創(chuàng)造客戶價值的管理訓練課程(完整版)
【正文】 ? 設定目標。 ? 透過優(yōu)質的服務來創(chuàng)造並保有忠誠了客戶，乃企業(yè)第一要務，因為這些活動報酬率相當高。來自 中國最大的資料庫下載 創(chuàng)造客戶價值的堂課 來自 中國最大的資料庫下載 創(chuàng)造客戶價值 ? 利用客戶價值來面對這個經營環(huán)境日益險惡的世界。 ? 成功的企業(yè)會發(fā)展出一套獨一無二的客戶價值定位，該定位反映企業(yè)的目標與能力，並滿足與取悅客戶。 ? 全面性整合。 來自 中國最大的資料庫下載 ? 客戶不會在意公司多大、多有錢，他關心的是公司能否幫他省錢，以及讓他的生活品質更好。 來自 中國最大的資料庫下載 ? 客戶是誰？ ? 若想大小通吃，就註定失敗。 ? 想盡辦法滿足基礎的、客戶指定的、及隱藏的三種客戶期望。 每週拜訪孩子，觀察如何將產品融入客人風格。 ? 價格。 ? 以系統(tǒng)方法增強營運效益。 ? 核心流程跨越傳統(tǒng)組織架構，由不同的人，於不同部門，不同地點而執(zhí)行完成。 來自 中國最大的資料庫下載 ? 排定流程的優(yōu)先順序尤其重要，企業(yè)無法同時改造所有的商業(yè)流程。 ? 進行績效評估，獎勵優(yōu)良表現(xiàn)。 ? 推動改善品質的基本原則、技巧與工具。 來自 中國最大的資料庫下載 ? 資訊科技為企業(yè)提供了發(fā)展流程創(chuàng)新的工具，為客戶創(chuàng)造美好購物經驗。 ? 著重所有基礎。 ? 需先克服自我滿足及抗拒改變的惰性。 ? 雖然提供資訊這件事，對公司而言在財務上並未得到好處，但卻協(xié)助客戶滿足其需求，這舉動將會為企業(yè)贏得客戶的忠誠度。 來自 中國最大的資料庫下載 ? 企業(yè)也許不會因為高品質而爭取到訂單，但缺乏高品質將立即喪失客戶。 ? 偉大的企業(yè)會不斷的與員工溝通，建立組織一體的共鳴。 ? 新流程也許需要打破存在已久的組織層級，讓管理位階減少；授權員工，改變他們從前聽命行事的被動工作模式，負擔更多決策的職責。
黨政相關相關推薦
鄂ICP備17016276號-1