電話營(yíng)銷溝通技巧培訓(xùn)教材(完整版)
【正文】 電話營(yíng)銷溝通者的形象要求比面對(duì)面營(yíng)銷溝通者的形象要求更加重要 。 三、電話溝通者的十個(gè)信念 ? 我會(huì)成為電話營(yíng)銷的頂尖高手 ? 電話是我的終生朋友，我熱愛(ài)電話 ? 我所接聽(tīng)或撥出的每通電話都是最重要的 ? 我所接聽(tīng)或撥出的每通電話對(duì)方都是我生命中的貴人或你將成為他生命中的貴人 ? 我喜歡打電話的對(duì)方，我喜歡我打電話的聲音 ?我打電話可以達(dá)到我想要的結(jié)果 ?我下一通電話比上一通電話都有所進(jìn)步 ?因我要幫助別人獲得健康，所以我打電話給他 ?我充滿熱忱，我會(huì)自己感動(dòng)，一個(gè)感動(dòng)自己的人才能感動(dòng)別人 ?沒(méi)有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，是我推介的角度不是最好 四 :在電話里與顧客建立信賴感和親和力 相像 贊美 傾聽(tīng) 合一架構(gòu)法 一、相像 ?一 、 溝通三要素 ?① 語(yǔ)言 、 文字； 7% ?② 語(yǔ)速 、 語(yǔ)調(diào)； 38% ?③ 肢體語(yǔ)言 。 ?助理贊美：說(shuō)給跟對(duì)方關(guān)系比較好 、同時(shí)也有可能會(huì)對(duì)他講的那個(gè)人聽(tīng) 。 導(dǎo)入主題 ： ? 適當(dāng)贊美后導(dǎo)入主題聯(lián)誼會(huì)。 l 達(dá)成話術(shù) ? 假設(shè)成交： “ 好吧 ”“ 叔叔 ， 您今天下午在家嗎 ？ ” ? 說(shuō)明理由： “ 是這樣的 ， 某某活動(dòng)參會(huì)要憑邀請(qǐng)函入場(chǎng) ， 您看下午我?guī)c(diǎn)給您送過(guò)去合適 ？ ” ? 克服異議： “ 沒(méi)關(guān)系不麻煩的 ！ 我家正在您家附近 ， 順路送過(guò)去 ， 再說(shuō)這也是我的工作呀 。 ? 建議：保持友好態(tài)度 ， 禮貌回答問(wèn)題 “ 噢 ！ 阿姨是這樣的 ！ …… ” l 孤獨(dú)型顧客 ? 特點(diǎn)：對(duì)您提到的所有好處表示贊同；無(wú)時(shí)間觀念；同樣彬彬有禮 、 友善；鼓勵(lì)推介進(jìn)行到底 。 l 理智型顧客 ? 特點(diǎn)：珍惜自己時(shí)間 ， 很少接受陌生電話；固執(zhí)已見(jiàn) ， 堅(jiān)持自己看法；有強(qiáng)烈控制欲；非常直率拒絕甚至無(wú)理 。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 2023年 2月 4日星期六 8時(shí) 20分 49秒 08:20:494 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 4日星期六 上午 8時(shí) 20分 49秒 08:20: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 4日星期六 8時(shí) 20分 49秒 08:20:494 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , February 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :20:4908:20Feb234Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ” l 不滿型顧客 ? 特點(diǎn)：喜歡責(zé)備 、 抱怨；喜歡表達(dá)受挫之苦；不愿付出更多的東西 。 明確顧客類型后 ， 不要浪費(fèi)任何不必要的時(shí)間 ， 態(tài)度友善地盡快收線：“ 好 ！ 打擾您 …… 下次 …… ”。 ” l 達(dá)成要點(diǎn) ? 尋找平穩(wěn)過(guò)渡：無(wú)論成功與否 ， 唐突地結(jié)束通話帶來(lái)的負(fù)面影響是很大的 。 ? 體驗(yàn)活動(dòng)：活躍性 、 多樣性 、美好性 、 優(yōu)越性 。 三、傾聽(tīng) ? 優(yōu)秀的銷售人員在跟對(duì)方溝通時(shí)會(huì)拿出 80%的時(shí)間在聽(tīng) ,20%的時(shí)間在說(shuō) ,在 20%的時(shí)間里又拿出 80%的時(shí)間在問(wèn) !(問(wèn)一些開(kāi)放式問(wèn)題
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