【正文】 是可以通過圖片以及說明書了解到實(shí)際，如果實(shí)際和介紹的不一致，我們負(fù)責(zé)承擔(dān)百分百的責(zé)任 話術(shù) 4：可以說說您不放心的地方嗎？ 聽別人說用了不滿意 話術(shù) 1：這個也可以理解，畢竟連諾基亞這么好的手機(jī)，也有很多人覺得不滿意，關(guān)鍵是看這款產(chǎn)品到底能不能解決您的實(shí)際問題 話術(shù) 2：有這回事情嗎？我還是第一次聽說，可以說說他哪里不滿意嗎？ 話術(shù) 3：天下沒有任何一款產(chǎn)品，可以讓每一個人都滿意的，這是很正常的事情。我們幫您把這個費(fèi)用全部減出來了，如果您有疑慮的話，我們可以再加上去 話術(shù) 5：一般來說電子產(chǎn)品都是在最開始的一個月容易出現(xiàn)故障，過了這個時間段，您基本就可以放心了，這也是為什么我們制定了三個月包換的服務(wù)政策 怎么連現(xiàn)貨都沒有 話術(shù) 1：就像您出去吃飯一樣，只有現(xiàn)炒出來的菜才最好吃。不過更好的消息是，由于公司剛開始推廣北方市場，所以給了我們一些優(yōu)惠政策，接下來我給您介紹一下。 話術(shù) 2：看來是我們的工作沒有做好，原本我以為大部分的客戶都知道我們公司，看來我的判斷有誤。據(jù)我所知，市面上同類型的產(chǎn)品主要有三種，我分別來給您介紹一下。不過今天已經(jīng)是本月的最后一天，如果到了明天您再做決定的話，就無法享受到九折的優(yōu)惠了。 話術(shù) 6：小姐，你放心吧。 沒有時間 話術(shù) 1：我也沒有什么時間，那我們長話短說 話術(shù) 2：今天打電話是來給您送錢的，所以請您抽一點(diǎn)時間撿撿錢，好嗎？ 話術(shù) 3：像您這樣的忙人，時間總是很緊張的，不過有句說要將時間拿來做最有生產(chǎn)力的事情。如果我可以在您公司不增加預(yù)算的情況下，降低您公司的辦公紙費(fèi)用 30%以上，我可以用一分鐘的時間向您做個簡短說明嗎？ 話術(shù) 5：姜還是老的辣！不過客觀來說，今天我特意打電話給您，并不是單純地賣東西給您，而是想建立一種長期合作伙伴關(guān)系，貴公司是從事網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的，而我們公司是從事打印耗材的，既然我們的客戶群是一樣的，那我們是否可以合作，共享雙方的合作名單？當(dāng)然，如果您對打印耗材感興趣，比如立刻降低您公司的耗材費(fèi)用，我們也可以兩個問題一起談。不過當(dāng)他們了解到我們的服務(wù)是如何幫助他們節(jié)省辦公費(fèi)用達(dá)到 30%以上的時候，最終我們都成了很好的合作伙伴。僅僅需要五分鐘左右的時間，您就可以每天節(jié)省超過一個小時的對賬時間，總體來講是物有所值的，你說是嗎？ 話術(shù) 3：您忙來忙去，也是希望將自己的公司做得更好，而我正好有個想法，幫助您的公司提高生產(chǎn)效率。所以有興趣并不重要，重要的是您到底有沒有這個需要，您說呢？ 話術(shù) 2：您說沒有興趣？沒有關(guān)系。第一章 客戶一開口就婉言謝絕應(yīng)該怎么辦 你先發(fā)份傳真或郵件或資料過來我看看 話術(shù) 1：真不好意思，今天正好停電，所以沒有辦法給您發(fā)郵件，既然人算不如天算，我還是在電話里簡短給您做個說明吧！ 話術(shù) 2：沒有問題，不過由于資料是英文的，您看著可能也別扭，為了方便您理解，我還是在電話里跟您說比較好。對于我們還不了解的東西沒有興趣是很正常的，不如讓我現(xiàn)在就為您介紹一下這款產(chǎn)品可以給您帶來什么樣的利益，如果聽完之后您還是不感興趣，可以立刻掛掉我的電話，好嗎？ 話術(shù) 3：其實(shí)我們公司的絕大多數(shù)客戶最開始的反應(yīng)和您一樣，不過當(dāng)他們了解到這款產(chǎn)品可以幫助他們解決令人頭痛的對賬問題之后就有了完全不同的反應(yīng)，不如我現(xiàn)在就給您解釋一下，如果我說完之后您還是不感興趣，我保證永遠(yuǎn)不會再打您的電話。