【正文】 部溝通 及時(shí)、全面獲得信息 充分理解公司的促銷活動(dòng)細(xì)則 如有疑惑或建議，及時(shí)聯(lián)系上級 如有下屬，及時(shí)、準(zhǔn)確溝通 ? 落實(shí)促銷：客戶溝通 與客戶溝通促銷活動(dòng)信息 獲得客戶支持 利用有限資源，爭取最好結(jié)果 落實(shí)行動(dòng)細(xì)節(jié)1 促 銷 準(zhǔn) 備門店管理 8要素： 6促銷執(zhí)行42門店管理 8要素： 6促銷執(zhí)行陳列 促銷區(qū)域選擇最佳位置 運(yùn)用各種陳列工具 按照公司促銷要求陳列 并改善正常貨架陳列價(jià)格 確保及時(shí)維護(hù)促銷價(jià)格 落實(shí)到促銷區(qū)、二次陳列區(qū)及正常貨架區(qū) 促銷過后及時(shí)維護(hù)庫存 合理預(yù)估促銷期銷量 及時(shí)做好促銷品進(jìn)貨、及庫存?zhèn)湄浌ぷ?促銷結(jié)束后跟進(jìn)管理庫存助銷 有促銷必有助銷 合理運(yùn)用各種助銷工具，達(dá)到生動(dòng)化要求 協(xié)助管理 PDT2 促 銷 執(zhí) 行門店管理 要素： 促銷執(zhí)行促銷員 對工作的理解 對產(chǎn)品的了解 推銷技巧43專業(yè)茶知識教育建立品牌形象增加嘗試Demo 標(biāo)準(zhǔn)試吃大型試吃迷你試吃鼓勵(lì)購買 增加靈活性YFoods 店內(nèi)活動(dòng)新方案店內(nèi)活動(dòng)新方案Y YY Y YY YY Y Y44門店管理 8要素： 7客戶關(guān)系1：了解客戶? 門店信息? 客戶總部信息2：建立客情關(guān)系? 有規(guī)律地拜訪，禮貌相待? 信守承諾，幫助解決問題? 得到客戶的認(rèn)可與協(xié)助3：緊密合作關(guān)系? 用生意增長機(jī)會來說服客戶? 門店業(yè)務(wù)活動(dòng)取得公司與零售商雙贏? 爭取客戶將 UL作為業(yè)務(wù)合作伙伴45門店管理 8要素： 7客戶關(guān)系n 零售商的 業(yè)態(tài)類型n 零售商的 商業(yè)定位n 零售渠道的 發(fā)展變化 ，及對零售商的影響n 零售商的 組織架構(gòu)n 職能部門及 業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)n 零售商財(cái)務(wù)模式n 零售商內(nèi)部 人員情況 、人際關(guān)系及決策人n 零售商 生意發(fā)展計(jì)劃n 零售商對本品類 /品牌 /公司的 態(tài)度與計(jì)劃1 了解客戶46門店管理 8要素： 7客戶關(guān)系n 定期拜訪，禮貌相待，能叫出門店內(nèi)相關(guān)人員 (采購、店長、 營業(yè)員等 )的名字， 對方也能叫出你的名字n 了解總部相應(yīng)負(fù)責(zé)人，即使不負(fù)責(zé)總部，也要至少拜會過 12次n 了解他們的習(xí)性、工作風(fēng)格及喜好，人際關(guān)系n 信守承諾， 幫助解決問題 (在不犧牲公司利益前提下 )n 讓客戶了解你的風(fēng)格與情況并基本認(rèn)可n 互相之間較 廣泛的溝通2 良好的客情關(guān)系47門店管理 8要素： 7客戶關(guān)系n 雙方不斷將生意目標(biāo)與銷售支持融合在一起n 雙方在不同級別、職能部門間廣泛的溝通n 雙方經(jīng)常交流有關(guān)生意信息n 雙方會給對方承諾，并實(shí)現(xiàn)諾言n 客戶將你的公司同他的總體生意策略 聯(lián)系起來3 密切的合作關(guān)系：48n 對公司自身整體策略的了解和理解n 對公司品牌策略的了解和理解n 對消費(fèi)者的解和理解n 對客戶整體策略的解和理解n 如何全面考慮公司策略和客戶的策略n 對客戶承諾的兌現(xiàn)n 對零售的基本認(rèn)識、了解和理解n 對客戶各類執(zhí)行規(guī)定的認(rèn)識、了解和理解n 對日常工作，如客戶訂單、促銷執(zhí)行等 的準(zhǔn)確和高效執(zhí)行 …...n 如何運(yùn)用公司的優(yōu)勢及具有創(chuàng)新性的主意幫助客戶增長生意n 如何運(yùn)用高效消費(fèi)者回應(yīng)以及品類管理等先進(jìn)管理理念幫助客戶整體品類銷售和利潤的增長n 如何提高產(chǎn)品供應(yīng)鏈效率1:可靠2:互動(dòng)3:創(chuàng)新門店管理 8要素： ?客戶滲透門店管理 8要素： 7客戶關(guān)系E49門店管理 8要素： 8客戶服務(wù)水平n 客戶服務(wù)水平的重要性w 基本合作關(guān)系的建立 (可靠性 )w 銷售量的穩(wěn)定提高n 客戶服務(wù)水平的概念w 訂單滿足率w 送貨準(zhǔn)確率w 發(fā)票準(zhǔn)確率50門店管理 8要素： ?客戶服務(wù)水平? 了解訂單格式 ，杜絕理解錯(cuò)誤與錄入錯(cuò)誤? 如果客戶沒有正式訂單格式，協(xié)助 完善客戶訂單格式 ，并書寫清楚? 盡量 統(tǒng)一 分銷商送貨的客戶的訂單方式及格式，防止訂單遺失或錄入錯(cuò)誤 銷售人員溝通? NKA客戶， 防止小訂單的產(chǎn)生 ，如發(fā)生小訂單，應(yīng)及時(shí)處理? 及時(shí)向客戶 更新產(chǎn)品信息 ，防止由于中英文品名、條碼、貨號、供應(yīng)價(jià)等不符造成誤解訂單滿足率 (%)發(fā)票準(zhǔn)確率 (%)? 及時(shí)了解公司或客戶的信息變化? 及時(shí)溝通公司，更改客戶信息 (客戶名稱、帳號、稅號、地址、各財(cái)務(wù)日期等 )? 及時(shí)溝通客戶，更改公司或產(chǎn)品信息? 取得客戶合作，及時(shí)對帳? 分銷商送貨： 熟悉分銷商的送