傾聽(tīng)中的反饋與障礙(完整版)
【正文】 us. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 19:38:4919:38:4919:38Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 2日星期四 下午 7時(shí) 38分 49秒 19:38: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 7時(shí) 38分 :38February 2, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ” 思考題： 1．你認(rèn)為 A集團(tuán)公司的 “ 提建議 ” 計(jì)劃能得以實(shí)施嗎 ? 2．公司該項(xiàng)計(jì)劃目的是與員工溝通，但此 “ 傾聽(tīng) ” 方案存在什么問(wèn)題 ? 3．公司可以采取哪些 “ 傾聽(tīng) ” 方式，更為可行和有效呢 ? .... . ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ” 但一位 53歲的老工人劉 X有不同看法，他說(shuō)： “ 我已遞交了好幾份建議了，雖然不希望拿到獎(jiǎng)金，但我仍認(rèn)為這是件好事。最近， A集團(tuán)公司實(shí)行了一項(xiàng)讓工人主動(dòng)提建議的計(jì)劃。 4．通用電氣公司前董事長(zhǎng)約翰 ☆ 克服習(xí)慣性思維。但你必須在周五前將報(bào)告放到我桌上 !” 可能的積極回應(yīng)：意譯對(duì)方話的內(nèi)容 “ 你是說(shuō)你在周五之前沒(méi)時(shí)間完成報(bào)告，是嗎 ?” ★ 勸誡，批評(píng) “ 你該知道將本部門的問(wèn)題拿到全體會(huì)議上去渲染是不明智的。 3．同事之間常常因?yàn)橐恍┳笥覟殡y的事情，無(wú)法有效地進(jìn)行反饋。 2. 在會(huì)談接近尾聲時(shí)，與對(duì)方核實(shí)一下你的理解是否正確，尤其是關(guān)于下一步該怎么做的安排。 老板：你們真的為此感到不安嗎， Bubba? 下屬：是的，這樣我們得多做許多不必要的工作。就在經(jīng)理覺(jué)得大功即將告成之時(shí)，女客戶突然說(shuō)： “ 我們要求將貨物按不同生產(chǎn)日期分別堆放。Part 3 EFFECTIVE LISTENING 40%傾聽(tīng) 9%書寫 16%閱讀 35%交談 .... . 松下幸之助 ： 首先細(xì)心傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。這位客戶即將有一大批設(shè)備要暫存，她對(duì)該公司的存儲(chǔ)設(shè)施感到滿意。該做什么就做什么，別再抱怨了 ! 下屬：我們不會(huì)忘掉這事兒的 ! .... . 對(duì)話二： 下屬：嗨老板，我剛聽(tīng)說(shuō)又要更換顏色，那么我們剛持續(xù)生產(chǎn)了 30分鐘，又要把設(shè)備拆洗一遍，我和伙計(jì)們都不情愿。 .... . ▲ 如何有效傾聽(tīng)上級(jí)談話 1．克服下屬常有的 “ 不安全感 ” 2．集中精力用眼神與他交流 3．用簡(jiǎn)短的一兩句話或一兩個(gè)詞復(fù)述 4．簡(jiǎn)短、及時(shí)地記錄關(guān)鍵詞 注意一些細(xì)節(jié) 上級(jí)與他人交談或非正式場(chǎng)合等也應(yīng)積極傾聽(tīng) 注意分辨上級(jí)真正的命令和一時(shí)快語(yǔ) .... . 第二節(jié) 傾聽(tīng)中的障礙 一、環(huán)境障礙 表 環(huán)境類型特征及傾聽(tīng)障礙源 環(huán)境類型 封閉性 氛圍 對(duì)應(yīng)關(guān)系 主要障礙源 辦公室 封閉 嚴(yán)肅、認(rèn)真 一對(duì)一，一對(duì)多 不平等造成的心理負(fù)擔(dān)，緊張，他人或電話打擾 會(huì)議室 一般 嚴(yán)肅、認(rèn)真 一對(duì)多 對(duì)在場(chǎng)他人的顧忌，時(shí)間障礙 現(xiàn)場(chǎng) 開(kāi)放 可松可緊、較認(rèn)真 一對(duì)多 外界干擾，事前準(zhǔn)備不足 談判 封閉 緊張、投入 多對(duì)多 對(duì)抗心理，說(shuō)服對(duì)方的愿望太強(qiáng)烈 討論會(huì) 封閉 輕松，友好積極投入 多對(duì)多，一對(duì)多 缺乏從大量散亂信息 中發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)的洞察力 非正式場(chǎng)合 開(kāi)放 輕松，舒適散漫 一對(duì)一，一對(duì)多 外界干擾，易走題 .... . 二、傾聽(tīng)者障礙 ? 用心不專 ? 急于發(fā)言 ? 排斥異議 ? 心理定勢(shì) ? 厭倦 ? 消極的身體語(yǔ)言 .... . 表 傾聽(tīng)障礙測(cè)試 懶惰 ※ 你是否
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