不過在給你介紹之前，我可以先請教您一個小小的問題嗎？ 話術(shù) 4：我向您保證，您與我的對話所花費(fèi)的時間是非常有價值的?，F(xiàn)在我就給您介紹一下我們是如何幫助您節(jié)省超過 30%辦公費(fèi)用的。 你們怎么又打電話過來了 話術(shù) 1：是嗎？那太不好意思了。 話術(shù) 4：如果有一種方法可以立刻幫助您從文山文海中解脫出來，我可以花一分鐘的時間向您做個介紹嗎？ 話術(shù) 5：我們的時間都是用來提升自己的生活品質(zhì)，現(xiàn)在您只需要用一分鐘的時間，就可以了解無須額外花費(fèi)，就能大幅度提升自己生活品質(zhì)的方法。我找他是想請他吃飯的。 話術(shù) 5：您說還要考慮一下，這就說明剛才所提到的問題，的確對您的工作產(chǎn)生了實(shí)際的影響。 話術(shù) 4：太好了，我們現(xiàn)在就來比較一下 話術(shù) 5：比較是應(yīng)該的，不過這里有個時間成本，您會為此花費(fèi)一些時間，而這段時間之內(nèi)，您可能又會遭受一些損失 ?? 第四章 客戶對產(chǎn)品或公司有顧慮怎么辦 聽說你們是貼牌做的 話術(shù) 1：呵呵，看來您真的對這個行業(yè)很了解，市面上很多公司確實(shí)是找其他公司貼牌做的，只是掛了一個自己的商標(biāo)而已。那么現(xiàn)在我給您大致介紹一下，其實(shí)我們公司早在 ?? 話術(shù) 3：每個公司的運(yùn)行模式和企業(yè)文化都不同，有的公司喜歡做宣傳，所以大家聽到的機(jī)會多一點(diǎn)。 這是去年的技術(shù)吧 話術(shù) 1：您真厲害，連這個都知道！這款產(chǎn)品的確是去年研發(fā)的，同時也是去年賣的最好的一款，之所以今天我們還將它作為推廣的主力產(chǎn)品，主要是因?yàn)閺男詢r比角度來考慮，對顧客是最劃算的。同樣的道理，只有根據(jù)您的要求再結(jié)合實(shí)際修改的方案，才是最適合您的 話術(shù) 2：藍(lán)色的那款現(xiàn)在倉庫的確沒有貨了，不過白色款的還有，性能上與藍(lán)色款基本上一模一樣，要不我給您訂那一款？ 話術(shù) 3：沒有辦法，現(xiàn)在處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，基本一到貨就被搶光了，其實(shí)您現(xiàn)在考慮的應(yīng)該是盡早訂，這樣才可以 早一點(diǎn)拿到貨。當(dāng)然不滿意的理由有很多種，比如很多人買回家之后覺得外觀不好看也會不滿意，但是外觀其實(shí)不那么重要，畢竟東西買回家，關(guān)鍵看實(shí)不實(shí)用，您說呢？ 話術(shù) 4：這個手機(jī)主要是給老年人用的，因?yàn)楣δ懿皇呛芏啵饕攸c(diǎn)是字體大、聲音大，而且可以讀短信，如果年輕人用的話，肯定覺得不滿意，這也是可以理解的。 話術(shù) 4：為什么您覺得貴？ 話術(shù) 5：我來幫您算一算，這款產(chǎn)品您僅需要投入不到 1000元，但是卻可以連續(xù)使用五年。 話術(shù) 3：我非常理解您的要求，因?yàn)槲易约嘿I東西也是一樣的。） 某某公司的價格比你們低 話術(shù) 1：當(dāng)然比我們的價格低。我從未發(fā)現(xiàn)有任何一家公司可以以最低價格提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和最好的服務(wù)，就好像奔馳汽車不可能賣出桑塔納的價格一樣，為了您長期的幸福，您愿意犧牲哪一項(xiàng)，是品質(zhì)還是服務(wù)呢？ 某某公司的價格比你們低 其他人買的比我便宜 話術(shù) 1：是這樣的，之前的價位確實(shí)低一點(diǎn)兒，但是它不包括安裝費(fèi)用在里面，現(xiàn)在的報(bào)價包含了安裝調(diào)試費(fèi)用，所以價格實(shí)際上是差不多的。