國家對國有企業(yè)的資本、管理和法律地位一直占主導(dǎo)作用的任何法律或者金融運(yùn)作過程。民用機(jī)場將從目前中央政府管理為主逐步轉(zhuǎn)變到以地方政府管理為主，促進(jìn)機(jī)場管理走向?qū)俚鼗?；大力推進(jìn)民用機(jī)場運(yùn)營管理走向?qū)I(yè)化、集團(tuán)化，并鼓勵(lì)國外專業(yè)機(jī)場經(jīng)營管理公司或大機(jī)場參與中國民用機(jī)場的經(jīng)營管理。 – 標(biāo)志 ? 為了引導(dǎo)飛機(jī)在跑道、滑行道和機(jī)坪上運(yùn)行，道面上用不同顏色的線條和數(shù)字作標(biāo)志，以顯示某些特定的功能。 – 資金成本包括資金籌集費(fèi)和資金占用費(fèi)兩部分。 – 資本費(fèi)用（ capital charges）： 包括利息和折舊。 – 航空性收入是可調(diào)整的收入來源，能迅速彌補(bǔ)成本的上升或收入的虧損。 – 根據(jù)機(jī)場分類，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以第三類機(jī)場為基準(zhǔn)，第一類和第二類機(jī)場在此基礎(chǔ)上有所附加。 ? 開發(fā)機(jī)場的商業(yè)功能。 ? – 外部的商業(yè)公眾 – 外部的一般性公眾 – 內(nèi)部的商業(yè)公眾 – 內(nèi)部的員工公眾 謝謝 ! ? – 在外部公眾頭腦中建立起機(jī)場是服務(wù)于公眾的基礎(chǔ)設(shè)施的概念。 :56:5115:56Feb236Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 15:56:5115:56:5115:562/6/2023 3:56:51 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 6, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 6日星期一 3時(shí) 56分 51秒 15:56:516 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :56:5115:56Feb236Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 15:56:5115:56:5115:56Monday, February 6, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :56:5115:56:51February 6, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 – 回答公眾一般的問題及關(guān)于對環(huán)境的抱怨。 – 國家給予政策上的支持