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 2月 6日星期一 8時 3分 1秒 08:03:016 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能戒者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 6日星期一 上午 8時 3分 1秒 08:03: ? 1最具挑戓性的挑戓莫過亍提升自我。 2023年 2月 6日星期一 8時 3分 1秒 08:03:016 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是丌努力卻什么改變也沒有。 :03:0108:03Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川?？傮w而言，我們公司已經(jīng)在力所能及的范圍內(nèi)，只是稍微調(diào)高了一點(diǎn)點(diǎn)而已，希望您能夠諒解。而我們公司的主講某某老師，不僅僅是暢銷書的作者，更重要的是在行業(yè)內(nèi)有超過 15年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，而且服務(wù)過的客戶更是包括了世界五百強(qiáng)在內(nèi)的上百家知名企業(yè)和機(jī)構(gòu)，價格當(dāng)然是不一樣的，您說呢？ 話術(shù) 2：單從表面來看，我們的價格確實(shí)高了一點(diǎn)。再說您更應(yīng)該關(guān)心的是這款產(chǎn)品到底能不能解決您的實(shí)際問題，對嗎？ 話術(shù) 4：您看這樣好不好？小李自己做個主，給您優(yōu)惠五元錢，當(dāng)然這五元錢是小李自己掏腰包給您墊上的。僅僅五毛錢的投入，就可以幫助您解決 ?? 怎么算也是物超所值，您說對嗎？ 話術(shù) 6：是的，單從表面看我們的價格是高了一點(diǎn)點(diǎn)。 功能太多了 話術(shù) 1：沒有辦法，技術(shù)先進(jìn)的產(chǎn)品，功能總是會比較多。 話術(shù) 5：這有什么關(guān)系，半個月左右就可以到新貨了，您遲幾天使用其實(shí)也沒有什么關(guān)系的，只不過原來的系統(tǒng)再多用幾天而已。 話術(shù) 3：是不是去年的技術(shù)無所謂，重要的是它能不能夠滿足您的需求，只要適合您并且價格合適，就是最適合您的產(chǎn)品，您說呢？ 話術(shù) 4：就像手機(jī)一樣， N73可以說是五年以前的老產(chǎn)品了，但是現(xiàn)在仍然賣得很好，因?yàn)樗南到y(tǒng)穩(wěn)定，外觀設(shè)計(jì)也足夠經(jīng)典，更加重要的是價格實(shí)惠。 話術(shù) 4：我們公司以前是做代工的，像您看到的某某知名企業(yè)，某某大公司等，它們的產(chǎn)品以前都是由我們負(fù)責(zé)代工的。 話術(shù) 2：貼牌？那是山寨小廠才做的事。 我要和某某商量一下 話術(shù) 1：這點(diǎn)小事情，您自己做主就可以了 話術(shù) 2：一個大男人，不會這點(diǎn)兒小事都不能做主吧？ 話術(shù) 3：我知道您非常尊重您太太，所以才要和她商量，不過既然這份保單是送給她的禮物，作為您證明一家之主的責(zé)任感，我覺得還是保持神秘感比較好 話術(shù) 4：那太好了，這件事情是應(yīng)該征求您太太的意見，不如這樣吧，我先給您太太介紹一下大致情況，這樣也方便你們之間的交流，您看怎么樣？ 話術(shù) 5：您可以直接告訴我，是不是有什么地方您還有些不放心， 有的話直說就可以了 話術(shù) 6：是的，一場內(nèi)訓(xùn)的最終實(shí)施本來就是需要多個部門參與，我可以了解一下